榨汁機外殼毀容 飛利浦稱外觀不保修拒賠

飛利浦榨汁機使用一週，外觀就出現了斑駁痕跡，擦拭不掉。消費者認為是質量問題，但是廠家歸於消費者使用不當，並稱家電外觀不在保修範圍內，拒絕賠償。

今年5月，消費者李先生在京東商城花788元購買了一款型號為HR1861的飛利浦榨汁機。但僅僅使用了幾次，榨汁機外殼就出現大量像水漬或者油漬一樣的斑點，怎麼擦也擦不掉，整個機器看上去很髒，就像舊的一樣。

找到廠家理論，飛利浦方面認為是消費者操作不當，可能是李先生手上的汗沒有及時擦乾淨，留在機身上造成的。對此，李先生認為廠家的解釋並不合理。“手上有汗沒有擦乾淨的話，榨汁機把手上出現斑點痕跡的可能性更大，但是如今斑點只出現在幾乎不用手碰的機身上，並沒有出現在同樣材質的把手上。”李先生認為，自己使用非常規範，產品只購買了一個星期，外觀就發生改變，是機身材質存在質量問題。

但飛利浦客服人員則表示，是人為造成的，不做任何處理。產品性能沒有問題，外觀不在保修範圍內。就算李先生做了檢測報告，證明是產品外觀有質量問題，飛利浦也不能給出賠償方案。

雙方各執一詞，維權陷入僵局。對此，北京潮陽律師事務所邵桐律師對家電消費網表示，外觀上出現瑕疵同樣是一種質量問題。雖然在家用電器國家三包規定主要對產品的性能承擔的責任，並沒有提及到外觀如果出現問題，經營者要承擔“三包”的責任，但是可以引用國家合同法中的相關規定去主張相關的權利。“如果消費者拿到第三方鑑定，證明產品確實有問題，廠家就應當根據消費者權益保護法以及合同法的相關規定，承擔更換、退貨的責任。”

邵律師建議，消費者應當把有問題的產品先保存好，甚至拍照、錄像，在訴訟的過程中也可以由法院或者雙方選定一個第三方的中介機構，對產品外觀是否存在質量問題做出一個公正的鑑定。法院會根據鑑定結論來確認到底是應該由誰來承擔責任，主張自己的權利。