電商食言承諾遭女白領怒斥 5小時異地補發

“您在樂蜂網訂購的化妝品已經到達成都機場。”接到這個電話，北京的徐小姐感到有些意外的驚喜，“居然真的改從成都發貨寄到機場了。”徐小姐是北京一家外貿公司的銷售經理，經常各處出差，拉上箱子就走是常事。可這一次，快到機場的時候，才發現慣用的護膚品忘記帶了。“這個牌子比較小眾，我網購的，不知道能不能讓客服當日送。”

抱着試試看的心態，徐小姐聯繫了樂蜂網的客服，客服小姐告訴她，可以加急送的，然而無論是徐小姐還是客服人員，都忽略了北京的交通狀況。“怎麼辦啊，飛機上又不能帶這麼多的液體。”面對眼前的護膚品無法帶走，樂蜂的客服支招，將產品退回北京倉庫，改從成都發貨，這就有了到達機場接快遞的一幕。而這正是樂蜂正在某些大城市試點“當日達”快遞服務。

如今，時間成為衡量物流快慢的一個重要指標，“一日四送”以及“當日達”等成為電商新的門檻。不少網站都在不遺餘力的實現“當日達”。據悉，“當日達”的運營成本是“次日達”快件的1-10倍。對於樂蜂試水“當日達”服務，在電商專家看來，一是大幅提升用户體驗，使其成為死忠粉絲，二是從側面反映電商實力，對品牌有益。第三，則是提升庫存週轉率，貨款回收及時，保證了電商平台及入駐第三方電商平台的商户現金流。不少人猜測樂蜂此時測試“當日達”是在為即將到來的雙十一籌備，有望在雙十一活動期間正式公佈“當日達”物流服務。