三星手機在中國問題頻發 引用户質疑失去信任

光明網訊(記者張魏桔)近日央視新聞曝光了三星手機屏幕維修存在的暴利內幕，以及卸載預裝軟件後手機將不再享受保修服務的問題。此外，幾個月來三星Galaxy系列手機還不斷被用户反應頻發爆炸事故，導致人員受傷與財產損失。

三星手機存在的諸多問題以及可能造成的安全隱患引起了眾多中國消費者的關注，不少網友都表示對這個品牌失去信任。

三星手機問題頻發 安全隱患令人擔憂

據央視新聞報道稱，一位北京用户的三星Galaxy Note2屏幕外玻璃不慎摔碎，隨後他向在三星手機售後維修網點詢問維修事宜，被告知需要花費1650元，而且外屏下的並沒有摔壞的液晶屏也得花錢一起換掉。其他一些非官方授權的手機維修店則開出了從一千多到390元不等的維修價格。而據屏幕廠商透露，好的外屏玻璃售價才不過7、8元。成本原僅需8元的屏幕在售後店維修卻要花費1650元，手機維修的利潤非常驚人。

另外一位北京用户在購買三星手機後發現，其中已經被預裝了近20款自己平時不太會用到的軟件，因為當時並不影響手機正常使用，所以並未在意。但是不久後發覺手機運行速度越來越慢，手機數據的流量消耗也快了很多。隨後他將手機送到一家軟件安全檢測機構檢測，發現這些預裝軟件在開機後便會自動運行，當手機處於聯網狀態時就自動更新或與廠商進行數據交互。專家還表示，要想徹底刪除這些軟件，必須進行刷機取得ROOT權限才可以。但是一旦用户自行卸載這些預裝軟件，三星將不再對其手機進行保修。

除了在維修與軟件方面存在問題外，三星手機更令人擔憂的是安全問題。據統計，從2013年7月到現在就有6起關於三星手機爆炸事故的報道，都造成了用户不同程度的損失。其中最嚴重的一次發生在7月25日，一位香港用户的Galaxy S4發生爆炸，導致整個房屋付之一炬，自己的手臂也被燒傷。

在產品頻繁出現問題之時，三星卻沒有及時與中國用户溝通，也沒有給用户相應的慰問賠償。據瞭解，一位福州的Galaxy S4用户曾在手機爆炸後發佈相關微博陳述此事，但是隨後竟被三星方面要求刪除這些內容，最終這位用户的確將所發微博刪除，隨後只是表示被賠償一款新的三星S4手機，但自己並不敢這款曾經爆炸的手機。據瞭解，除了賠償一部手機外，三星絲毫沒有談及自己責任以及如何避免手機爆炸問題。一位不願意透露姓名的手機廠商人員表示，三星沒有用完善的售後處理來幫助用户解決問題，反而不讓用户發聲，也沒有給出產生問題的原因解釋，讓用户感覺這是逃避責任。

未做官方回應 用户失去信任引發不滿情緒

雖然三星手機近期被曝光出眾多問題，但是目前仍沒有明確具體的改善方案與解決措施。央視10月13日播出的《每週質量報告》節目對三星手機預裝軟件情況進行了後續調查，得到的維修服務人員回應目前仍舊無法卸載，同時他也表示並沒有收到三星對此事作出的相關解釋。另外三星對於一段時間以來頻繁發生的手機爆炸事故，也尚未作出官方解釋。

對於三星手機出現的一系列問題，很多網友也在微博上發表了自己的看法，這些言論在很大程度上也可以代表眾多用户的想法。網友“雜牌火藥槍”就表示：“別人小作坊都可以單換玻璃屏，三星售後卻全換(即屏幕總成)，幾十元可以辦到的事，三星卻要一千多，合理嗎？”

網友“-貨害”也表示自己“深有體會”：“手機裏面一堆堆的軟件根本刪不掉，想要刷機，又説刷機不保修!!我們也是花錢買了，憑什麼自己的手機還不能自己做主啊”。網友“噯單調”甚至調侃道：“三星的機子隨時面臨生命危險啊····那我要小心點了····”。

花費幾千元購買的手機卻不能按照自己的喜好來安裝軟件，被強制安裝了並不需要的軟件還不敢卸載，因為擔心因此而不能享受保修。更重要的是隨時隨身攜帶的手機有可能竟是一枚“定時炸彈”，“夏老二0209”就表示自己“對三星已經失去信任，這部手機之後再也不用三星手機了”。

責任感缺失損害消費者權益 三星或存地區歧視

手機軟件安全專家唐威指出，用户對自己的手機擁有完全控制權限，在沒有徵求用户同意的前提下預裝軟件不太合理。北京消費者協會投訴法律事務部主任郎丹柯則認為這已經侵害到了消費者的知情權，三星作為企業應事先告知消費者軟件的功能特性和相關情況，讓消費者擁有選擇權;對於不需要的功能，應該告知一種明確的方式將其禁止。

對於預裝軟件刪除後不保修，法律專家趙佔領律師表示三星作為手機銷售方，消費者在三包範圍內有權要求其承擔保修責任，而三星私自限定消費者卸載預裝軟件將不再保修的行為直接違反了三包法的規定，實際上是為三包法的實施增加了附加條款，很顯然這種做法是不合法的，損害了消費者的合法權益。

雖然近期三星在中國陸續被爆出一系列負面新聞，但在其他如歐美等地區卻少有主流媒體的相關報道，中國移動互聯網產業聯盟秘書長李易推測這或許是由於三星存在地區歧視，銷售給中國消費者的產品中存在問題。同時李易表示還有另外一種可能，就是三星產品在其他地區也出現問題，但是及時得到有效妥善的售後處理。但不管是那種情況，都存在對中國消費者的差別對待。

另外李易還認為三星在面對自家產品出現問題時，並沒有表現出作為作為全球老大應有的企業風範，缺乏面對問題和承擔後果的責任感。此前英特爾產品出現問題時召回了全部產品，雖然造成了一定損失，但是贏得了消費者的口碑。三星和英特爾在處理危機問題時所作出的反應，或許反應了亞洲企業和歐洲企業間的責任感差異。

最後李易提到中國消費者維權意識淡薄。這也讓一些企業更加肆無忌憚的傷害消費者的合法權益。李易説蒙受損失的消費者應該團結起來，拿起法律的武器向企業維權，還可以藉助媒體的力量發起活動，招募志願者或聘請律師，形成合力最終讓有關部門能夠介入處理。