電子錢包被盜刷近七千元 台民眾投訴谷歌服務差

據台灣媒體報道，冬山鄉劉姓男子日前天發現自己的Google Play電子錢包遭駭，被盜刷近7千元新台幣，打電話向Google客訴，對方要求他寫電子郵件申訴，劉姓男子氣得向民意代表陳情，消保官建議Google提供更多元客訴管道。

記者昨天連絡Google詢問此事，但至截稿前為止，仍無法取得Google台灣對此事的回應。

劉男昨天向冬山鄉民代表楊弘旻陳情指出，10月15日下午接到銀行來電，告知他的信用卡消費出現異常，原以為是詐騙電話，回撥信用卡客服電話，赫然發現是自己Google Play的電子錢包遭駭，被不肖人士購買以日幣計價的手機App線上遊戲寶物，10分鐘內共盜刷7筆，摺合台幣近7千元。

宜蘭縣政府消保官周錫福表示，目前消保法規中，僅要求企業提供客訴管道，尚未明文要求該提供何種客訴方式，將針對此個案，呼籲Google公司提供更多元客訴管道。警方追查發現，盜刷IP位址在高雄，將朝“妨害電腦使用罪”方向偵辦。

宜蘭大學資訊工程學系副教授陳懷恩表示，大部分人都不會注意安裝軟件時的權限提示訊息，時下年輕人愛用的手機App軟件，常不經思考就確認下載，有時個資就這樣同意授權給App提取給特定人士，甚至被植入木馬程序，個資被一覽無遺，被盜用被盜刷，損失難料。

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