東航南航等多家公司被指泄露乘客信息

據《21世紀經濟報道》消息，近日多家航空公司被捲入“信息泄露門”。有不少在網絡訂購了機票的消費者投訴稱收到詐騙短信，部分人因提供了個人銀行賬户，結果蒙受了一定的經濟損失。據報道稱，遭到投訴的航空公司包括東方航空、南方航空和山東航空等。但目前航空公司並未就此作出官方回應。

據上述報道稱，從9月開始，陸續有消費者通過微博等網絡信息平台發佈投訴，稱自己在訂購了機票之後，收到了一條短信稱其航班被取消，要求聯繫短信中所提供400開頭的“客服號碼”，結果在通話過程中提供了個人銀行賬户，蒙受了幾百至數千元不等的損失。

中國民航局消費者投訴事務中心日前證實，從9月份以來就接到了很多類似的投訴，國慶長假以來投訴數量還在不斷增多，“一些航空公司已經與警方取得了聯繫，調查結果還沒出來”。

儘管並非所有乘客都與詐騙方聯繫從而被套走錢款，但大家都提出了共同的疑問：詐騙方是如何知道乘客姓名、航班班次、訂單號甚至身份證號、護照號等詳細信息的？不止一位乘客表示，是在航空公司官網上購買的機票，個人信息並沒有提供給第三方，這也讓航空公司陷入了尷尬。

對此，多家航空公司在強調公司本身不可能泄露信息外，都拒絕對乘客提供解釋。不過，目前南方航空、東方航空、山東航空並未作出官方回應，而據報道稱，這幾家航空公司都有乘客遭遇到上述詐騙。有內部人士則表示，航空公司一方暫時的判斷是訂票系統環節出了問題。東航有負責對接乘客投訴的匿名人士則認為，應該與票代有關。

據瞭解，詐騙短信中各種400開頭的“客服電話”與航空公司公佈的電話有明顯出入。多位乘客表示，當時看到短信格式正規，並且包含了正確的姓名、航班號、航班時間甚至訂單號，加上對方知道自己的手機號碼，因此並未意識到不妥。