家電壞了成“雞肋” 缺配件維修現尷尬

隨着科技的發展，現在的家電功能越來越繁多，可是讓市民劉先生搞不清楚的是，這多功能的家電壞不得，只要家電壞了，很少有能修的，維修師傅會直接告 訴機主，現在生產配件的廠家都不復存在，沒有辦法維修。家電壞了就成了“雞肋”，扔了可惜，留着佔地兒。記者走訪了包頭市的家電維修市場，發現目前市場上 普遍存在這樣的問題，當時購買家電時承諾終身保修的，現在基本連售後服務都找不到；近一兩年購買的，出現了小問題也難修理，因為這個型號已經不生產了，配 件當然也難覓蹤影；那些不知名的小家電壞了，更沒有哪個售後維修點願意接收。“維修既耗時間，又耗精力，又掙不到錢”，家電維修師傅這樣告訴記者。

修之困難 棄之可惜

家住青山區自由路的高女士遇到了鬧心事。2009年，她花2000多元購買了一款65升的某品牌燃氣熱水器， 四年間一直工作良好，可就在今年8月底，熱水器卻怎麼都打不着火了。高女士從網上查找售後，發現該型號的熱水器早已停產。她幾乎跑遍了所有維修店，得到的 答覆幾乎都是一樣的：熱水器已經停產，相應配件也已停產，無法維修。就這樣，熱水器成了擺設。高女士去逛商場時留意了一下，現在同樣容量的燃氣熱水器售價 大約在3000元到4000元之間，她只得選擇將原來的熱水器扔了重新換一台。

家住昆區南排小區的趙先生家也遇到了同樣的情況，幾年前購買的某名牌空調，今年夏天在使用過程中突然關不了了。找了很多家電維修點，工作人員都稱無法維修，理由是，空調早已下線，配件也難覓蹤影，拆開以後，他們擔心配件老化無法安裝，建議趙先生繼續“湊合用”。

對於那些出故障的小家電，很多家電維修人員會直接告訴用户，沒必要修了，直接買一台新的更划算。頻繁損壞的小家電和沒有保障的售後維修服務，成了現在小家電市場存在的主要問題。

家電競爭售後維修很關鍵

現在許多家電企業利用自己的品牌和銷售渠道打入家電市場，大家電在售後和維修方面也實現了三包。只是一些家電類的投訴案例還比較多，記者從我市 消費者協會了解到，2013年7、8、9月份三個月，我市家電投訴類的案件有46起，自用類的46起。市消費者協會秘書長廖偉説，近年來，家電投訴類的案 件下降了，原因可能和商家承擔了三包有關，但也和消費者的消費意識有關，現在很多消費者選擇家電，將家電售後服務列為選擇的重點參考項目。那些過幾年就消 失的家電品牌，按照國家規定其零部件還將繼續生產提供。

還有一些小家電消費售後服務不理想，很大一部分原因是，這部分小家電的來源是消費者購買大家電時的贈品，這部分贈品沒有被寫進發票，售後維修就出現了沒有部門負責的情況。廖偉建議市民在接受贈品時問清楚售後維修問題，除口頭承諾外，要求記入發票。