指尖上的電商雙十一 淘寶移動賣家日活躍破百萬

隨着阿里巴巴集團在無線端佈局加速，網商也紛紛將移動端作為日常的工作平台。截止10月18日，阿里為賣家提供的一站式工作台千牛移動版，每天已有100萬淘寶和天貓賣家在使用，與消費者聊天接客、處理訂單、掃描發貨、查看店鋪數據、管理直通車等。

同時，今年雙十一期間，阿里將把千牛作為支持賣家移動辦公的重要後台支持，“賣家用千牛除了可以瞭解雙十一的最新消息，還可以隨時隨地查看當天即時數據直播。”

一、百萬移動賣家揭秘

據統計，截至目前，千牛移動版用户已超過270萬，日活躍率在38%左右，從中能看出賣家對移動管店具有較強的需求，且成為日常的工作平台。

1、     淘寶鑽級賣家最愛用千牛

據統計，淘寶賣家中鑽級賣家最愛用千牛，一旦激活千牛後，他們能保持在60%的活躍率。這部分腰部賣家不像頂部賣家那樣有專業人員可以一直守着電腦各司其職，也不像心級賣家一樣還處於電商業務的探索階段，所以特別需要像千牛這樣的一站式工作台，即使離開電腦，也能方便地移動管店。

2、     操作系統，Android是iPhone的2倍

目前千牛移動版支持iOS和Android兩個平台。用過千牛的賣家中，使用Android的人數是iOS(主要是iPhone)的2.1倍。但使用iPhone版千牛生意卻更好。日均訂單數超過500單的賣家，使用iPhone版千牛的比例超過60%，而全部賣家中，iPhone版佔比僅約30%。

3、     哪些品類賣家更鐘愛移動辦公

無論從賣家激活千牛的激活率，還是激活後使用千牛的活躍度來看，食品類賣家(奶粉/輔食/營養品/零食)都是NO.1，這是一個很有意思的現象。此外，彩妝/香水/美妝工具 及 尿片/洗護/餵哺/推車牀類的賣家，激活千牛後，活躍度也都超過60%，他們也是移動管店的高手。

4、     二三線城市賣家，也使用千牛

從千牛活躍用户城市分佈來看，除了傳統的電商重頭北上廣深杭以外，蘇州、金華、温州、泉州、東莞 等二三線城市中使用千牛的賣家也很多。隨着移動互聯網的普及，二三線城市和一線城市的電商差距正在進一步縮小。

5、     最常用的功能：旺旺

千牛集成的阿里旺旺插件，是賣家每天使用最多的功能。每天有超過90萬賣家用千牛接待通過旺旺上來諮詢的買家，通過千牛發出去2000萬條旺旺消息。隨時隨地能夠接客，不要錯過訂單，是賣家最大的剛需。

6、     小賣家管訂單，大賣家看數據

除了阿里旺旺外，千牛還集成了賣家的各種常用工具。目前每天，通過千牛，有12萬賣家在處理訂單;有6萬賣家查看商品;分別有2萬多賣家在管理直通車、查看店鋪數據等。

其中，中小賣家，更愛用千牛管理訂單和商品;而大賣家，主要用千牛來查看店鋪數據、管理直通車。

7、     每個賣家關注2個大號

千牛電台是為滿足賣家獲取經營決策信息的需求而引入的資訊內容類服務。目前淘寶、天貓的主要賣家產品，都已通過千牛開設了電台，為賣家提供規則變更、活動報名等信息服務。此外，天下網商、賣家刊、派代網、鬼腳七、電商老高(上海皇冠俱樂部)等電商媒體，也已開設了千牛電台，為千牛賣家提供電商圈相關的各種信息。其中多個電台，經過短短幾個月運作，已經獲得了超過10萬賣家的訂閲。平均來看，每個千牛上的賣家訂閲了2個千牛電台。

二、淘寶將通過千牛打造一站式工作台

隨着移動賣家越來越多，阿里巴巴集團開始通過千牛為賣家更多移動工具和服務。

以淘寶客户滿意部門(淘寶客滿)為例：淘寶客滿首先開設了“淘寶賣家服務中心”的千牛電台，每天為賣家提供一條淘寶賣家切身相關的規則解讀、經驗分享等信息，在很短時間內就獲得了超過30萬賣家的關注和好評。

在通過電台試點無線服務成功後，淘寶客滿還計劃基於千牛，為賣家提供包括自助查詢、申訴受理等在內的各種服務，讓賣家隨時隨地可以享受到平台提供的服務。

同樣，淘寶直通車、量子恆道、數據魔方等業務也正在逐步集成到千牛平台上。以量子恆道為例，量子恆道將為千牛用户提供店鋪直播間功能，雙11時，天貓商家可以隨時隨地地知曉活動當天的即時流量和銷量數據。而千牛本身也將開放與移動端協同的PC版，打造一站式的賣家工作台。屆時，賣家通過千牛，可以無縫地在電腦和移動設備間切換，從而更加高效地做好生意。