1號店手機“以舊換新”:創新服務的公益視角

“創新是電商企業的生命線。電子商務這個行業是很新的，同時它所依靠的互聯網技術也在不斷更新，電商企業的技術模式、管理模式都要不斷創新。”在1號店創始人兼董事長於剛的商業理念中，創新是企業生存的關鍵。

手機領域同樣如此。今年，在將手機品類確認為戰略分類以來，1號店鎖定手機領域亦不斷打出“創新牌”。無論是此前推出的“低50”手機價格保障策略，還是業界首創的手機“以舊換新”服務，以及本月16日、18日在京滬兩地亮相的“不明覺厲回收機”創意營銷，都是1號店發力手機品類的創新實踐。

“不明覺厲”手機回收機，創新服務的創意營銷

2013年6月，就在國內各大電商沉浸在“年中促銷大戰”中時，1號店在國內首度創新推出手機“以舊換新”服務，將創新、價值、服務的理念融入到顧客體驗中，並大力倡導電商差異化服務和環保生活態度。

10月，1號店手機節正熱。在線上，各大手機品牌價格直降，1號店“低50”手機價格策略給消費者充分的讓利保障；在線下，1號店也舉行了一場充滿高科技氛圍的“以舊換新”街頭體驗活動。兩台科技感十足的“不明覺厲回收機”高調亮相上海和北京鬧市區，吸引了不少民眾前去體驗。

憑藉本次活動，1號店手機“以舊換新”服務從線上走到線下，讓消費者通過體驗能立刻了解到，手機回收真的很方便：只需登陸1號店，選擇任意手機類單品，即可找到手機“以舊換新”活動入口進行價格查詢，1號店將免費提供回收服務。相信此舉將大大促進手機回收，推動環保的同時，還將改變消費者網購手機產品的購物路徑和習慣。

手機“以舊換新”服務，為用户“創新”價值

通過體驗1號店“以舊換新”活動，不少體驗者表示今後會考慮以這種方式處理舊手機，既環保安全，又能拿到回收款，作為自己購買新手機的“起步資金”。為了鼓勵更多消費者體驗“以舊換新”，將環保與消費者利益完美結合，1號店在服務過程中給予了最大程度的讓利。舊手機的回收金額不僅可以抵扣購買新手機，也可以選擇賬户返利，在1號店購買所有品類的商品。此外，在“以舊換新”服務過程中，用户無需承擔任何物流費用，上海地區還提供免費上門回收服務。

以不久前剛發佈的iPhone5S手機為例，1號店iPhone的回收價格遠高於美國本土的網上自助回收項目。一台使用過將近一年的九成新iPhone5手機，最高可抵3900元。拿着舊手機回收來的“起步資金”，消費者想要購買iPhone5S手機時需要承擔的費用就少了很多，相當於在“低50”的優惠價格上再打一個大折扣，如此實惠的價格已經開始吸引網購族羣的廣泛關注。

1**號店力推手機回收，為環保“創新”奉獻

據環保專家介紹，手機電池含有金、水銀、鉛、鎘等重金屬成分，而手機的線路板中還有大量的溴化阻燃劑。如果不加處理就將廢舊手機丟棄，會對環境造成嚴重污染。尤其是手機中的鎘，會對人體健康造成很大危害。

1號店手機品類商品總監汪亮此前接受採訪時介紹到，1號店推出手機“以舊換新”服務，是綜合電商行業中的首創。如今消費者更換手機的速度越來越頻繁，通過“以舊換新”，能切實的減少花費，為顧客創造新價值。同時，“以舊換新”也是一項環保利民的服務，對於那些無法使用的老舊機型，1號店將它們送到有資質的環保企業，進行分解，避免了對自然環境的破壞。

據瞭解，1號店在上海亞新生活廣場中庭已開設了一家線下數碼服務站，為過往市民提供舊手機的估價、回收服務。1號店相關負責人稱，像這樣的體驗站將首先在上海地區拓展，預計年內將達到20餘家。明年將進駐北京與廣州，相信屆時將會喚起更多市民的環保意識，影響更多手機消費者的網購習慣。

從線上到線下，從創新服務到創意營銷。1號店本着創造一流購物體驗的宗旨，首創舊手機回收服務平台，在為消費者提供差異化服務的同時，也切實推進了綠色環保事業，踐行了企業社會責任。相信此舉在今後會獲得更多的倡導與推廣。據悉，1號店將陸續把此項服務拓展至數碼、家電等消費電子品類，為廣大消費者創造更多價值。