蘋果召回MacBook Air 內地官網聲明竟用英文

多數消費者看不懂 直呼蘋果公司忽悠人

由於內置的SSD硬盤存在隱患，蘋果將召回在2012年6月到2013年6月期間出售的MacBook Air，由於11英寸及13英寸MacBook Air都擁有64GB及128GB兩個版本，因此業內認為本次召回數量將相當可觀。而中國內地官網全英文的召回聲明也被質疑為本地化做得不夠好，對中國內地消費者誠意不夠。

此次召回是面向全球用户的，因此無論是在中國內地市場或其他市場購買的屬於召回範圍內的MacBook Air，只要被檢測出SSD硬盤存在隱患，都可以進行免費更換。

文/ 記者段郴羣

召回細節

召回對象：此次召回是面向全球用户的。無論是在中國內地市場或其他市場購買的屬於召回範圍內的MacBook Air，只要被檢測出SSD硬盤存在隱患，都可免費更換。

召回時間：聲明並未明確召回截止時間。

昨日，蘋果發佈公告，稱由於內置的SSD硬盤存在隱患，將召回在2012年6月到2013年6月期間出售的MacBook Air，而受影響的用户可以在蘋果零售商店或是任何一家授權服務提供商對機器的SSD硬盤進行免費替換。

Air召回：並非首次

據悉，此次被召回的是2012年款64GB、128GB閃存版MacBook Air，即在2012年6月~2013年6月之間所銷售的機型。蘋果公司表示這些2012款的MacBook Air在硬盤上可能會出現問題，並且為用户提供免費更換硬盤或全額退款服務。

同時，蘋果還警告用户，不要去下載任何新的操作系統，並建議用户在替換SSD硬盤之前對數據進行備份，而那些已經自行付費維修或替換了閃存的用户將能夠得到退款。

這已經不是蘋果首次對MacBook系列產品進行召回了。如據媒體報道，在今年6月，在美國消費產品安全委員會收到了13起電池着火的報告之後，百思買向用户下發了召回令，並且已經召回了5100塊MacBook電池。

蘋果：非每一台都有問題

本報記者昨日致電蘋果官方400熱線電話，一位接線員表示，不是每台在2012年6月到2013年6月期間出售的MacBook Air都會出現問題，並提醒用户目前蘋果已經採取了應對措施，用户可以先在自己的MacBook Air進行硬件升級，在升級過程中MacBook Air會自動監測硬盤是否出現問題，如果升級成功，則表示該台機器的SSD硬盤沒有問題，如果升級不成功，則説明該機器可能存在問題，建議用户到蘋果授權的維修點進行免費更換。

有業內人士表示，此次涉及的擁有64GB及128GB兩個容量的版本包括11英寸及13英寸MacBook Air，因此可能出現問題需要召回的機器數量較大。

同時，蘋果宣稱，此次召回是面向全球用户的，因此對於中國內地用户來説，無論是在中國內地市場或其他市場購買的屬於召回範圍內的MacBook Air，只要被檢測出SSD硬盤存在隱患，都可以進行免費更換。

此前召回都用中文表述

昨日有用户向本報記者投訴稱，在蘋果中國內地官網根本沒有看到該召回計劃的中文版，只是一個英文聲明。“難道買蘋果產品的都是英文很好的用户嗎？這明擺着對用户缺乏誠意！”蘋果用户楊賢達抱怨道。

本報記者登錄蘋果中國內地官網，確實並未在首頁發現任何聲明文字，最後在上述400熱線接線員的指引下，進入官網首頁之後，再點擊“技術支持”鏈接，在打開的“apple支持”頁面左下角“更換和維修擴展計劃”裏看到了一個聲明。

但正如用户抱怨的那樣，記者點擊後發現，蘋果此前的所有更換或召回計劃都是用中文表述，唯獨這個召回聲明全部是英文。“賣產品的時候能用中文，中文官網也全部是中文，這個召回聲明為何不能翻譯成中文，説明蘋果的本地化做得並不好。”楊賢達説。而對於為何蘋果中國內地官網沒有用中文來告知中國用户，本報記者諮詢了上述蘋果400接線員幾次，都沒有得到正面回答。