三星陷字庫門不保修 律師稱若是質量問題應重罰

近日，央視曝光了關於三星手機Note和S系列存在重大設計缺陷：一天死機三十次，而要解決這個問題，只能更換芯片。但是三星的售後部門卻並不對“字庫門”進行保修。

據報道稱，北京消費者小金去年9月份花4180多元在京東購買了一款三星和電信聯合推出的合約機。自己在用了大半年後發現這款三星手機開始頻繁的死機，一天得死機二三十次，無奈之下，小金將其送到三星維修中心維修，工作人員稱小金的手機是軟件衝突引起的死機，只要刷機幾次就會解決。但是在售後服務中心刷完手機系統後，小金的手機問題依然存在。於是小金輾轉到一傢俬人維修點，維修師傅很快給出答案，稱小金的三星手機的字庫壞了，自己已經遇到三星手機這樣的情況很多了。

在聽到了這樣的介紹，小金立刻在網絡上進行了查詢，查詢的結果顯示，在搜索網站上輸入搜索關鍵字“三星字庫門”，相關結果超過103萬條，在微博上搜索“三星字庫”也有817條結果，此外，由遭遇三星字庫門的消費者所建的QQ羣不少於6個，最大的一個羣成員達到400多人。而這些遭遇字庫門的手機一般以NOTE系列及S系列最為常見，大家共同反映的基本表現，就是自己的三星手機突然無法開機，這種現象也被網友們調侃為手機“變成磚”，這樣的消息讓小金對自己的三星手機開始了擔心，為此，她再次找到了三星的服務中心，但是工作人員堅稱是軟件問題，並不是字庫損壞造成的。

記者在網上搜索後也發現不少類似案例。在北京的劉女士，2012年9月購買的S3手機使用11個月以後突然死機變磚，被三星特約維修點認定為字庫脱膠，不予保修，報價760元；北京李先生的三星S3手機問題在被認定為字庫造成的以後，兩家三星官方維修點的報價分別為780元和2000元。在這些讓人無法猜透的維修價格體系面前，更多的消費者只能被逼無奈的轉而選擇價格更為便宜的私人維修點進行維修。

從“突然死機”到“無法開機”再到“字庫損壞”，高價維修，已經成為眾多三星手機機主的共同遭遇。而三星官方對此否認是產品質量出現問題，而是固件升級的問題，三星表示，我公司初期生產的部分GALAXY S3，GALAXY NOTE2型號存儲器固件問題，目前這一問題已經得到解決。為了解決此問題，建議使用相關問題型號的顧客自行固件升級或訪問附近的三星授權維修站，並從12年11月開始提供FOTA(Firmware On The Air)固件升級，顧客可以簡單地進行升級操作。

曾任摩托羅拉高級工程師的張曉龍表示，三星官方的回覆很顯然是沒有誠意的，是屬於虛假回應，至少的態度是有問題的，無論是產品設計缺陷還是軟件，三星都應該對此負責。

移動互聯網產業聯盟秘書長李易則直指三星偷換概念，李易表示，如果真如三星所説，消費者所遭遇的手機死機變磚是固件引起的，只要通過軟件升級就可以解決，就不會有更換硬件之説，更不會產生費用。

而奇虎360的手機安全技術總監張旭認為，究竟是軟件還是硬件問題，不管是對他們這樣的業內人士，還是對於普通消費者，三星的這份回覆依然沒有披露足夠的信息來解除大家的疑惑。

面對大批消費者的遭遇，北京律師協會消費者權益保護專業委員會邱寶昌律師給出了具體的解釋。邱寶昌律師表示，三星作為手機的經營者，當三星手機在保修期內或是正常使用範圍內，出現了不能開始或是其他情況，都是經營者的問題，經營者必須承擔三包的責任。而三星手機在面對字庫們事件中，向消費者索要維修費用，並界定為消費者自身操作不當所造成的問題，是非常不合理的，實際上也是無效的，是屬於強加給消費者的額外的義務，推卸自己應當承擔的法律責任。

三星手機 “字庫門”到底是普通的質量問題還是產品缺陷？邱寶昌律師認為，國家相關的產品質量主管部門需引起高度重視，儘快給出權威認定。如果是質量問題，三星的責任，它如果推託責任，依據產品質量法和消費者權益保護法，應該對這些不誠信的企業進行處罰。（綜合自《經濟半小時》）（記者 許瑩瑩）