綢繆“雙11”大促電商頻出新招改拼“體驗”

2010年“光棍節”爆發了中國互聯網時代的銷售奇蹟，當天淘寶總銷售額近10億元，次年增長五倍，2012年創下191億元的記錄，“雙十一”已成為全民購物的狂歡節。今年“雙十一”即將到來，各電商面臨大考下正在積極備戰。與去年不同，今年電商拼搶的主戰場已經不是單純的低價火拼，而改從模式創新和用户體驗上做文章。

時下正熱的蘇寧將利用其1600多家門店優勢和蘇寧易購為購物節主會場，推出中國首屆O2O購物節，欲打通線上線下無界同步購物模式。其最大對手天貓也將採取相似的策略，阿里巴巴集團COO張勇透露，天貓將會利用其大數據優勢，提供“千人千面”的登錄頁面，用數據引導物流，還將攜手銀泰集團聯手試水O2O，積極與線下促銷聯動。

而與綜合性電商平台相比，垂直類電商雖然“小打小鬧”，但除了促銷牌，也開始通過服務環節的升級來吸引顧客。特別是針對伴隨歷次電商大促而來的發貨及快遞爆倉詬病，一些電商已經從源頭開始行動，讓“雙十一”也能獲得充分的購物體驗。

近日，樂視旗下葡萄酒電商網酒網在官方微博上公佈了其北京總部的新庫房照片，同時再次強調確保北京12小時“限時達”遞送。新庫區域劃分清晰，除了入庫暫存區、揀貨區、存儲區、包材區，還有專為網酒銀行開闢的藏酒區。

對此，網酒網CEO李鋭表示，這是為備戰“雙十一”乃至接下來一系列電商大促的重要保障，從提升客户體驗的角度考慮，也是為了能夠讓北京地區的“限時達”遞送更好落實下去。

誠然，電商在大促前的未雨綢繆並非沒有根據。在江蘇崑山召開的快遞與網上購物專業委員會三季度會議傳出消息稱，預計今年11月11日-21日，全網將產生4億票快件。

而根據國家郵政局發佈的信息顯示，去年“雙11”期間，淘寶和天貓實現7000餘萬件包裹，全國快遞日最高處理量首次突破3000萬件，今年“雙11”的整體快件量是去年同期的5.7倍，申通、圓通、韻達三家公司在11月12日的快遞業務量可能會突破1000萬件，快遞行業將迎來新一輪考驗。

網酒網對此表示，已經做好充分準備。由於葡萄酒倉儲的特殊性，新倉庫從恆温恆濕、存放、運送等各方面做了新的升級。加上國內一流快遞公司順豐、宅急送的配貨支持,將着力確保“雙十一”期間顧客高端私密的用户體驗。