尷尬的電商團隊 傳統零售觸網面臨人才流失
在線上和線下零售企業紛紛加碼電商業務的時候，雙方間人才流動的失衡顯得耐人尋味。一方面，專業電商企業不斷從傳統零售挖來優秀的採購、營銷人才，讓自己變得更強大；另一方面，傳統零售“觸電”時費盡心思聘來的電商人才不僅無法將其帶進電商主流梯隊，還面臨着嚴重流失。
尷尬的電商團隊
周先生曾負責籌建和運營過多家傳統零售的電商業務，但最後他卻沒有在任何一家長期效力，而是自立門户做起了獨立電商諮詢師。在他看來，電商是優於傳統零售的業態，就好比百貨商場之於批發市場。傳統零售做電商時，兩種不同級別業態間的矛盾也隨之而來。
“傳統零售觸網‘雷聲大、雨點小’的太多了。據我所知，之前高調宣佈進軍電商的幾家實體零售商，上線後不到一年，原有的電商團隊就面臨瓦解，外聘的電商人才幾乎全部離職。”周先生説。
在電商搶佔零售高地的大潮下，一些大型傳統零售商也從一開始的不屑轉為積極觸網。但就如同線下的選址決定業績好壞一樣，線上需要流量來支撐交易量，而傳統零售恰恰在這方面是毫無經驗的新手。管理諮詢機構貝恩的調查指出，許多實體零售商低估了在中國發展全渠道模式的代價。在維持日常實體零售運營的同時，推出網上商店絕非易事。全渠道零售商需要在“最後一公里”的物流基礎建設上投入大力氣，特別需要克服三線和四線城市供應鏈和支付方式的限制。
根據中國連鎖經營協會的報告，在連鎖百強中，2012年傳統零售企業已有62家以不同方式開通了網絡零售平台。但其2012年的網絡零售額約為350億元，在1.3萬億元的全國網絡零售額中佔比還不到3%，僅為京東商城去年營業額的58%。
由於規模太小，傳統零售費盡心思打造的電商也始終無法融入主流梯隊。“除了沃爾瑪，電商圈內聚會交流，幾乎沒有傳統零售的人蔘與。”一位知情人士透露。
回不去的老東家
吳先生目前是一家大型電商網站某品類的採購總監，之前他曾在國內數一數二的超市企業工作。儘管從事電商不過4年時間，但這風起雲湧的4年足已顛覆他身上傳統零售的印跡。“以前的老東家曾請我回去工作，但我拒絕了。因為如果無法給到我與現在相同的薪酬，回去就沒有任何意義了。”
吳先生透露，同級別的崗位中，電商的薪酬是傳統零售的兩倍。雖然近年來傳統零售為了招到合適的電商人才，也會相應地提高電商崗位的薪酬，只是，在業界看來，像吳先生這樣既精通傳統零售又熟諳電商運營的大牛，各家電商都會虎視眈眈地準備挖腳，傳統零售根本就沒有機會搶人。
雖然傳統零售商近年在人才培養和管理水平上有了很大的提升，大多數企業具有較為專業的管
理團隊和
較高的管理水平，但對於網絡零售業務，絕大多數是生手。
中國連鎖經營協會的調查顯示，傳統零售企業一般把最優秀的人才投入到店鋪營運或商品管理中去，但對於網絡零售的人員投入和配備則明顯不夠，有的僅僅是把網絡零售業務交給信息部門來做，但企業賦予信息部門商品配置、物流規劃等方面的權限是遠遠不夠的；同樣，對於如何考核網絡零售業務，傳統零售也沒有清晰的手段。傳統零售可以用來客數、客單價、毛利率等指標考核，但對於網絡零售，有些並不實用，要用更專業的指標來考核。
此外，北商商業研究院也認為，營銷方式的不同是傳統零售與網絡零售業務主要的差異點之一。傳統零售商在實體店的營銷方面已經有了豐富的經驗，但對於網絡營銷的認識大多數還沒有起步。網絡零售在滿足消費者個性化“長尾”的需求上，其思考方式早已脱離了傳統零售有限
的貨架空間，這是傳統零售短期內難以調整過來的。
所以，對於吳先生來説，回到傳統零售意味着從相
對成熟的電商環境回到一片荒蕪的境況中。“一切都需要推倒重建，這不是靠挖幾個專業人才就能解決的，需要整個傳統體制的變革。”
借平台逆轉的品牌商
鄭女士年紀輕輕，卻已是有阿里、凡客等知名網商工作經驗的老電商人了。去年初，她沒有繼續留在電商企業，而是選擇到一家品牌兼零售的鞋服公司擔任電商部門的總經理。
鄭女士做這份工作已經接近兩年的時間，這在傳統零售的外聘電商人中已經算是較長的了，而且她還打算繼續留下來。“雖然我們也有線下零售，但本質上也是品牌商，現在正是品牌做電商的爆發期，每年的銷售業績都是成倍增長的。”
儘管不止一位電商人表示純電商企業的氛圍更好，但鄭女士卻認為，互聯網行業比較年輕，還有些浮躁，所以她才會選擇一家傳統零售。“希望自己能夠沉澱下來，傳統零售還有很多值得我學習的地方。”
鄭女士認為，跟超市、百貨等做電商的傳統零售相比，品牌商更容易藉助第三方電商平台觸網，從而獲得成功。雖然包括優衣庫、美特斯邦威、百麗等在內的品牌商都有自建的電商平台，但流量和成交量跟入駐平台相比如同九牛一毛。
如此一來，品牌商把大部分精力都放在了入駐平台上，這對電商團隊的複雜程度就降低了。“一般來説，與京東、亞馬遜合作是採買關係，我們需要做的是服務；天貓的店鋪則是自營，對營銷和運營能力的要求較高。”
在鄭女士看來，與超市和百貨相比，品牌商電商人才還是相對較穩定的。“這是因為品牌商趕上了好時候，對於員工來説，他在這裏還是看得到未來和希望的，鍛鍊和提升的機會也更多一些。”
不過，來自北商商業研究院的分析顯示，對於品牌商來説，線上對價格折扣的力度要求更高，對消費者的吸引力也大於線下。品牌商必須對線上線下的品類進行科學的區隔，才能保障兩個渠道皆旺銷。