央視曝三星手機存設計缺陷 維修漫天要價(圖)
【三星Note、S系列存重大設計缺陷：一天死機三十次】從“突然死機”到“無法開機”再到高價維修，已經成為眾多三星手機NOTE系列及S系列機主的共同煩惱。《經濟半小時》記者採訪專家指出：這是因為，三星產品設計本身存在缺陷，很可能是存儲芯片的擦除指令存在着問題，這個存儲芯片相當於電腦硬盤。而就是這樣的硬件設計問題，卻讓消費者買單，一次維修少則800塊，多則2000塊……
智能機頻頻變“磚頭”原因成謎，維修漫天要價消費者叫苦不迭
2012年5月三星集團在英國倫敦舉行的一場新品發佈會，在這場發佈會上，三星手機GALAXY S系列第三代智能手機S3被隆重推出。
這款被三星聯席首席執行官申宗鈞譽為“最卓越”的智能手機在全球市場表現不凡，在隨後的短短50天內就取得了百萬部的銷量，此後的2012年第三季度，這款手機更是以1800萬台的銷量力挫羣雄，成為全球最受歡迎的手機。
就是在這個產品熱銷的2012年的9月，北京消費者小金成為了三星這款手機的用户之一。
消費者金女士： 9月份從京東上買的。
《經濟半小時》記者：當時花了多少錢？
消費者金女士：4180多元。
小金的這部手機是三星公司和國內電信公司聯合推出的合約機，4000多元的價格對當時剛剛大學畢業的她來説不是筆小數目。當時小金也想到購買過網上更便宜的所謂水貨，但為了產品更有保障，她還是多花了些錢，在正規的渠道購買這部正品行貨三星手機
消費者金女士：當時也是看重三星是一個大品牌，覺得它應該不管是售前售後應該都挺可靠的。
小金説，自己很愛惜這部手機，使用的時候很小心，也從沒有刷過機。但儘管如此，今年6月份，使用還不到9個月的這部手機出現了問題。
消費者金女士：應該就是5月底到6月初這段時間，然後就開始頻繁地死機，有時候可能放在包裏，然後別人打電話的時候，他其實也打通了，但是我這邊不知道，然後重新開機的時候也沒有老派顯示未接來電，就會錯過挺多通話的。
無奈之下，小金將手機送到三星的服務中心維修，一位工作人員接待了她，在一番檢查之後，他告訴小金，他手機出現的這種情況，是手機軟件的衝突引起的，解決這個問題只需要把手機刷一次系統就可以解決。但售後服務中心刷完手機系統之後，小金的手機卻依然還是頻繁的死機。問題依舊存在。
消費者金女士：沒到大概半個月左右，然後還是一樣的死機，就持續了半年左右，手機一直在死機，
《經濟半小時》記者：頻繁到一個什麼樣的程度？
消費者金女士：就是每天大概死二三十次的那種，就是一直只能是硬拔電池或者是強制地關機。
《經濟半小時》記者：一天死二三十次。
消費者金女士：就有的時候最頻繁的時候開機幾分鐘，兩三分鐘動兩下它就會死，完全沒法使用了。
小金又找過兩次三星的服務中心，可每次得到的維修意見都是相同的，直到現在，已經刷過三次系統的手機，頻繁死機的問題完全沒有得以改善。心生疑惑的小金決定問問其它的手機維修點。在這傢俬人維修點，維修師傅一聽説是三星S3手機死機的問題，很快給出了答案。
維修師傅：它的字庫壞了。
那麼什麼是手機的字庫呢？
維修師傅：就是主板上的一個芯片壞了，就是它的存儲芯片。
這位維修師傅告訴小金，簡單的説字庫，就是三星S3手機主板上的一塊芯片，他認為，是由於這塊芯片設計上的一些缺陷，在頻繁的引發手機死機的故障。解決這樣的問題，需要更換成升級後的芯片，才能解決手機頻繁死機的問題。
金女士：換完了就沒事了？
維修師傅：對，你換完以後，它就好了，原廠的字庫都有這個問題，換完以後，就修改過來了，明白了嗎？
這位維修師傅説，三星手機字庫問題並不少見，現在他自己手裏在修的就有三台。
金女士：什麼樣的機型最容易出問題？
維修師傅：就是三星7100，這不還有一個要換的嘛。
金女士：這個就是啊。
維修師傅：嗯。
金女士：就是那個Note2。
在市場上聽到了這樣的介紹，小金立刻在網絡上進行了查詢，查詢的結果顯示，在搜索網站上輸入搜索關鍵字“三星字庫門”，相關結果超過103萬條，在微博上搜索“三星字庫”也有817條結果，此外，由遭遇三星字庫門的消費者所建的QQ羣不少於6個，最大的一個羣成員達到400多人。而這些遭遇字庫門的手機一般以NOTE系列及S系列最為常見，大家共同反映的基本表現，就是自己的三星手機突然無法開機，這種現象也被網友們調侃為手機“變成磚”，這樣的消息讓小金對自己的三星手機開始了擔心，為此，她再次找到了三星的服務中心，但是這裏的工作人員堅決否認她的手機是字庫問題造成的。
金女士：那是不是字庫出了問題啊。
三星工作人員：字庫沒關係。像這種情況，都是軟件，沒別的問題。
雖然提出了維修的要求，但這一次，三星的維修工作人員，採取的維修處理方法依然是刷機。這已經是短短五個月內，小金的手機第四次被刷機，這樣的維修結果讓她很是失望，她認為，三星堅持不承認手機是字庫問題，其實就是不願意承擔更換字庫的費用。那麼，三星對於認定字庫出現問題的手機，是否能夠保修呢？
《經濟半小時》記者在網上搜索後也發現不少類似案例。在北京的劉女士，2012年9月購買的S3手機使用11個月以後突然死機變磚，被三星特約維修點認定為字庫脱膠，不予保修，報價760元；
在武漢，這位叫“愛茜茜的馮十八”的網友發微博稱，自己購買的行貨NOTE2出現字庫門，被三星官方授權維修點告之：自己使用方法不當，不在保修範圍內。另一位網友“XIN如梔水”説自己的NOTE2使用2個月之後字庫燒壞，三星説不在保修範圍，很想問問三星到底保什麼，買行貨到底有什麼保障？
在上海，網友“飛輪韋博”稱：三星S3字庫壞了，不保修；網友“野蠻薩撒野”説，他和同事買的NOTE2雖然在保修期內，但是因為字庫門都不保修；
在河南，鄭州的一位網友稱：三星NOTE2發生字庫門，在保修期內也不保修；
在西安，網友潮人王同學説自己買的聯通合約機三星S3行貨不保修字庫，手機變磚頭。
這些消費者都聲稱自己是在正規渠道購買的三星手機，但在保修期內，卻又無法享受到字庫保修的服務，而根據三星官方維修點的報價，他們更是承擔不起，北京李先生的三星S3手機問題在被認定為字庫造成的以後，兩家三星官方維修點的報價分別為780元和2000元。在這些讓人無法猜透的維修價格體系面前，更多的消費者只能被逼無奈的轉而選擇價格更為便宜的私人維修點進行維修。《經濟半小時》記者也試着聯繫了其中一家。這家維修點的負責人告訴記者，從他們這兒賣出的三星手機因為字庫問題返修的比例的確不低。
維修點負責人：這是我們的維修記錄，9月份十幾個。
《經濟半小時》記者：一共是有13個？
維修點負責人：對對。
《經濟半小時》記者：那9月份一共報修的有多少？
維修點負責人：一共，我算一下，60個。這麼算一下，是20%多。
這位負責人説，在他們店裏銷售的其它手機也會出現因為字庫故障而返修的情況，但三星的S3系列和NOTE系列的的返修率遠遠高於正常比例。
《經濟半小時》記者：比如説一個其他手機正常的返修率大概是在多少？
維修點負責人：非常少，賣200個能出現一個吧。三星的比較普遍。
《經濟半小時》記者：是一個什麼樣的比例？
維修點負責人：20%左右。
《經濟半小時》記者：最主要的機型是什麼？
維修點負責人：S3系列，全系列，包括9300、9305，還有9302之類的，還有note系列，7100系列的，都有這個問題。主要就這兩個系列。
“字庫門”背後或存更大設計缺陷，三星官方解釋遭專家質疑
從“突然死機”到“無法開機”再到“字庫損壞”，高價維修，已經成為眾多三星手機機主的共同遭遇。那麼到底是什麼原因導致了三星手機字庫損壞？《經濟半小時》記者帶着疑問進行了採訪。
張曉龍：這個存儲芯片相當於你這個電腦硬盤，硬件存儲芯片再不接受新的指令了，就不在再操作了，它自己死掉了。
在北京，《經濟半小時》記者帶着消費者關於三星手機的字庫門疑問，見到了曾任摩托羅拉高級工程師的張曉龍，他告訴記者，所謂的‘字庫損壞’‘字庫脱落’這些説法其實都是不太準確的，因為如今手機發展已經進入智能機時代，早已不存在‘字庫’的説法，‘字庫’還是功能機時代的概念。
張曉龍：在功能機時代的時候，很多程序，很多手機的程序，和他的字庫信息是存儲在一個專用芯片裏面，一些售後和維修人員就習慣把這個存儲芯片稱做字庫芯片。那在智能機時代，這個存儲芯片它的功能已經遠遠超越了存儲字庫。
在張曉龍看來，在智能手機時代，存儲芯片的功能遠不是“字庫”所能概括的，更準確的表述應該為EMMC存儲芯片損壞，而現在網絡上很多消費者把三星手機上的存儲芯片故障稱之為‘字庫門’，這在某種意義上，是把三星手機出現的這個問題的嚴重程度，給説輕了。張曉龍的這一觀點，也得到了移動互聯網產業聯盟秘書長李易的認同。
李易：其實就是系統級的控制芯片。這個內存芯片，它出現了故障，那麼整個系統就沒有辦法加載，它就沒有辦法驅動。它的作用是非常非常重要的。
張曉龍：(字庫)這個(説法)容易誤導其他人，誤導消費者，感覺好像是一個很小的一個事情，但實際上，這個存儲芯片是非常重要的。
採訪中，張曉龍和李易一致認為所謂“字庫損壞”導致手機“變磚”的説法或將問題的嚴重性淡化，芯片損壞其實是更為嚴重的問題。不過通信業觀察家飛象網總裁項立剛也表達了不同的觀點。
項立剛：不能説把它淡化了，如果它歸結到這個字庫門，或者是字庫出了問題，那肯定就是在這個字庫中間，它存在問題。
項立剛認為，手機“變磚”的可能誘因很複雜，不能簡單歸結為芯片問題，軟件的邏輯指令出現細微錯誤也可能導致死機。如果沒有進行具體的研究，比較難進行判斷。但是李易卻認為，問題很明顯是由三星產品設計本身存在缺陷造成的。李易告訴《經濟半小時》記者的觀點是，三星手機的設計缺陷主要在於三星手機的主板設計不合理。而張曉龍的觀點則認為，三星手機的問題，很可能出在存儲芯片的擦除指令存在着缺陷。
張曉龍：三星在升級安卓4.0的時候，安卓4.0的內核代碼裏面會調用這個邏輯，這個邏輯本身是存在缺陷，有一定的概率，會在擦除存儲芯片某一區域的時候，導致這個存儲芯片被硬件所損。
張曉龍告訴《經濟半小時》記者，在手機制造行業裏，像三星手機出現這種產品質量問題的現象，一般的幾率是非常低的。因為一款手機上市，通常有着嚴格的測試，如果是因為設計不當，在測試的過程中，公司的技術人員會很容易查出這些故障，按照正常的生產流程，大公司的產品幾乎不會出現這樣明顯的缺陷。但這次三星手機在多款手機型號上出現存儲芯片故障，讓這位業內人士也猜不到三星手機生產檢測的流程為何出現了這樣的失誤。
而在採訪中，一些業內人士也有另一些觀點，他們認為此次三星“字庫門”事件，是要歸結為三星產品的穩定性問題，他們認為行業的競爭越發激烈，或許是由於產品急於上市搶佔市場，縮短了研發時間，而帶來產品質量出現穩定性的隱患。
謝玉芬：所以呢，它就沒有給出足夠的時間，去做一個相應的測試，譬如説，一個穩定性的測試啊，老化測試啊。或者是在生產的過程中，就是説對於批量來的供貨，沒有給出足夠的測試。
ChinaBBB互聯網國際採購平台CEO謝玉芬認為，從加快產品推進速度的角度來説，這很可能就造成了廠家對產品細節的忽略。但上述這些結論，在奇虎360的手機安全技術總監張旭看來，都還需要進一步的資料來進行驗證。
奇虎360張旭：我們猜測也許有這麼幾個原因，那麼第一個是芯片本身的損壞，然後還有一個比如説芯片的焊接的過程中間出了問題，導致説接觸不良，或者短路，還有一種就可能説由於用户的自身使用的原因。
張旭告訴《經濟半小時》記者，繼去年12月三星Galaxy S3手機被用户投訴遭遇“字庫門”後，今年四五月，三星另一款手機Galaxy Note II同樣頻繁曝出因“字庫”損壞變磚，但是三星官方卻一直沒有做出任何回應，這種諱莫如深的態度，使得即便像他們這樣的業內專業人士，也很難從已經批露的信息中對字庫門的原因做出準確的判斷。
那麼到底是消費者操作不當還是廠家設計缺陷？面對圍繞字庫門的各種爭論和質疑，三星官方是什麼態度？《經濟半小時》記者一直嘗試對三星公司進行採訪，但是在多日的聯繫溝通之後，三星針對記者提出的問題，於2013年10月18日晚間，三星(中國)投資有限公司僅給予了一份簡單的書面回覆，書面回覆內容如下：