奧克斯盡職盡責只為客户滿意

“對於一家企業來説，它的客户除了消費者，還有眾多的經銷商。但在我合作的企業中，奧克斯是少有的能做到同時盡職盡責併為消費者和經銷商服務的空調大品牌”。

日前，在與《中國企業報》記者一個小時的訪談中，鹽城奧興貿易有限公司總經理張長生在談及奧克斯時，多次提及的詞彙是盡職盡責。

記得那是在2012冷年，由於政策銜接不暢，陰雨天氣連綿等外部因素的影響，空調市場零售量、零售額雙雙下跌超過兩成。面對倉庫中數百萬元的產品庫存，張長生曾寢食難安，一籌莫展。

但奧克斯首創的“清倉換貨”政策令張長生的難題迎刃而解。“2012冷年全國經銷商的庫存都很大。但奧克斯為商家着想，主動提出給我們清倉換貨，用新型號替換滯銷產品，加速我們的產品流動。同時，還把2013冷年任務調整後讓商家的經營形成良性循環。”

“奧克斯在為我們商家減少庫存的同時，卻在無形中給自己帶來壓力，這充分體現了這家企業願意與商家長期合作、共渡難關的誠信盡責精神，非常人性化。”

這一被張長生譽為“人性化”的清倉換貨政策始於2009年，是奧克斯當時為應對空調能效新政，幫助經銷商應對庫存危機的戰略性舉措。經過3年的實踐，奧克斯實現了其“讓每個認同奧克斯經營理念、緊跟奧克斯前進的渠道商擺脱亞健康狀態，達到穩步盈利、降低風險、可持續發展的健康經營狀態”的初衷，同時也換來經銷商對奧克斯的深度信賴與合作信心。

從2012冷年開始，奧克斯就一直穩居鹽城空調市場前三名。除了得益於奧克斯對經銷商盡職盡責帶來的預期結果，對於用户的盡職盡責也讓張長生深有感觸：奧克斯這兩年持續將品質從企業戰略變成實際行動，尤其是“1度到天明”等有競爭力產品的推出，“消費者認可度很高，也逐漸形成了持續的口碑。”

目前，奧克斯變頻空調的返修率已降至5%以下，而行業平均數據在20%左右。“不僅面板、外觀有了變化，就連產品外包裝都結實了!奧克斯的品質升級來自每一個細節，這也體現了奧克斯對消費者的盡責。”

在以高品質產品滿足市場消費需求的同時，奧克斯也實現產品持續升級。張長生表示，“從目前的銷售情況看，奧克斯中高端變頻機銷量增長明顯，特價機在減少，變頻產品的銷售佔比已達50%。相信在‘1度到天明’博客系列、靜悦系列等新品的帶動下，奧克斯中高端產品的銷量還會不斷提升。”（記者 文劍）