網購：低價讓利增銷量 用心服務贏口碑

從10月20日開始，中國每年將會有三大“網購節”：京東“6.18”、淘寶“雙11”以及騰訊電商“1020瘋搶節”。

騰訊電商1020瘋搶節正式開搶僅十個小時訂單破億，看來五折包郵、滿300送150、滿500送300的的力度還是很有用的，使得訂單持續增長。

每年電商促銷大戰，價格都是核心競爭力。在電商促銷中，除了產品品牌、質量、性能等決定消費者是否購買，價格則是消費者最終決定是否選擇的重要因素。可以説，價格在過去、今天、未來都是非常重要的。

為何電商們總喜歡打價格戰？小編能説中國人愛貪小便宜，已經無法阻止了嗎？而電商們正是抓住了消費者這一弱點，每次網購狂歡節，各大電商都是拿出殺手鐧，五折包郵，秒殺、買就送等促銷策略捕獲了不少網民貪便宜的小心理。毋庸置疑，電商在打價格戰期間，商品都賣的很好！價格可以迅速吸引人氣，提高網站流量，產品轉化率就高了。

業內人士指出，價格戰是最直接的市場手段，能在最短的時候內衝高銷售業績，且價格便宜深入人心，調查顯示七成以上的消費者因“價格便宜”因素選擇了網購。在大多數消費者心中，價格戰的確可以讓他們獲得實惠，不過也有消費者會質疑，產品是否真的？價格戰競爭激烈，一折起，全場五折包郵，低廉的產品在有時候或許並未得到消費者充分的信任。

我們都知道，電商價格戰的概念形成於2012年，而電商大佬們發動價格戰的初衷則是提高市場份額，增加營收。價格戰一出，電商界烽煙四起，每次開打總免不了互掐。針鋒相對之勢吸引了業內外不少人的目光，同時消費者心中也暗喜，對比着到底哪家最便宜就奔哪兒去！可是不少電商網站不少產品都未能實現之前“全網底價”的諾言，不少產品缺貨，產品半個月都未收到…這些都使用户體驗大打折扣。

百信眾聯手機網總裁尹志斌作為長沙電子商務協會副會長，擁有多年的電商網站從業心得，對電子商務熱情很高，對電商前景也非常看好。其創辦的百信眾聯是湖南境內第一家電子商務網站，在七年前，還是一家無人知道的公司，如今已發展為湖南電子商務龍頭企業，綜合實力在全網手機行業網站中排名前三。尹志斌先生透露百信手機網之所以迅速發展，與手機市場迅速發展有着莫大的關係。2013年中國手機市場整體保持着快速、良好的發展態勢，從產品類型來看，智能、3G手機已經成為用户關注的絕對主流，其中智能手機關注度超過九成。而國產手機品牌在智能手機的提升作用下，關注度呈直線上升走勢。

針對電商界開打互掐，價格戰每次都是電商競爭的籌碼。尹志斌先生也發表了自己的觀點：每次價格戰期間，往往會引發消費者的大量購買，短期內肯定有利於提升公司營業額，不過對用户或者電商本身未必是好事！價格戰説白了就是引導消費者衝動消費，作為電商服務者，我們應該是把適合的產品提供給顧客，再從採購、倉儲、配送、售後服務等各方面環節保證消費者擁有一個良好的購物體驗。價格是顧客選擇商品的最重要的因素之一，低價也會引發消費者的大量購買。不過在價格上吸引用户之後，以優質的服務創造最佳用户體驗是非常重要的，畢竟好服務才能贏得好口碑。

文章最後，我們是否需要反思下，在價格戰中我們看到了什麼？銷售額持續增長？用户體驗是否也增長了？小編認為只是靠低價正品，刺激非理性購物慾來做促銷不是長久之計，此外騰訊電商相關負責人也表示此次1020瘋搶節促銷不僅僅是價格最低，也將更加關注並提升用户體驗。的確，價格戰不僅僅是要給用户真正實惠，更重要的是給予他們一個輕鬆愉快網購體驗。而愉快的網購體驗不僅僅是價格，還需要提供更佳優質的服務。在電商，我們始終要記得；首先是用户，再是電商。