網購家電3C可延保蘇寧易購全新上線陽光包(圖)

即日起，在蘇寧易購購買家電、3C(數碼、電腦、手機)等商品，最高可享6年“保修服務”。近日，記者從蘇寧易購獲悉，為全面改善網購家電、3C售後服務質量，蘇寧易購“陽光包”延保服務已完成全新升級上線。消費者在蘇寧易購網購家電、3C兩大類商品，即可同時購買“陽光包”延保服務，延長產品保修時間。

據蘇寧易購市場人士介紹，2013年，蘇寧雲商全面實施“線上線下服務資源整合”新戰略，整合之後，蘇寧客服體系、物流體系、售後安裝維修體系和售後延保等增值服務體系全面升級，實現了全渠道多品類覆蓋。作為蘇寧事業羣中最重要的一環，網購服務層次、服務品質和服務體驗均得到了全面升級，這也為蘇寧易購全面打響服務戰埋下了伏筆。

2013年，蘇寧“陽光包”服務全新亮相蘇寧易購，目前該服務適用品類覆蓋了蘋果類產品、電腦、手機、數碼類產品、台式機類產品、傳統家電類產品、小家電類產品、音響類產品、OA辦公類產品8大類，服務項目中有“延長保修計劃”、“意外保障計劃”、“貨品替換計劃”三大類。其中“延長保修計劃”適用上述8大品類，保障期限在廠商保修服務之後1~3年，延保期內，消費者享維修三次，第四次直接免費更換新機，且維護費用全免。

而在意外保障計劃服務項目中， 3C意外損壞也可獲得保障，用户可享意外保障+延長保修雙保險服務，真正實現網購3C售後服務全保障。

另外，在貨品替換計劃中，適用小家電、OA辦公及音響類商品，保障期限，在廠商保修期後1~3年。延保期內，機器發生性能故障，無需維修，即可免費更換新機，換機費用全免。

據瞭解，蘇寧“陽光包”延保服務於2008年正式上市，是國內除廠商“保修服務”之外最專業的服務計劃之一。該服務承諾“有保障保修、維修費包免、難修復包換”。和其他延保公司經營模式不同的是，蘇寧“陽光包”服務是蘇寧多年市場實戰總結分析之後，總結創新出來的符合本土消費者習慣的專業售後增值服務項目。

值得關注的是，蘇寧“陽光包”延保服務現已實現線上線下同時共享，全國聯保，不受地域限制。這也是國內電商首次公開推出此項服務。蘇寧“陽光包”服務最大特點是保修期限和國家“三包”期限相對應，延保期限更長，服務專業化更高。

蘇寧易購上述人士強調，2013年，蘇寧易購將全盤複製蘇寧成熟的“陽光包”服務內容，通過蘇寧自主的銷售服務體系和完善的服務後台為網購用户提供更加專業、便捷、優質的延保服務。