三星手機深陷“質量門” 業內稱或引發信任危機

從“預裝軟件無法刪除”到“產品頻曝質量問題”再到“高價維修”，作為用户不禁要問，三星到底怎麼了？

10月21日，央視再次曝光三星Note、S系列手機存在重大設計缺陷，一天死機多達三十次。而這已是央視近一個月內第三次曝光三星手機存在問題。

一月內遭央視三次曝光

9月29日，央視《每週質量報告》以“被預裝的風險”為題，曝光了手機內置軟件的種種黑幕。央視指出，三星手機預裝軟件正常途徑無法刪除，而如果用户通過取得ROOT權限，自行刪除這些預裝軟件，手機廠商客服人員表示手機將不再享受保修服務。

10月10日，央視新聞曝光三星手機外屏維修暴利，稱Note 2屏幕外玻璃摔碎後，三星售後開價1650元，外屏下的液晶屏沒壞也得花錢一起換掉。而有屏幕廠商透露，外屏玻璃好的只賣7、8元。

而昨日，央視《經濟半小時》再次曝光三星手機存設計缺陷，維修漫天要價欺瞞消費者。據報道，三星Note、S系列存重大設計缺陷，一天死機三十次。從“突然死機”到“無法開機”再到高價維修，已經成為眾多三星手機NOTE系列及S系列機主的共同煩惱。《經濟半小時》記者採訪專家指出：這是因為，三星產品設計本身存在缺陷，很可能是存儲芯片的擦除指令存在着問題，這個存儲芯片相當於電腦硬盤。而就是這樣的硬件設計問題，卻讓消費者買單，一次維修少則800塊，多則2000塊……

事實上，三星手機已經存在着不容迴避的質量問題。但是，在產品頻繁出現問題之時，三星卻從來沒有主動與中國用户溝通，也沒有給用户相應的賠償。據有媒體報道，一位福州的Galaxy S4用户曾在手機爆炸後發佈相關陳述此事，但隨後竟被三星方面要求刪除這些內容。後據瞭解，三星除了賠償用户一部手機外，絲毫沒有談及自己的責任以及如何避免手機爆炸問題。有業內人士表示，三星沒有用完善的售後處理來幫助用户解決問題，反而不讓用户發聲，也沒有解釋產品出現問題的原因，讓用户感覺這是逃避責任。

頻曝“多重門”陷信任危機

日前，艾媒諮詢發佈智能手機調研顯示，三星手機以37.6%的數字位列“存在質量問題的手機品牌”之首，在手機存在死機、重啓或無法開機等質量問題的受訪用户中，32.3%為三星手機用户。調研還顯示，三星手機比較嚴重的質量問題還包括“頻段門”、“噪音門”、“字庫門”、屏幕破裂等。

雖然近期三星在中國陸續被爆出一系列負面新聞，但在其他如歐美等地區卻少有主流媒體的相關報道，中國移動互聯網產業聯盟秘書長李易認為，這或許是由於三星存在地區歧視，銷售給中國消費者的產品中存在問題。

同時，李易還稱中國消費者維權意識淡薄，也讓一些企業更加肆無忌憚的傷害消費者的合法權益。他表示，蒙受損失的消費者應該團結起來，拿起法律的武器向企業維權，還可以藉助媒體的力量發起活動，招募志願者或聘請律師，形成合力最終讓有關部門能夠介入處理。

此外，還有業內人士稱，三星不應一味只追求銷量，質量才是企業生存之本，希望三星在高速擴張的道路上，質量問題不要成為其絆腳石。否則銷量越多，帶來的品牌危機也越大。

三星手機曝光質量問題一覽

2012年3月韓國光州一學生的GALAXY S2在褲袋發生爆炸，腿被爆傷。3月韓國仁州一老漢GALAXY NOTE在褲袋發生爆炸，腿被燒傷。7月初18歲瑞士女孩範妮·施拉特所用GALAXY S3發生爆炸，造成大腿三度灼傷。僅在七月份，短短九天內，香港發生三起手機爆炸：18日，林生男子GALAXY S3在褲袋發熱爆炸；19日許姓男子GALAXY NOTE充電完後在牀上發生爆炸；25日，杜姓男GALAXY S4在沙發上充電時發生爆炸，並引發大火，把屋內所有電器燒為灰燼。

浙江省工商局今年3月開展的流通領域手機類商品質量監測結果顯示，在抽取的36批次手機商品中，不合格27批次，批次合格率僅為25%，涉及三星、索愛、摩托羅拉、諾基亞、菲利浦、HTC等17品牌。

據香港《太陽報》報道，今年7月25日晚，香港一男子邊充電邊玩三星S4手機，突然手機發生爆炸。該男子稱，其使用的是原裝電池及充電器。

8月10日，新浪微博認證用户”教主邁克陳“（認證信息為：邁克投資公司董事長、首席操盤手陳杰）發表“剛買的一個三星4S手機放餐桌上屏幕自裂，天氣熱原因？怎麼解決？”的博文，配圖為屏幕已經裂開的三星S4。

據韓國《國民日報》報道，9月16日，韓國濟州島一名64歲的金教授坐在同事車後座時，放在西裝右側口袋的三星S4 LTE-A突然“嘭”地一聲爆炸，拿出手機，屏幕出現多道裂痕，機身呈彎曲狀態，非常燙。