選了偽問題 央視“星巴克咖啡價格調查”挨批

【環球時報綜合報道】近日，央視的“星巴克咖啡價格調查”節目，遭到來自星巴克的強烈反彈，也遭到輿論的一些批評。媒體監督物價，既符合消費者的權益，也有助於《價格法》的實施，同時也體現了媒體的社會責任。這樣的“三符合”節目，卻遭到輿論的反批評，這表明在不少人心中，星巴克咖啡的價格問題未必是個真問題，未必具有社會普遍性。

什麼樣的事情是真問題，並且是帶有普遍性的社會性問題，並無現成的答案。通常，媒體從業者依據自己的價值判斷經驗，代替受眾進行權衡。既然是代替公眾進行價值判斷，判斷正確的次數肯定遠遠高出判斷失誤的時候。但我們不能就此不重視那少量的失誤，因為一次小小的失誤，對當事媒體來説都是危機事件，整個新聞業也或多或少地受到牽連。所以新聞報道的選題，是每家媒體都應特別重視的事情。

換句話説，假若媒體從業者選擇報道題材時僅僅憑藉個人好惡，忽視了公眾的普遍興趣，這樣的新聞很難受到歡迎；假若選題選錯了對象，可能會對被報道對象造成某種傷害。央視此前針對蘋果對中國顧客歧視性服務的報道很得人心，而這次不少公眾之所以不認同星巴克咖啡定價是問題，就是因為星巴克雖然在中國市場的定價比一些國外市場高，但它並非壟斷企業，消費者有權選擇去或不去喝咖啡的自由。媒體關注消費者權益是件好事，但是報道應該是探討我國連鎖咖啡業是否存在行業性價格偏高的問題，只把星巴克咖啡價格作為調查對象，不僅有濫用資源的嫌疑，關鍵在於選錯了監督的對象。這樣做，反而會讓一片好心遭到誤解。

新聞媒體作為社會的器官，很多時候擔負着社會環境監測、社會問題預警的使命。正因為這樣，新聞媒體在現代社會中具有舉足輕重的地位。不過，媒體輿論監督的對象必須是真正的問題。倘若監督的對象不是問題，更不是帶有普遍性的問題，可能會造成監督的越位。越位監督，難免引發輿論的不滿，降低當事媒體的公信力。偏離了問題本身的媒體報道，難免成為眾矢之的。這是值得我們反思的地方。（作者是西南科技大學新聞傳播系主任 劉海明）