天貓啓動週期購 借雙十一再升級C2B
10月23日,天貓宣佈,在雙十一期間啓動先預付費後分期配送的週期購業務。每年雙11,天貓都會推出一些挑戰傳統的新業務,踐行未來商業發展方向。在去年天貓預售的基礎上,天貓的C2B模式將再下一城。
天貓方面透露,目前上線的週期購可以稱為預售模式的進一步升級,它的深度普及將實現真正意義上的C2B。未來,它還將成為阿里打通線上線下,實現無線端購物的重要突破口之一。未來的場景是:用户在超市用手機掃商品二維碼,就能在天貓進行購買,商家按照需求每月或者每季度一次配送糧油醬醋,牛奶、嬰幼兒奶粉,以及生活必須品如牙膏、衞生紙,清潔等。
先預付再分期配送
在英國,有一家叫做BlackSocks.com的預付費分期購買的黑色短襪的網站,據資料顯示,BlackSocks.com在全球74個國家擁有4萬左右的固定用户,僅在歐洲他們已經寄送過1000萬雙黑襪子。該網站火的原因是,懶惰的男人們需要有人為其定期送上沒有洞的新襪子。
事實上,人們對於分期配送的需求不僅侷限於襪子,還包括定期消費的如牛奶、嬰幼兒奶粉,週期性消費的如大米、油,牙膏,衞生紙巾等重複購買率高、週期性強的生活快消品。此次天貓推出的週期購服務,正是出於滿足消費者需求的考慮。“日常生活中,人們常常沒時間或者老忘記及時採購一些生活必須品,而且把這些大包小包的日用品搬回家也很費力。天貓的週期購能夠就能解決這些痛點,通過週期購,可以把更多的時間還給消費者。”週期購負責人文珠表示。
天貓方面表示,週期購的模式是:消費者可根據需求先預付3個月、6個月或者12個月的費用,商家按照每個月一次的頻率進行配送。也就是説,消費者只要動動手指就能安心在家等着商品每月按期送上門,不用進行重複購買。
據悉,目前覆蓋的品類包括牛奶、糧油、零食、保健品、嬰幼兒奶粉、貓狗糧、啤酒,保健品等七個類目。天貓方面表示,未來週期購將拓展至生鮮水果、個人護理,生活清潔用品等類目,配送的頻率也會有更多的選擇。新鮮牛奶、蔬菜水果等保質期較短的品類,可能會按照三天或者一週的頻率定期配送。
週期購實踐真正C2B
天貓數據顯示,週期購試運行兩日就帶來近千萬的交易量,吸引了10000人購買,客單價達到了1000元以上。其中,德亞牛奶就賣出6000多份。
家庭主婦王小姐告訴記者:“週期購預定的週期越長,價格越便宜,對於人口多的家庭來説,確實比較划算。而且也省去了頻繁去超市採購的麻煩。”
不過,消費者也有不少顧慮。比方説,牛奶1個月就喝膩了,不想再續訂;發現商品質量不滿意想退貨;配送日到了可家裏沒人等等。對於這些問題,天貓方面表示週期購有以下幾個保障,一是週期購所有商品都由品牌旗艦店或者品牌授權專營店提供,品質有保障;二是雖然週期購是一次性預付但會根據購買週期形成多個子訂單,消費者可以對每一期商品進行評價;三是週期購隨時可退,如果訂了一年的牛奶,在下一個週期發貨之前,是可以無理由退貨的。
週期購模式不僅為消費者提供便利,商家也因此受益。“採用週期預付形式可以提高客單價這是毫無疑問的,更重要的是,收集到客户季度或全年訂單之後,商家可以藉此管理從生產到銷售的整體供應鏈,向消費者提供最新最鮮的商品,真正實現消費者驅動商家的C2B模式。”天貓時尚生活及週期購業務負責人文珠説,“未來,我們甚至可以根據客户購買喜好和消耗量,定向推送相關產品,搭配更多的週期購。比方買牛奶的人,推送給麥片等,買奶粉的人,推送輔食等等。”
未來的週期購將打通線上線下無線購物
顯然,對於阿里而言,解決消費者痛點是週期購最初級的層面。它還將成為阿里打通線上線下,實現O2O無線購物的重要突破口之一。舉個例子來説,一個家庭主婦,週末逛超市的時候,肯定要買齊一週的必需品,以前可能要推一個大手推車,買好東西再扛回去。以後會發生什麼變化呢?當你走到超市裏面,拿出手機掃描商品的二維碼就立即能在天貓購買,商家將按照需求每月或者每季度把牛奶、牙膏、衞生紙等生活快消品配送到家門口。
“這是非常爽的交互和體驗。我們甚至可以大膽預測,以後在超市,手推車不需要那麼大了,收銀台甚至可以取消了。”天貓020業務負責人吳倩表示。
對此,業內人士分析,在無線購物領域,專注於生活快消品的週期購是非常好的嘗試。不過,全面實現O2O需要線下和線上更多的融合。如何擺平線下商超和網絡平台的關係,是未來要解決的問題。
事實上,天貓在打通線上線下方面已經做出不小的嘗試。今年雙11,全國1000多市縣的3萬家線下門店,通過天貓無線客户端與線上全面打通,為消費者打造線上線下共同狂歡。