天貓啓動週期購 借雙十一再升級C2B

10月23日，天貓宣佈，在雙十一期間啓動先預付費後分期配送的週期購業務。每年雙11，天貓都會推出一些挑戰傳統的新業務，踐行未來商業發展方向。在去年天貓預售的基礎上，天貓的C2B模式將再下一城。

天貓方面透露，目前上線的週期購可以稱為預售模式的進一步升級，它的深度普及將實現真正意義上的C2B。未來，它還將成為阿里打通線上線下，實現無線端購物的重要突破口之一。未來的場景是：用户在超市用手機掃商品二維碼，就能在天貓進行購買，商家按照需求每月或者每季度一次配送糧油醬醋，牛奶、嬰幼兒奶粉，以及生活必須品如牙膏、衞生紙，清潔等。

先預付再分期配送

在英國，有一家叫做BlackSocks.com的預付費分期購買的黑色短襪的網站，據資料顯示，BlackSocks.com在全球74個國家擁有4萬左右的固定用户，僅在歐洲他們已經寄送過1000萬雙黑襪子。該網站火的原因是，懶惰的男人們需要有人為其定期送上沒有洞的新襪子。

事實上，人們對於分期配送的需求不僅侷限於襪子，還包括定期消費的如牛奶、嬰幼兒奶粉，週期性消費的如大米、油，牙膏，衞生紙巾等重複購買率高、週期性強的生活快消品。此次天貓推出的週期購服務，正是出於滿足消費者需求的考慮。“日常生活中，人們常常沒時間或者老忘記及時採購一些生活必須品，而且把這些大包小包的日用品搬回家也很費力。天貓的週期購能夠就能解決這些痛點，通過週期購，可以把更多的時間還給消費者。”週期購負責人文珠表示。

天貓方面表示，週期購的模式是：消費者可根據需求先預付3個月、6個月或者12個月的費用，商家按照每個月一次的頻率進行配送。也就是説，消費者只要動動手指就能安心在家等着商品每月按期送上門，不用進行重複購買。

據悉，目前覆蓋的品類包括牛奶、糧油、零食、保健品、嬰幼兒奶粉、貓狗糧、啤酒，保健品等七個類目。天貓方面表示，未來週期購將拓展至生鮮水果、個人護理，生活清潔用品等類目，配送的頻率也會有更多的選擇。新鮮牛奶、蔬菜水果等保質期較短的品類，可能會按照三天或者一週的頻率定期配送。

週期購實踐真正C2B

天貓數據顯示，週期購試運行兩日就帶來近千萬的交易量，吸引了10000人購買，客單價達到了1000元以上。其中，德亞牛奶就賣出6000多份。

家庭主婦王小姐告訴記者：“週期購預定的週期越長，價格越便宜，對於人口多的家庭來説，確實比較划算。而且也省去了頻繁去超市採購的麻煩。”

不過，消費者也有不少顧慮。比方説，牛奶1個月就喝膩了，不想再續訂；發現商品質量不滿意想退貨；配送日到了可家裏沒人等等。對於這些問題，天貓方面表示週期購有以下幾個保障，一是週期購所有商品都由品牌旗艦店或者品牌授權專營店提供，品質有保障；二是雖然週期購是一次性預付但會根據購買週期形成多個子訂單，消費者可以對每一期商品進行評價；三是週期購隨時可退，如果訂了一年的牛奶，在下一個週期發貨之前，是可以無理由退貨的。

週期購模式不僅為消費者提供便利，商家也因此受益。“採用週期預付形式可以提高客單價這是毫無疑問的，更重要的是，收集到客户季度或全年訂單之後，商家可以藉此管理從生產到銷售的整體供應鏈，向消費者提供最新最鮮的商品，真正實現消費者驅動商家的C2B模式。”天貓時尚生活及週期購業務負責人文珠説，“未來，我們甚至可以根據客户購買喜好和消耗量，定向推送相關產品，搭配更多的週期購。比方買牛奶的人，推送給麥片等，買奶粉的人，推送輔食等等。”

未來的週期購將打通線上線下無線購物

顯然，對於阿里而言，解決消費者痛點是週期購最初級的層面。它還將成為阿里打通線上線下，實現O2O無線購物的重要突破口之一。舉個例子來説，一個家庭主婦，週末逛超市的時候，肯定要買齊一週的必需品，以前可能要推一個大手推車，買好東西再扛回去。以後會發生什麼變化呢？當你走到超市裏面，拿出手機掃描商品的二維碼就立即能在天貓購買，商家將按照需求每月或者每季度把牛奶、牙膏、衞生紙等生活快消品配送到家門口。

“這是非常爽的交互和體驗。我們甚至可以大膽預測，以後在超市，手推車不需要那麼大了，收銀台甚至可以取消了。”天貓020業務負責人吳倩表示。

對此，業內人士分析，在無線購物領域，專注於生活快消品的週期購是非常好的嘗試。不過，全面實現O2O需要線下和線上更多的融合。如何擺平線下商超和網絡平台的關係，是未來要解決的問題。

事實上，天貓在打通線上線下方面已經做出不小的嘗試。今年雙11，全國1000多市縣的3萬家線下門店，通過天貓無線客户端與線上全面打通，為消費者打造線上線下共同狂歡。