三星向中國消費者道歉 承諾免費維修、延保一年

【環球網科技綜合報道】央視財經頻道《經濟半小時》欄目近日播出《繞不過去的字庫門》節目，曝光三星部分型號手機存在設計缺陷，頻繁死機，以及三星公司在維修售後服務環節對中國消費者進行不公正待遇。三星公司於23日向中國消費者表示歉意，並在其官方網站發表聲明説，對已經發生問題的手機進行免費修理，並承諾7款問題機型延保一年。

資料圖

據環球時報報道，三星公司在聲明中表示，將成立專門處理“字庫門”的工作小組來應對此問題。央視報道所反映的問題手機涉及S3、NOTE2等7款手機，三星公司將為已產生問題的手機進行免費修理;如果有消費者在修理上述問題手機時已經付費，三星公司將進行退款處理;而如果兩次修理還是不能正常使用，三星公司將為消費者免費更換同型號產品。同時，凡2012年11月30日以前生產的產品，無論是否經過修理，均延長一年保修期。據瞭解，三星手機此前還曾被爆料液晶顯示屏更換價格貴得離譜。

據央視調查 ，很多三星Note和S系列手機的用户反映，花費數千元，通過正規渠道購買的正品三星手機，在使用了短短幾個月後，會毫無徵兆地出現頻繁死機的現象，每天大概死二三十次 ，只能是硬拔電池或者強制關機。而在保修期內的手機卻無法享受免費保修的服務，維修點漫天要價，一次維修少則800元，多則2000元，接近手機售價的一半。在國內有不少的三星消費者都曾經遭遇或正在遭遇此類困擾，在搜索網站上輸入“三星字庫門”，相關網頁多達103萬條;由遭遇三星字庫門的消費者所建的QQ 羣不少於6個，最大的一個羣成員達到400多人。

23日下午三點半，三星公司正式通過央視財經頻道向中國消費者致歉。三星公司表示，節目播出後，三星中國投資有限公司高度重視，專門成立處理“字庫門”的工作小組，並向中國消費者深表歉意

三星公司決定對已產生問題的手機進行免費修理;如確有消費者在指定的售後服務中心維修時已付費的情況，三星公司將進行退款處理，如兩次修理不能正常使用的手機，將為消費者免費更換同型號產品。報道中涉及的手機型號是 7款，分別為S3(I939，I9300/CM16，I9308/M16);Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)。

三星公司表示，涉及機型凡2012年11月 30日以前生產的產品，無論是否經過修理，均延長一年保修期。三星公司將嚴格遵守消費者權益保護法及產品“三包”方面的有關規定，充分維護消費者的合法權益。