美蘭機場蟬聯ACI服務質量調查同規模組第一

中國民航網 通訊員馮麗文、周楷淳 報道：2013年10月21日，國際機場協會（ACI）委託DKMA公司公佈了2013年第三季度ASQ測評成績，美蘭機場以4.85分連續兩季度蟬聯全球500-1500萬（旅客吞吐量）規模組第1名，並取得國內組第3名，全球及亞太組第6名的歷史最好成績。

機場服務質量（ASQ）調查是國際機場協會（ACI）發起的幫助機場改善客户服務的項目，同時也是航空業最為全面和被廣泛採納的服務質量考評項目之一，被業界評價為“航空運輸界的奧斯卡”。目前，全球有包括韓國首爾仁川機場、新加坡樟宜國際機場等世界優秀機場在內的220家機場參與其中。調查通過與機場無關的獨立的第三方在登機口發放旅客調查問卷方式進行，調查內容包括與旅客乘機體驗息息相關的34項內容，如：入境護照/身份證檢查、洗手間是否清潔、機場環境、停車設施是否方便充足等。

近年來，美蘭機場持續以“為旅客提供最佳乘機服務體驗”為目標，以旅客感受為中心，不斷提升服務品質。除在候機樓內持續開展志願者服務、文藝演出等特色活動外，還積極利用高科技手段，開通微信值機、一證通關、網上值機、Best Airport等創新服務，持續優化旅客乘機體驗。此外，美蘭機場還積極完善候機樓內設備設施，不斷對機場的軟硬件進行提升改造，全面優化美蘭機場的乘機環境，打造優質服務品牌。

未來，美蘭機場將繼續以“星美蘭·馨服務”的服務理念作為指導，以ASQ調查及SKYTRAX五星機場創建為手段，不斷完善設備設施，提升服務品質，為旅客提供多樣化、差異化服務，力爭將美蘭機場打造成為海南國際旅遊島最為亮麗的一張名片。