捷通華聲靈雲智能客服系統震撼升級

捷通華聲近日宣佈全面升級靈雲智能客服系統，推動此產品邁入全面實用與普及化階段。此次升級靈雲智能客服系統，是捷通華聲暨宣佈靈雲平台（hcicloud.com）全面開放，並強力推出最新離線式語音識別技術之後的又一重大舉措。

靈雲智能客服系統是捷通華聲以靈雲平台為依託，運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互（HCI）技術，通過文字、語音等方式提供智能在線問答服務的信息服務系統。該系統可加載豐富的知識庫內容，實現與各領域原有客服系統的對接，可通過網頁、微信、短信等渠道服務廣大用户。靈雲智能客服系統應用服務面廣，廣泛應用於金融、電信、能源、交通、旅遊、教育、政府公共事業等面向社會大眾提供諮詢服務的各個領域，可大幅度降低客服成本，提高智能化客服質量、效率，增強用户滿意度。

自捷通華聲推出靈雲智能客服系統以來，憑藉優異的性能和周到的服務，迅速得到銀行、證劵、基金、電信運營商、政府等各個領域用户、集成商的肯定。經過深入聽取各領域客户、系統集成商的意見，靈雲智能客服系統進一步提升了智能化和實用化水平。此次重大升級，在全面助力客户服務中心提高服務質量與服務效率的同時，大幅降低客户服務成本。

得助於靈雲平台自然語言理解等智能人機交互技術不斷取得的突破性進步，新引擎配備多項自然語言理解技術的核心模塊，提供對用户的提問內容及知識庫文本從分詞到語義分析的全部處理算法，主要包括：知識融合、相似度計算、實體消歧、話題識別、知識推理等功能。新版靈雲智能客服系統在專業領域問答準確率已達到95%以上，通用問答領域準確率達到85%以上，準確率的提高讓用户帶着疑問來，帶着滿意歸，而系統管理者也不必在知識庫中堆積海量問法，用數量保質量。

全新引擎帶來全新功能，包括實際應用中最為實用的模糊音識別、上下文理解等功能。由於擁有模糊音查詢，當用户提出問題中的文字出現同音字錯誤時，系統會通過近似發音匹配和上下文語義分析，理解用户意圖，給出準確答案。例如電信運營商用户輸入“什麼是才領”？系統回答會根據“什麼是彩鈴”回答；由於系統增加上下文場景理解功能，系統可理解提問中省略的成分，讓用户提問方式更加簡單自然。例如用户提問“什麼是彩鈴”，繼續問“如何辦理”，系統會按照“彩鈴如何辦理”繼續進行回答。讓用户感受到專業貼心的服務。將市場上各種基於“模板匹配”、“關鍵詞檢索”等傳統技術的智能客服產品遠遠甩在身後。新系統同時增加多層次多維度知識管理，實現同時支持多渠道，來自網頁、微信、短信等不同渠道的請求，會按渠道的特點輸出不同的答案，從而提供準確問答服務。

靈雲智能客服系統單一自然語言理解引擎可處理多線併發，並保證99%的請求在1秒內處理完成。靈雲自然語言理解新引擎的高速處理能力給用户帶來全新的問答體驗，讓用户無排隊等待感，真正享受隨時隨地、即問即答的高效智能人機交互服務。

系統提供知識庫維護功能，知識庫管理員通過可視化界面進行領域設置，知識子類、知識條目、專用詞和同義詞管理。系統所有的工作參數都可以在後台進行設置和調整，並在修改參數過程中無需暫停服務。尤其值得指出的一點是：系統數據挖掘功能可對用户的使用行為進行分析，特別對用户所提問題及系統自動反饋意見進行文本挖掘，能夠發現當前的熱點問題及其來源地區和時間段，起到輿情監控作用，為應用系統企業的市場營銷策略的調整提供數據支撐。

靈雲智能客服系統可與第三方知識庫無縫對接，大大降低了用户系統應用成本。只要第三方的知識庫也是具備問題、答案、所屬欄目等字段的數據庫系統，就可以被靈雲智能客服引擎直接讀取。

靈雲智能客服系統在金融領域可為儲户、投資者辦理業務諮詢、查詢辦理、營銷推廣等服務；電信領域可用來提供話費、套餐、增值服務等電信業務諮詢服務；商業企業領域可用於商品諮詢、優惠查詢、關聯產品推薦、訂單信息跟蹤等服務；在教育領域可用來提供課程諮詢、教學安排等信息服務；在郵政、物流領域用於訂單跟蹤、快遞查詢等配送諮詢服務；在交通旅遊方面可用於航班查詢、航班辦理、汽車預約、景點信息查詢、旅遊線路推薦等出行服務；醫療衞生領域用於掛號預約、就診導航、出診藥品信息查詢、健康知識問答等健康服務；在公用事業，提供處理電力、自來水、熱力諮詢等市民生活服務；政府領域更能用於政策法規、規章制度查詢等便民服務。

值得指出的是，專業、專注的捷通華聲研發與市場團隊，也為靈雲智能客服系統的應用與不斷進步提供了強大的保障，而依託於捷通華聲靈雲平台的智能客服系統更可輕易獲得語音識別、語音合成、手寫識別、OCR等HCI技術能力支持，用户可根據需求定製集成，全方位增強系統智能化服務用户水平。靈雲作為一個全方位HCI能力開放平台，目前以“雲 + 端”方式為用户提供語音合成（TTS）、語音識別（ASR）、手寫識別（HWR）、光學字符識別（OCR）和自然語言理解（NLU）五項核心技術能力，是目前最大最全的專業HCI技術雲服務平台。

伴隨互聯網和移動互聯網的高速發展，靈雲智能客服系統此次升級仍然只是一個開始，捷通華聲將與各領域客户、系統集成商精誠合作，繼續提升系統性能，持續降低客户服務成本，提高服務效率，實現為客户“省錢、省力、省心”，與合作伙伴“合作共贏”的發展目標，共同服務社會大眾。相信不久的將來，靈雲智能客服系統帶給產業帶來更多的驚喜。

更多詳情請登錄靈雲網站：www.hcicloud.com，也可關注微信公眾賬號“捷通知道”，感受靈雲智能客服系統，同時瞭解捷通華聲公司其它的產品及服務。

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