天貓、淘寶小二來往上開“服務直通車”

10月25日，淘寶優站平台出現了“淘小二來往二維碼牆”的站點（http://taoxiaoer.uz.taobao.com），數十個天貓和淘寶小二將自己的來往二維碼和分管業務內容公佈在站點中，以便在雙十一、雙十二期間為天貓和淘寶集市上的商家提供點對點的優質服務。此外，還有一些小二團隊面對商家也放出了團隊扎堆和羣的二維碼，希望藉此跟商家加強溝通。這兩面二維碼牆意味着，商家下載來往掃碼之後，可以與相關的天貓和淘寶小二建立起更加直接和通暢的業務諮詢通道，而小二們提供的扎堆和羣更類似於給商家開闢的線上服務大廳。

據接近淘寶的人士透露，這是天貓和淘寶小二們自發的行動。兩天前，雙十一和雙十二項目組的小二們聯手在阿里巴巴內網上發了徵集小二來往二維碼的帖子。一天多的時間內，就有數十個小二響應號召，參與到這項為商家提供來往在線服務的活動中去。而參與的小二數目還在不斷增加中，二維碼牆上的小二名單將會隨時更新擴充。

繼馬雲在阿里巴巴公司內網呼籲推廣員工移動社交產品來往後，來往的下載裝機量迅速攀升，目前已經穩坐蘋果社交類免費下載APP榜首。在僅僅一週的時間內，除了大V明星們進入來往通過個人空間向粉絲分享各自生活理念外，用户們通過來往玩出了越來越多的花樣。許多電商企業自發行動推廣來往，一些商家指定來往為內部交流工具。23日開始，大批的淘女郎入駐來往，已有2000多名網模美女開始在“來往”上發照片、秀自拍，形成規模不小的圍觀效應，給需要麻豆的商家提供更加直觀和開放的選擇。而這次天貓、淘寶小二集體亮相二維碼牆的行動，也給來往的社會服務化功能增加了更豐富的詮釋。