小米設計管理三板斧：堅持、死磕、解放團隊
黎萬強(小米科技聯合創始人、副總裁)
上週五，我參加了今年的IxDC互聯網產品大會，也受邀做了上午的開場演講，跟大家分享了下我自己和小米在設計管理方面的一些心得想法。
現場的氣氛比我想象中還要熱烈。早上9點不到，會場就已經坐得滿滿當當。胡曉(IxDC 交互設計專業委員會 秘書長)告訴我，互聯網產品設計師的圈子越來越活躍，交流學習氛圍越來越熱。移動互聯網走向成熟和互聯網硬件創業的崛起，給這個行當添加了很多熱力。
我覺得很興奮，因為我就是設計師出身。我自己就非常關心設計管理的話題。一直以來，我在一線做產品經理、設計師和市場營銷的時候，都在考慮一個問題：我們怎樣才能簡單、直接、有效地得到我們想要的東西：一個產品方案，一個界面，或者是一個市場營銷的方案。
面對這個命題，我們必須提到一個詞——管理。尤其是在今天，管理不知道從什麼時候開始變成了一個有負面色彩的詞。很多企業家、行業精英在包裝自己時都避諱説自己在做管理，更喜歡説自己是首席產品體驗官、首席架構師，似乎這樣很時髦。
接地氣、駐一線當然是好事，但我們實在沒必要從一個極端走向另一個極端。況且，在日常管理時，我們會遇到很多陷阱，很多坑。有時候我們看了一些講管理的書籍，自以為深諳管理之道，然後把很多時間花在面談、溝通、開會等東西上面。
那麼，到底什麼能提供給我們”一劍封喉”的瞬殺力？這是我想分享的核心內容。
所以，開場我就開宗明義説，我所理解的設計管理三板斧，有三個關鍵詞：堅持戰略，死磕到底，解放團隊。
堅持戰略
在開場時，我的PPT第一頁就是小米吉祥物米兔的圖片，這是隻滿懷革命浪漫主義情懷的兔子。
我特別向聽眾介紹這隻兔子，因為它本身就是小米堅持品牌設計戰略的產物。
很多人問我，什麼才是好的戰略，我的答案是：能夠堅持的戰略就是好戰略。
這是所有產品、設計、營銷決策的前提，特別是對新的創業企業而言，這是優先級最高的事。
設計一個全新的品牌，第一步肯定要思考整個公司的定義，就是“我是誰”的問題，並且要圍繞“我是誰”來展開很多基礎的工作。
品牌的發展歷程無外乎是識別度、美譽度、忠誠度三步。識別度是讓大家知道你是誰，是出現在用户視野內；美譽度是讓大家覺得你不錯，走到了用户身邊；而忠誠度則是讓用户真正愛上你，走到了用户心裏。
那麼，好的品牌識別度該如何開始呢？從開始就要認真想想，產品名字也好，產品的賣相也好，公司的slogan也好，這些基礎工作必須打起十二分精神去反覆揣摩。
有了這些，你才能有體系地去思考你面對的市場，你的產品，根據你獨特的DNA拿出鮮明獨特的設計。
好的品牌自身就會説話。比如無印良品，我是他們家設計理念的粉絲，看到他們，就能直觀感知到簡約適度的設計感，讓人稱道的好品味；大家看到蘋果是科技和時尚。很多時候我們拿到蘋果的產品的時候，我們感覺我們拿到的是未來。
再比如，可口可樂的經典紅色設計，大家看到的是年輕，激進，歡暢；而小米是橙色，我們想要的是一種發燒，年輕，熱烈的感覺。
小米的品牌宣言是“為發燒而生”。定這句話是件非常複雜的工作，所幸從公司成立第一天我們堅定了這個設計定位，到現在已經是第4年了。公司的第一個產品MIUI，就已經用上了這樣的產品slogan了。
做手機之前，我們本身都是發燒友。當初想的就是能不能做一款我們自己喜歡用，適合我們自己用的產品。因此當時整個產品的切入點，為發燒友做設定，其實本身是為我們自己做設定。
是這羣人決定了這家公司的基因、思維和氣質，這確實真是很幸運。
定義戰略難，堅定不移地執行不動搖更難。這期間要經歷很多考驗，做不少抉擇，但我認為，一個好的戰略至少是能堅持十年不變的。
比如Nike的“Just do it”，沿用十多年曆久彌堅；農夫山泉有點甜，也至少在廣告語上用了10年。肯德基，we do chicken right 。這個有很多有趣的中文解讀，你們懂得……也用了超過10年。
小米的情況呢？我説個很細微環節中的例子。
在小米的包裝盒方面，從最早1代開始，到2代，3代，包括紅米手機，我們都用了環保材料工藝，堅持可回收、可降解、可利用。
紅米手機的包裝盒我們也嘗試過其它選擇，包括黑色和紅色的方案，但是我們否決掉了。因為我們希望紅米能夠繼承整個小米的整體的品牌感受。
更大的挑戰在於，當初我們做紅米的時候，不得不更多考量成本。堅持現有品質標準，包裝盒的成本將近10塊錢。對於799元的手機來講，10塊實在是天價了。當時有同事建議我，能不能用兩塊、三塊的包裝啊，便宜一點。別人用兩塊的，我們用三塊的也好。但是雷總後來説，不行，我們不能因小失大。
你看，我們在做決策的時候，我們會經常面對很多部門會給你壓力：“哎呀，這個我們成本很高，能不能不堅持以前的那些東西？”
所以，我們在定義戰略的過程中，一定要有心理準備，堅持戰略會非常非常難的事情，但是——千萬不要妥協、不能動搖，好的戰略，要堅持十年，不動搖。
死磕到底
有了堅定的戰略之後，就看執行過程中如何死磕到底。
就以小米發佈會的PPT為例吧，我認為好的設計都是磕出來的。
大家都知道，小米的發佈會其實非常簡單，整個發佈會沒有明星，沒有模特。這個PPT應該是整個發佈會的最重點，也是唯一的重點。
我認為，和同行相比，小米應該是PPT做得最認真的，基本上裏面每一頁都是海報級別的品質。
那我們是怎麼做的呢？無他，就是不停的修改，改改改，然後呢？只要還有時間，就接着改。然後呢？再改改！
今年9月5日小米年度發佈會的PPT一共219頁，但我們為準備它，製作的素材超過了1000頁。雷總本人全程參與了一個多月的修改歷程，不斷壓縮，持續篩選，只保存最精華的部分，中間修改更迭的版本超過了100個。
這張圖片就是發佈會前一週，雷總和設計師團隊的leader凌晨還在玩命打磨PPT。
以前，我聽過一個笑話，是關於中國足球，説中國足球經過這麼多年來上上下下的努力，終於，讓全國人民越來越喜歡籃球了……
努力的方向錯了，就會有反效果。如何找對正確的方向？最關鍵的是要把設計放到場景裏：你的設計是放在什麼地方用的？是給誰用的？這個要搞清楚，否則就有可能鬧笑話了。
做PPT時，找到這幾張圖，我自己都忍不住笑噴了：
看看小米自己的例子。今年5月GMIC的大會，很高端大氣，32個國家的人來參加。我們當然也得足夠重視，讓我們最資深牛X的設計師反覆修改了5個版本。
好吧，下面這張圖就是。我們是認真的，儘管它乍一看幾乎是路邊那種打印店設計的，還是你去打印，人家免費送的設計稿。
考慮場景化的設計，還在於進一步強化品牌戰略。這套步驟是，首先是設置場景，然後是傾注情感，第三步是標註情懷。
這一系列的方法論目標是讓用户能感知、接受更深的代入感，接着轉化為參與感。小米相信，參與感是互聯網產品設計的核心。它能讓品牌傳播不再是面向用户的單向推送，而是變得人格化、更有血有肉，能夠和用户交心，好的品牌會變成用户的孩子，讓用户願意陪伴它、幫助它、成就它。
解放團隊
我們明確了設計戰略目標，堅定了死磕的意志，接下來很關鍵的就是學會解放團隊，激活更大的生產力，提供設計管理的組織保障。
其中核心是讓你的員工對你的產品有愛。
當我們經常作為決策管理者的時候，我們要學會將心比心，換位思考。
小米是由一羣發燒友做起來的，不必懷疑他們對產品原生的愛，而公司要做的就是保護並進一步激發他們的熱情。
在這個話題裏，我們迴避不了向海底撈學習。我們希望員工對顧客的服務熱情是發自內心，海底撈就首先做到了高度關懷自己的員工。
在這之後，我們要做的是設立一套更合理的機制，讓愛產品的能量有效率地推動設計工作。
從抱怨中，我們能發現問題，找到解決的入手處。
最常見的抱怨是“我們產品經理和設計師協作的效率很低。”我覺得這個背後是很多公司沒有真正的意識到，很多互聯網項目的開發節奏都已經經歷了“從年到天“的變化。面對開發的迭代加速，要建立配套的項目組建設，最有效的方法就是全部碎片化，把它全部拆開。
小米目前總共有100人左右的設計師團隊，但不再是大的設計中心這樣的整體架構，已經分到若干項目中去了。而且在全面的項目化結構中，都沒有複雜的任命，大家都不要操心我什麼時候升主管，什麼時候升經理……都沒有。他們直接跟產品經理和設計師組隊，發揮靈活的小團隊效率。
這種做法背後的行業趨勢其實已經被不少人重視了。在同一總體設計品牌戰略下，不同的產品、不同的設計應用場景，對於設計風格、表達方式和傳達渠道的需求自然都不一樣，這就是大家都看到的”元素集中、表達離散“的趨勢。同時，設計師和產品經理的身份也開始有更多的融合趨勢，小團隊模式顯然更能適應這些變化。
此外，比較常見的抱怨還有，項目組建的時候，有時候會發現這個設計師的水平很高，按時設計出來的東西總是不對點，華而不實。
這個問題的關鍵是不懂用户就沒有設計。所以，在小米內部我們要求員工全員去泡論壇、發微博。不斷跟用户交流、傾聽用户的聲音，讓用户參與產品、營銷的設計，是小米商業模式的底層基礎。
雷總在內部講，忘掉KPI，我們沒有KPI，這個背後是用户的反饋驅動的開發管理方式，和高速響應的開發機制。
比如我們MIUI的開發，MIUI的設計師、工程師內部全部泡論壇，我們每週快速根據用户的意見來迭代，到今天已經超過150周了。
甚至我們的內部獎勵，不是老闆今天心情不錯，然後説你做的好。而是全部依靠用户覺得設計合理票選出來的。
而且，這種力量是循環互動的，當你很認真的對待用户的時候，用户也會用心對待你。
我們收到過很多米粉贈送的禮物。最震撼的是一位粉絲用一粒一粒真實的小米粘成的一個小米機模，對這樣的用心，我們感激不盡。雷總和小米全員都各自有不少米粉朋友，我們都經常和米粉互動溝通，聽他們的建議，幫他們解決各類問題。
唯有如此，我們才會一直有深沉的愛去面對用户，像對待我們自己的孩子一樣對待我們的產品。你就能理解，為什麼在第一台小米工程機接通第一個電話時，雷總會情不自禁彎下腰、貼到桌上去聽第一聲鈴響。