外企不應在華想當然的兩件事：消費者和官方媒體

美國《福布斯》10月26日文章，原題：星巴克不應在中國想當然的兩件事星巴克在中國可以把許多現狀視為理所當然：眾多的人口、快速增長的經濟和不斷上升的收入，還有對美國品牌的強烈渴望——尤其是在消費者已基本融入世界經濟的東部沿海。然而在龐大的中國市場中，星巴克不應對這兩件事想當然：消費者和官方媒體。

中國消費者或許像其美國同行那樣也喜歡星巴克。但正如智威湯遜廣告公司大中華區負責人唐鋭濤所言，中國消費者並未變得“西化”。他們只是越來越現代和國際化，但仍很“中國”。這意味着他們樂意為在公開場合消費的商品大把花錢，但討厭漲價。這解釋了星巴克去年初漲價時在華引發的抗議。

接下來是同樣沒被“西化”的中國官方媒體。他們越發擔心漲價在中國經濟中蔓延開來，並將出現像以前那樣引發社會不穩定的威脅。這正是為何官媒極少錯過批評漲價企業的機會，當這些企業恰好是外國公司時更是如此。近日的專題報道中，央視稱星巴克在華出售的某些產品要比在美英和印度高出50%，令消費者對星巴克的定價更感焦慮。

儘管星巴克自有其在中國收取高價的理由，但有一件事明確無疑：它不應對中國消費者和中國的官方媒體等閒視之，覺得理所應當。他們是能夠改變遊戲規則的“二重奏”者——任何公司都承擔不起相關後果。▲（作者帕諾斯·默多庫塔斯，丁雨晴譯）