連維基百科也開始衰落了 UGC模式怎麼破局？
文/郭靜
維基百科曾被成為是UGC(User Generated Content)模式中最成功的網站之一，更是被無數媒體、報刊等作為經典的成功案例。據英國《每日郵報》10月26日報道，多位專家表示，維基百科正在走下坡路。據透露，自2007年以來，維基百科網站編輯隊伍縮小了1/3。甚至遭到“失去源頭活水的維基百科，已經不行了嗎？”等質疑。
維基百科成立於2001年，截至2013年1月，維基百科條目數第一的英文維基百科已有415萬個條目，而全球所有282種語言的獨立運作版本共突破2100萬個條目，總登記用户也超越3200萬人，而總編輯次數更是超越12億次。根據知名的Alexa統計數字指出全世界總共有近3.65億名民眾使用維基百科，是全世界最大的無廣告網站。據估計，每個月有近2.7億的美國人民前往該網站瀏覽。
當大量用户利用自己的盈餘時間來共同參與某件事情的時候，它所產生的力量是巨大的，維基百科能有今天的成功，很大部分原因是來自於全球各地不同用户利用自己的盈餘時間來創建維基百科的內容，使它能夠產生更大的效果，讓知識、成果傳遞給更多的用户。
用户貢獻內容，這就是UGC，無論博客、微博等也都是UGC模式的延伸產品之一，只不過產品的功能和形態不同。也許你會在很多新聞、雜誌上看到UGC模式的優點，但是這種模式並不僅僅只有光明的一面，它也有黑暗的一面，不然為何維基百科的編輯隊伍會縮小三分之一呢？就拿博客來説，曾經風靡一時的老徐博客這些人，如今還能依舊在貢獻內容的屈指可數，微博也曾被爆料出，內容貢獻者在減少，圍觀者居多。為何會造成這種現象呢？筆者認為可以從以下幾個方面來談：
(1)信息量過載。互聯網從1.0時代步入到互聯網2.0時代，信息的轉變是最明顯的。1.0時代的信息量比較匱乏，無論是百科的詞條數量還是質量都比較缺乏，而2.0時代的信息量則完全程幾何數量倍增，從最基本的網站數量，到網站的內容，包括用户都在急速增長。
海量用户在海量的網站上貢獻着海量的內容(維基百科是其中的代表網站)，這些被海量貢獻的內容，也有人稱之為大數據時代。大數據究竟有多大？一組名為“互聯網上一天”的數據顯示，一天之中，互聯網產生的全部內容可以刻滿1.68億張DVD;發出的社區帖子達200萬個(相當於《時代》雜誌770年的文字量)。截止到2012年，數據量已經從TB(1024GB=1TB)級別躍升到PB(1024TB=1PB)、EB(1024PB=1EB)乃至ZB(1024EB=1ZB)級別。
海量的內容造成用户貢獻內容會更加困難，舉個例子。拿“郭靜”這個詞來説，它可以由很多延伸，也可以有很多不同的含義，但是它所能延伸出來的東西是有限的，即用户對貢獻“郭靜”這個詞的信息是有限度的。即使是其他海量的信息資源，那麼多用户成年累月的積累，信息量達到一定量以後，用户會越來越難貢獻出自己的內容，不是用户不想貢獻，只是自己所能貢獻的資源是有限的，一個人怎敵一羣用户呢？
(2)用户行為的轉變。用户是一個很奇怪的羣體，並不是只有女人才是善變的，男人也是多變的。你很難理解用户會花費大量時間、精力甚至是金錢去找尋資料在網上免費的去貢獻自己的知識，他是有意的還是無意的？是短期的還是長期的？這些都不可獲知，因為用户與用户之間是通過虛擬的internet連接在一起的，即使能通過Cookies來捕捉用户的行為，也很難強制讓用户去貢獻內容。
業餘愛好者使用公共通道，通常不是為了觸及儘可能多的潛在讀者，而是為了尋覓同類人，即“公開找知己”。就拿我自己來説，我非常熱愛乒乓球，我願意把乒乓球有關的知識分享出來，這並不是必要事件，所以首先我會選擇在不忙的時候去貢獻它，其次就是時間的問題，也許我忙忘記了就忘記去貢獻了，還有就是我能今天去貢獻，還能每天都去貢獻麼？我為什麼不能等別人去貢獻我自己去享受？像“我”這樣的用户是非常多的，而且用户的心理行為也會不同，懶惰、私心都有可能讓貢獻泡湯。
如何長期讓用户有無酬的動機，這個是非常困難的。就拿每日一微博或者每日一博客來説，能堅持三五年甚至數十年的微乎其微，任何厭倦、懈怠的情緒，都有可能讓用户流失，“那個東西更好玩了”，用户在互聯網上快速變換的節奏，用户在互聯網上行為的轉變，也是維基百科衰落的一大原因。
(3)缺乏創新。互聯網是一個急速變幻的產品，因為用户是在無時無刻不在變化着的，為用户服務的產品就必須圍繞着用户來轉變。維基百科多年來有創新嗎？有，肯定是有的，無論是內容自身還是其他，都在不停的轉變着。但是他的創新是遠遠不夠的，不足以讓海量用户來圍繞維基百科所形成的產品圈子來行動。
互聯網是以內容為王，但是內容的表現形態並不是純粹的文字，它還有語音、視頻、圖片等方面來突出，純白的文字，不僅會造成信息量過載，用户自身對它的需求方面就已經是不滿足了。內容的展現形態，內容的貢獻方式，都是維基百科應該突破的。再美的美女看了十來年，再美的美女用了十來年，她還會變成“黃臉婆”呢，不是維基百科不夠創新，而是它的創新不足以滿足用户的需求，也不足以滿足用户來貢獻內容的高度。
(4)反作弊能力差。“一粒老鼠屎，禍害一鍋粥”，這句話用在互聯網身上非常適合，無論是谷歌、維基百科以及其他互聯網公司，都為作弊事件損肝傷肺，甚至有不少中小站點因為水軍問題直接關站。維基百科開放的註冊機制，給了水軍非常方便的通道，用户會很容易的改掉別人花費大量精力做的詞條。
為何你會在博客、微博中總是反應垃圾貼、殭屍粉太多呢？這個時候是要靠產品的反作弊能力的。它不僅是在廣鋪用户量，還要在用户質量、內容質量上把好關。也許你花了一天甚至數天貢獻的詞條，一瞬間就被別人更改為不相關的詞條，你根本無法控制。
海量的互聯網信息已經讓不少用户感覺到負擔了，再加上“老鼠屎”的內容充斥其中，用户的負面情緒難免會爆發出來。作為UGC模式的代表產品，它的衰落難免會讓人惋惜，UGC產品要想破此局，首先得圍繞用户來轉，即用户喜歡什麼，這個時候可能是產品的轉變、內容的轉變、展示形態的轉變、用户使用設備終端的轉變，都有可能改變用户對產品的看法。然後是產品自身的創新和突破，無論是顛覆性創新還是微創新，產品需要不斷去完善。最後就是產品的攻防能力了，突破現有的瓶頸以及預防未知的危險，可能來自於用户，也可能來自於競爭對手，還可能是環境的變化(比如從PC端到移動端)。
想長期讓女人為你洗衣服做飯，你得拿出看家本領來才行，維基百科已經成功了十幾年，現在“七年之癢”來了，怎麼破呢？靜候!
文/郭靜。自由撰稿人，關注互聯網，關注TMT。個人博客：http://www.89guo.com微信公眾號：郭靜的互聯網圈。搜狐新聞客户端訂閲：郭靜-男。微博@郭靜-男