諾基亞揭字庫門潛規則：為暴利維修留後門

當三星手機的中國消費者對於三星手機的“死機”、“突然性猝死”吵嚷了一年，三星仍然無動於衷後，央視為消費者“撐腰”了。10月22日，央視財經頻道《經濟半小時》欄目連續播出了三星手機部分型號涉嫌設計缺陷導致頻繁死機，而三星公司在維修售後環節對中國消費者有不公正待遇的報道。

公眾普遍認為三星的責任在售後，雖然三星迅速發佈公告稱，對於7款機型免費維修或者是更換，但是有觀點認為，不排除三星公司以手機維修獲利的可能。

三星的維修問題或許只是三星公司的冰山一角，在銷量一片繁榮的背後，三星的真實情況是否也是如此樂觀引人深思。

通過維修獲利？

這已經不是央視第一次報道三星的售後問題。

10月10日，央視曝光三星手機外屏維修暴利，成本僅為10塊錢左右的手機屏幕利潤翻了數倍，而此次曝光的三星由於設計缺陷造成的“字庫門”問題，消費者在正規渠道購買的可以享受到保修服務的產品，卻要掏出最高2000元的維修成本。

10月23日下午三點半，三星公司通過央視財經頻道發佈向中國消費者的致歉及企業整改聲明共五條，在聲明中，主要內容為對於涉嫌設計缺陷的七款問題手機免費修理並延長保修一年。

此前三星維修點告知，“字庫門”涉嫌的問題屬於消費者人為操作不當引起的，不在保修範圍內，此次聲明中對此未置一詞。

當記者進一步就此事詢問三星公司目前的態度時，三星公司方面的公關人員告訴本報記者，“目前三星公司對‘字庫門’的所有回應態度都已經在聲明中發佈了，關於大家關注的更進一步的態度，我們還在推進過程中，目前尚未接到其他的通知。”

根據央視的報道，三星手機的返修率為20%。記者走訪北京市通州區位於新華大街的私人手機售賣和維修點，工作人員告訴記者，“三星手機返修 的數量多其實很正常，因為三星的銷量是最好的，每月能有幾百部手機，返修的問題多數是開機定屏、死機、觸摸不靈、發燙嚴重、信號不穩等，基本上問題都不 大，都能修好。”

記者就“三星公司是否涉嫌通過維修獲利”通過公關部門工作人員向三星公司詢問時，對方表示會與三星相關團隊商議後作答，截至發稿，三星方面並未給出答覆。

方正證券TMT高級研究員趙成對本報記者説：“目前三星一年全球銷量為四億多部手機，中國地區的銷量佔到全球銷量的20%左右，三星手機普遍為高端手機，維修每部手機可以獲利2000元左右。”

事實上，諾基亞中國公司的研發人員告訴本報記者，“企業在做產品設計時會保留部分缺陷，三星出現的‘字庫門’問題，基本上在多個智能手機品牌中都會出現。”

根據趙成的分析，“蘋果手機去年全球銷量1.4億部左右，華為手機每年全球的銷量為7000多萬部。華為手機的售價多數在2000元以內，因為同樣的問題進行維修，維修成本只有幾百元。”

來自對手的壓力

當三星公司正深陷產品設計缺陷導致的售後問題撓頭時，競爭對手蘋果正逢喜事。

10月23日凌晨，蘋果剛剛發佈最新一代iPadAir和iPad mini Retina平板電腦，而就在一個多月之前，蘋果發佈了iPhone 5C和iPhone 5S手機。

2008年蘋果iPhone上市之後，幾乎一統智能手機市場。2010年開始，三星通過和中國三大運營商中國移動、中國聯通和中國電信建立密切合作，推出了多款定製機型，以大鋪貨量來對抗蘋果，這也增加了與蘋果的競爭籌碼。

2012年，三星發佈Galaxy系列，後來成為三星最成功的手機型號，藉着Android的東風，三星開始與蘋果一爭高下。截至目前，三 星去年的旗艦機GalaxyS3已經賣出了5000多萬部。到目前為止，三星最大的勁敵仍然是蘋果，在過去的一年，雖然三星仍穩居高端市場首位，但是 iPhone仍然是最暢銷的智能手機。

就在10月25日三星剛剛公佈的2013年第三季度財報顯示，三星該季度實現營收約556.9億美元，同比增長13%；淨利潤約76億美元，較去年同期增長25%。

根據彭博社的分析師分析，三星淨利潤超過此前預期，主要得益於價格較低、Galaxy智能手機的銷售增長和存儲芯片價格的上漲。

而此次央視財經報道的三星手機涉嫌設計缺陷的手機型號是三星最熱銷的兩款，Galaxy系列和Note系列。在今年二季度財報中，Galaxy S4和Galaxy Note 8.0的銷量推動整個部門業績比上個季度攀升9%。

北京最大的手機通訊連鎖店迪信通在今年7月份公佈的2013年半年報顯示，在迪信通銷售的手機中，蘋果市場份額約為15%，三星市場份額則接近4成，國產品牌僅佔35%。

三星的一大優勢就是，手機的主要部件都基本能實現自給自足，尤其是供應量經常不足的屏幕和CPU，這與蘋果截然不同，蘋果的硬件基本由各個代工廠供應，而三星貨源充足。

根據7月24日蘋果公司發佈的2013財年第三財季財報顯示，蘋果公司第三財季營收為353.23億美元，比去年同期增長1%；蘋果公司第三財季淨利潤為69.00億美元，比去年同期下滑22%。

三星公司第三季度財報表現優異，但是遭遇蘋果最近一段時間密切發佈新產品，當“字庫門”之後，三星在中國的智能手機銷售情況是否會受影響， 仍未可知，記者在第一時間聯繫三星公司，詢問“智能手機設計缺陷導致出現售後問題，此事件之後，是否會影響三星公司未來在中國的市場情況”，截至發稿，三 星方面並未給出答覆。