線上線下聯手 “雙11”有哪些新玩法?
線上線下聯手 大玩O2O概念
今年是發起“雙11”購物節的第五年,去年網商宣傳銷售創紀錄。而今年“雙11”,各位電商不約而同玩起了O2O。近日,本土最大百貨企業之一的銀泰商業集團與天貓達成戰略合作,探索零售線上線下O2O發展。“雙11”期間,消費者可以在銀泰、英國瑪莎百貨、國美電器、宏圖三胞、優衣庫、GAP、海爾、GXG等實體店掃描二維碼領取優惠券,直接加入天貓購物車,在線上完成交易,享受比網購更低的價格。
“這也許是一次中國規模最大的O2O”,與此同時,蘇寧雲商也開啓了“中國首屆O2O購物節”,O2O一詞以集團軍的方式躍入消費者眼簾。今年“雙11”有哪些新玩法?O2O又會將中國零售業引向何方呢?
文、圖片整理/記者 馮秋瑜
高德帶你“踩點”
微博社交玩購物
今年以來,阿里在2013年收購動作頻頻:注資了友盟、新浪微博、陌陌、丁丁、高德、蝦米、UCweb等一大批跨領域公司,因此今年“雙11”尤為惹人關注,新浪微博和高德地圖的加入會如何配合大促?據悉,“社交化”、“本地化”、“移動化”、“個性化”將是今年的四個關鍵詞。為了推廣自家產品“來往”,阿里將在來往、微博、高德等移動端派發現金紅包,專門為移動客户端做了特殊的保障通道,“讓網民在移動的情況下訪問感覺比在PC上搶寶貝更快。”高德還在自家APP中推出了“雙11專區”,任務就是在地圖中標出參與活動線下賣場的具體方位,提前帶消費者去線下店面踩點驗貨。
微博則玩起了“社交購物”,在掌握消費者的微博好友關係之後,阿里試圖打造消費者連接平台,“你拿到一個紅包可以邀請身邊的朋友,如果他能得到一個紅包,你還有機會獲得紅包”,用這樣的方式拉入更多網購大軍。除了既有排序規則之外,天貓今年還推出了“我的11·11”,根據每個人的瀏覽記錄為用户打造屬於自己的主會場。
線上線下聯動
蘇寧“雲券”出招
“過去線下賣場不歡迎僅僅試穿,而這次參與的線下賣場都歡迎大家隨意試穿試用。”以往,線下連鎖品牌入駐天貓,一向不願意拿出最大誠意,尤其是大牌們,一方面怕線上行為傷害實體店面的商業鏈條,另一方面主要還是品牌的對等度問題。線下線上原本是“勢不兩立”的死對頭,為何能達成合作?
記者採訪各方瞭解到,對於O2O,各方都有更深的觀望與打算。對於線下賣場來説,參與O2O能獲得免費展示店鋪機會,給線下實體店帶來不少人氣,“有人氣就能帶動銷量”。對於品牌來説,線上線下無論誰是贏家,都是一場勝利。另一方面,對於電商來説,他們並不害怕消費者比價,“比價更能刺激消費者在線上購物的慾望”。在近日召開的世界零售業大會上,蘇寧、王府井、天虹、步步高等已高調宣佈他們的“全渠道”戰略。
蘇寧近日宣佈將於11月中旬推出中國首屆O2O購物節,發放可以“雙線通用”的“雲券”,以自身的1600多家門店和蘇寧易購為主戰場。蘇寧雲商團董事長張近東表示,以單一的線下實體店模式或傳統網購模式為代表的“單邊消費渠道”已經過時,在店面的體驗功能和線上的購物便利性之間,“魚和熊掌不可兼得”的尷尬將被代替。
O2O模式強調“多終端互動”全渠道經營模式,解決了傳統電商的體驗缺失和無法提供售後等的疑難問題,可以帶給消費者更好的購物體驗。
專家:O2O“全渠道”
推動零售業變革
截至目前,國內已有多家零售商試水O2O,一大批傳統電商及實體零售企業轉型創新。中國電商研究中心主任曹磊表示,“電商給線下帶來的衝擊不小,如果線下賣家跟不上互聯網節奏,只能面臨被淘汰的命運。如果線下賣家與電商合作則能緩解競爭帶來的衝擊,未來O2O還會有大步伐的發展。”
專家認為,從現階段來看,電商企業與傳統零售業的合作還停留於淺層次的營銷手法上,缺乏制度創新。銀泰商業集團CEO陳曉東表示,天貓與銀泰目前在系統層面、庫存、會員、服務流程等方面還不完善,只有打通線上線下的管理系統、商品信息庫存、物流、會員權益、支付,最終達到打通服務環節才是真正意義上的O2O。