微信商業"七巧板"又拼上一塊 推新版公眾平台

昨日，微信發佈了新版公眾平台，開放多個高級技術接口、規定服務號須進行微信認證成為兩大亮點。其中，服務號要想獲得認證、申請年審，需要繳納每年300元的年審費用，支付給第三方審核機構。此外，微信還向服務號開發者開放了部分高級權限，微信商業化佈局的“七巧板”正在一塊塊拼上。

微信一秒可變“智能客服”

“復興門百盛。”對着微信路況服務號説出這個短語後，劉先生手機上的對話框中出現“正在識別中，請稍等。”約兩秒鐘後，一張花花綠綠、詳細標註着復興門百盛附近各路段即時路況的圖片就發送到了他的手機上。

將用户語音發送的信息識別為文字，以便於系統快速處理需求，這個高級功能在幾個月前已經在微信路況等路況服務類賬號中實現。今後，這一功能向全平台的認證服務號開放後，更多的中小企業、創業者也將能夠獲取這一權限，降低了通過微信進行精準營銷的門檻。

“請幫我明早8點鐘，在我家附近的麥當勞購買一份‘麥滿分’早餐套餐，我準時去取。”前一天晚上對麥當勞賬號説出這句話後，第二天8點來到門店裏，不用排隊，一份熱騰騰的餐食就已經出現在櫃枱上待取。

在不遠的將來，這樣一個需要集個性化定製、語音識別、獲取用户地理位置信息、安全支付等功能為一身的智能化場景或許很快就能實現。現實中已經實現的參考案例是，集合個性化定製、語音識別、獲取用户地理位置信息這幾項權限，一些路況信息服務類賬户已經能幫助用户根據自己的時間、特殊路線需求，定製特殊時段的交通路況信息提醒了。

服務號每年繳300元“體檢”

此次率先向服務號開放的高級技術接口包括將用户語音信息識別為文字、在上次對話的24小時內向用户回覆信息、向用户申請授權、獲取用户地理位置、獲取用户性別和暱稱等基本信息、對用户進行分組以及上傳下載多媒體文件等。通過這些高級技術接口，企業將能更精準地為用户進行服務。

不過，要想獲得這些高級權限，需要經過微信認證並向第三方機構繳納一年300元的年審費用。

“為確保接入的服務號所屬企業、機構的合法性，我們引入了第三方專業審核機構，通過工商局等部門核實服務號運營企業的合法性及其審核材料的真實性。”騰訊相關負責人介紹。

根據一些公眾賬號經營者在網上公佈的截圖，賬號運營者可以直接在賬號內選擇認證服務，認證費用為300元一次，每年進行一次。未通過年審認證的賬號名稱將可能面臨被強制更改的處理。

事實上，已經聚集了6億多用户的微信，如今有了精準的地理位置、個性化定製功能，只待安全支付這一功能權限開放，其O2O(Online To Offline，即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前台。)商業化佈局的“七巧板”就補齊了。

新聞延伸

顛覆傳統企業客服形式

“阿里君顫抖吧！你做來往，項莊舞劍意在沛公，可知騰訊亦不傻，加速商業化。”獨立電商分析師李成東如此評論。

今年9月，阿里巴巴將已上線兩年的移動產品“來往”徹底重新包裝後，推到台前。雖然是一款移動社交產品，業界卻紛紛看出了阿里“醉翁之意不在酒”，劍指通信工具卻意在通過移動社交助力淘寶商業化能力。在阿里這家強敵的步步緊逼下，微信也不得不加快了其商業化的腳步。

微信5.0上線後，公眾賬號分成了訂閲號與服務號，並開始進行推送信息頻率限制。不少人提出疑問：“服務號在一個月只能羣發一條消息前提下，該如何運營？”業界分析認為，微信這次向服務號開放的高級權限，就解決了人們的這一疑慮。它一方面將個性化定製、精準服務的幾件利器交到企業手上，一方面也將那些無意充分利用微信為客户提供精準服務、濫竽充數甚至惡意註冊的企業和個人拒之門外。

專家分析認為，微信此次新版公眾平台的上線，或有助於其在O2O領域實現閉環，乃至做大整個線上線下營銷對接的產業鏈。“O2O除了賣貨，也包括個性化促銷、個性化服務等內容，而這些通過微信逐漸開放權限，都開始慢慢實現。”電商專家魯振旺説。

“在招商銀行微信賬號上，用户能直接實現信用卡還款、定時代繳水電費、查網點，微信服務號生生承擔起了銀行傳統呼叫中心甚至實體網點才能做的事。小米手機的微信賬號，一鍵查詢訂單、售後維權等也都能完成。”一家大型微信賬號運營企業的市場部負責人對記者分析稱，微信這一次批量推出的新權限，將對傳統形態的呼叫中心、企業客服形式實現顛覆。