網購將有“後悔權” 或成消費者網購利器

長沙市民張女士日前網購一部手機，不過買來之後感覺不合心意，而且手機開不了機，聯繫商家對方稱只給換，換了之後東西還是出現問題，再找商家就是各種拖。買到不合心意的商品或者商品有質量問題，想退換非常麻煩。大多數消費者表示碰到這種事情就自認倒黴了。

近年來，網絡購物越來越為廣大消費者青睞！截至2013年六月底，中國網民總數已達5.91億人，其中網絡購物消費者規模達到2.71億人，其中有53%的人網購較多，5%的人表示購物幾乎靠網購；有39%的被調查者表示對網購有一定程度的依賴，12%的人表示依賴比較嚴重。據統計，在內地有39%受訪網民每月至少上網購物1次。

網購已經是我們生活中不能缺少的一部分，網購方便快捷，價格便宜更深入人心，特別是碰上商家搞促銷活動！隨着網購的增多，網購退貨也逐漸變得平常。不過不少消費者表示，買到假冒偽劣產品或者產品質量問題不合心意，退貨不成以及退貨相當麻煩是最煩心的事情。

消費者權益如何保護？本月25日，中國全國人大常委會會議表決通過了新修訂的《消費者權益保護法》，此次修訂，中國消費者的權益將得進一步保護。修改後的消費者權益保護法亮點之一便是賦予消費者“後悔權”，即網購消費者有權自收到商品之日起七日內無理由退貨，對消費者來説利益頗大，以後網購出問題再也不用擔心不退款了。修改後的法律將於2014年3月15日國際消費者權益日起施行。

業內人士稱，此次賦予消費者“後悔權”對保護消費者是非常有利的。網絡購物過程中當遇到商品質量出現問題時，消費者可先諮詢客服一般的處理流程，通過正規的流程進行維權，保障自己的合法權益。同時，電商企業要積極處理消費者的投訴建議，儘快幫消費者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護。

對此，長沙電子商務協會副會長尹志斌表示，此次《消法》修訂，最具特色要數消費者購物有權“後悔”，權衡了網購消費者和商家的雙方權益，使得雙方能夠在公平、體系完善的平台上進行網絡交易。尹志斌先生創辦的百信眾聯是湖南境內第一家電子商務網站，如今已是湖南電子商務龍頭企業，綜合實力在全網手機行業網站中排名前三。據瞭解，百信手機網與廠家深度合作，每款產品都是由質檢團隊進行質檢後送到消費者手中，杜絕了假貨、水貨的存在。售後服務也非常完善，更是做出了7天無條件退換貨的承諾，不過如果不是由於商品質量的問題，無理由退換貨所產生的運費由買家來承擔，如果是商品質量問題，則由商家來承擔運費。百信眾聯作為湖南電商龍頭企業，為提升網購產品的質量安全，聯合本土電商倡導誠信網購環境，確保消費者合法權益。

小編點評：

今年上半年以來，售後服務、退款問題、虛假促銷、網絡詐騙等是消費者投訴最多的。網絡購物人羣正不斷壯大，2億多人的網購權利如何維護？相信此次《消法》修訂，對保護消費者權益是很有利的！另外除了購物有權“後悔”外，個人信息保護“加碼”、第三方平台責任加大也是修改後的消保法保護網購消費者利益的“利器”。