中國"光棍節"撮合電商和實體商家"合則兩利"

中國單身漢發明的11月11日“光棍節”，正在變成商家爭奪消費者的戰場。面對強勢的電商，越來越多的實體商家選擇與之合作。

去年憑藉低價在“雙11”期間嚐盡甜頭的電商們今年仍然精於此道。“全場商品5折起”的促銷廣告在1號店、易迅網、天貓商城等購物網站隨處可見，京東商城部分商品甚至低至3折。

除“揚長”外，電商們還千方百計“避短”。去年“雙11”期間，巨大交易量引發的快遞變“慢遞”、服務差等問題，曾招致不少消費者不滿。對此，亞馬遜、國美在線等多家電商今年都將優惠活動提前至11月初，以緩解售後和物流的壓力。

面對電商攻勢，眾多實體商家選擇與之合作而非對抗。

天貓副總裁王煜磊表示，今年“雙11”期間，優衣庫、海爾、鄂爾多斯等300多個品牌3萬餘家實體店鋪都將參與天貓商城的促銷聯盟。而蘇寧易購也在力推線上網店和線下實體店實現商品、價格、體驗、支付等方面的完全協同。

事實上，憑藉低價、高效、省時省力等優勢，電子商務的崛起已威脅到線下實體店。消費者往往“線下試用，線上購買”，或直接在網店選購，實體店似已淪為“試衣間”。

據中國電子商務研究中心發佈的數據，截至2012年12月，網絡零售市場交易規模佔社會消費品零售總額的比例已達6.3%。而2008年，這一比例僅為1.3%。

商務部數據顯示，2012年中國電子商務市場整體保持高速增長態勢，網絡購物交易額佔比已由2011年的12.3%升至16.0%。

不過，看似“來勢洶洶”的電商也有軟肋。中國消費者協會8月一項調查顯示，到貨時間、退款、退換貨、物流快遞等售後服務不佳是電商企業面臨的最大難題。此外，由於存在價格虛降等問題，消費者並不一定能得到真正實惠。

而實體店鋪在消費者體驗、塑造品牌方面亦有其優勢。“這裏的服務更貼心。”在北京崇文門一家兒童用品店裏，顧客陳女士告訴中新社記者。她兩歲的孩子正在高興地玩着玩具。

此外，中國人逛街休閒的傳統也將為實體店鋪提供長期存在的基礎。有業內人士評論認為，如今消費者行為正日趨理性，只依靠單純的價格戰，不重視物流速度、售後服務、用户體驗等因素，同樣無法在競爭中勝出。線上線下必然相互配合。(完)