心存僥倖落下話柄 頂新集團滅火犯了三個錯誤

身陷風暴的頂新集團，昨天由味全董事長魏應充（右背對鏡頭者）帶領頂新集團四董魏應行等人舉行記者會。記者侯永全／攝影

據台灣媒體報道，從彰化小油廠起家的魏家四兄弟，在油廠失敗跌倒、大陸開油廠也破產收場，現在又因為“不知道”買到黑心油而面臨商譽破產。

從10月27日後的一週危機處理時間，因為一張檢驗證明產生的僥倖心態、一次錯誤的火線説明，導致昨天頂新魏家兄弟即使大登廣告、輪番上陣道歉，卻仍挽不回消費信心的慘烈後果。

時間回到10月27日。大統爆發假油事件後，魏家四兄弟心裏清楚自家向大統買油的狀況。但魏家兄弟認為“花了真貨的錢，大統總不敢賣假貨”，一面封存油品，一面悄悄將樣本送到美和科技大學檢驗。

檢驗的結果顯示一切正常，這使魏家兄弟犯了第一個錯誤，就是僥倖認為自己逃過一劫，二董魏應交還對外強調自己是良心企業。

也因為這張檢驗報告，讓頂新犯了第二個錯誤，就是怕品牌受損，沒有第一時間讓味全產品全面下架，“自清”表態。十月底，屏東縣衞生局人員要求使用頂新油品的商品下架時，頂新還舉出檢驗單，強調“沒問題，不用下架”。

第三個錯誤，是11月3日，當大統董事長高振利咬出“黑心油也賣給頂新”時，味全緊急召開重大訊息説明會，但最清楚狀況的魏家兄弟都不出面，只派總經理張教華上火線説明，結果當天不管是張教華或是同行的公關經理陳文敏，其實都是倉促上陣。對媒體追問時，張教華脱口表示，“買油的事情，四兄弟都知情”。

張教華的意思，原本是四兄弟都知道有向大統進油，但主動封存，並且送交檢驗單。證明沒有問題，但第二天這句話被媒體解讀為“買假油、四兄弟都知情”，引發的風暴遠超過魏家兄弟所能承受。

週一，魏家兄弟疲於與律師討論、還要搶買報紙版面登廣告澄清，昨天更有不計其數的道歉與鞠躬。但消費者對所謂大廠、大品牌所期待的，不只是完整的退費機制，而是認為頂新這口口聲聲談“良心”的大廠，“道德水平”應高於一般小業者。

頂新與味全在黑心油風暴一週中，原本可以全身而退，但面對利益，存了僥倖，落了話柄，賠了聲譽，再怎麼道歉都難彌補連環決策錯誤。