移動互聯網，別“拋棄了”PC端的用户
文/郭靜
騰訊構建的社交帝國一度籠罩着國內的所有互聯網公司，無論是百度、阿里巴巴這些大巨頭，還是一些中小企業，在社交領域都敗給了“企鵝”。現在移動互聯網的到來，“企鵝”的陰影始終揮之不去，騰訊旗下的微信裹挾6億的裝機量(注：11月8日騰訊和噹噹宣佈達成戰略合作的時候，噹噹網表示微信有超過6億的裝機量，移動端具有明顯優勢，能為噹噹網提供優質的消費類用户)，依然橫掃整個移動社交市場。
馬化騰日前在中國企業傢俱樂部理事會上表示：微信真正把手機變成了人們的電子器官，是純粹為移動互聯網而設計的而不是從PCweb平移過來的。微信如果不是騰訊的，騰訊將是滅頂之災，想起來驚出一身冷汗。
確實不少人會認為，移動互聯網是一個全新的世界，PC端的產品轉移到移動端，就應該“丟掉”PC端，從新對移動端進行規劃設計。
我認為：PC端轉移到移動端，你可以把你的產品設計成符合移動端用户的行為習慣，你可以把你的移動端做的不一樣。但是PC端聚焦着的是你的用户，它保留着你手裏幾千萬甚至幾個億用户的使用習慣、搜索習慣、瀏覽習慣，你能夠“丟掉”整個PC世界，怎麼能丟掉整個PC世界的用户呢？移動互聯網產品，應該結合PC端用户的使用習慣、消費習慣，將PC端好的東西吸收過去進行轉化，將PC端的用户“複製”到移動端來。
微信，你掉級了!
就拿騰訊來説，QQ是一個免費的社交工具，在PC端它依靠的是它的增值服務來盈利。其中有一個很重要的就是它的等級制度，一級是星星圖標，滿了四級才會是月亮圖標，滿了16級才會是太陽圖標，終極狀態是皇冠圖標(皇冠的圖標傳説是馬化騰才有，我找了好久也沒找到)。
80後應該還能記得，在QQ盛行的時期，不少互聯網初級的用户就把電腦開着，掛QQ升級，就這樣日復一日，從星星圖標到月亮圖標再到太陽圖標。在當時的時期，國內的個人電腦並不盛行，所以不少當時的“屌絲”用户都是在網吧掛QQ升級的，這樣用户升級就非常困難了(從星星升級到太陽大概要320天)，這種帶有捆綁性質的行為讓不少用户都心甘情願“上了套”。
社交的等級制度還體現在騰訊的另一款遊戲產品上——QQ農場，沒有人知道QQ農場的頂級是多少，但是這絲毫不影響用户日日夜夜的為了農場去偷菜升級，它的等級制度吸引着用户不停的緊跟產品的新設計，這就是等級的魅力。
微信作為騰訊在移動端的主打產品，它的推出在短期內就獲得了大量用户，有人稱這是騰訊的社交基因，馬化騰自己也稱“微信如果不是騰訊的，騰訊將是滅頂之災，想起來驚出一身冷汗”。實際上微信現在也面臨着包括易信、來往甚至是陌陌、啪啪這些產品的衝擊，所以在騰訊推出微視的時候我就説到，微視的推出是微信為了和其他移動社交產品能夠差異化競爭移動社交市場的重要工具(詳見原文《騰訊微視：差異化+野心+商業化》)。
競爭激烈的移動社交戰場，純產品的爭鬥已經升級到了基礎的流量服務，甚至是強制性的內部員工使用。微信雖然有幾億用户，但是目前的地位並不是特別穩固，其他的幾款社交產品完全有可能搶掉它的市場份額。我不知道為什麼微信會“丟掉”了使用十多年的PC端用户的使用習慣，因為等級制度一直都體現在騰訊PC端的各個產品中，包括QQ、QQ遊戲、QQ空間以及它的郵箱等產品，等級制度無處不在，有些是“花哨”的，而有些卻能吸引用户不停的跟着產品的步子走。
移動社交工具等級的優勢在哪裏？
(1)用户的差異化。單從產品來説，微信和易信、來往的功能區別真不大，如果幾款產品的用户量相當，用户並不會介意使用哪款社交產品。等級制度的優勢是體現用户的差異化，用户會自己去尋找用户與用户之間的差異，A用户比B用户的等級高，B用户又比C用户的等級高，反正A和B就是不一樣。用户需要有這種差異感，也需要有這種炫耀感，雖然大家都在用微信，但是皇冠就是比太陽要漂亮。
(2)產品的持續發熱性。用户使用微信的動力是什麼？除了必要的聯絡，它又如何來吸引用户有一種自發的動力去使用它呢？等級制度可以讓用户“為了升級而升級”，這個時候產品其實是附帶有延伸性的，它能讓用户不停的去使用它。使用微信會讓用户感到“發熱”麼？完全不會，它沒有漂亮的星星和月亮、太陽、皇冠。
(3)增值服務。QQ最初的時候，只有滿了16級才能建立QQ羣，QQ網盤買了會員才有64M的空間，普通用户只有16M，QQ農場4級的種子和8級的種子是完全不一樣的。微信如果能增加它的等級制度，它很多的增值服務完全能夠活絡起來，比如收費表情、等級圖標、遊戲、支付、微視等，完全都可以利用等級制度來區分，從而達到增強用户粘性的目的，如果用户能夠按照微信的這種滾雪球模式使用個一年半載的，有了這一年半載的用户使用習慣的培養，還有誰能與之爭鋒呢？
等級制度只是目前微信可以利用的最實際的PC端的模式之一，還有其他很多PC端用户的使用習慣可以“CTRL+C”。微信可以“丟掉”PC端的思維模式，但是騰訊PC端遺留下來的用户習慣是一筆寶貴的財富，這是其他任何純移動端產品所沒有的優勢，不過目前的微信有一點“手忙腳亂”的感覺，微信的開發還沒開始呢，等級制度只是一個起點，還有誰能比騰訊更懂社交網絡上的用户呢？
文/郭靜。自由撰稿人，關注互聯網，關注TMT。個人博客：http://www.89guo.com微信公眾號：郭靜的互聯網圈。搜狐新聞客户端訂閲：郭靜-男。微博@郭靜-男