雙11後的反思：是造節還是造“劫”

2013年11月11日，這是一個神奇的日子。

這一天是傳統意義上的光棍節，也是電商們的節日。在這一天阿里巴巴創造了人類歷史上的一項新的紀錄“5小時49分平台銷售額過百億、全天累計銷量過350億”。不僅如此，即使京東、亞馬遜、噹噹等其他電商當天銷量也出現了暴漲，他們的百度指數較前一天相比均有近兩倍的提升，然而當節日過後給我們留下的只剩反思。

雙11與中小賣家無緣，令大賣家尷尬

與往年雙十一天貓流量分發政策不一樣，今年天貓採取的是根據賣家店鋪自有流量的高低分配廣告資源，自有流量越高獲取阿里的廣告資源越多，這樣的政策背後其實是逼着賣家自己出去為自己的店鋪拉流量。於是乎我們就看到了阿里系平台外的雙十一廣告大都是指向單體天貓店，如我們看到網易頂部的banner條廣告就是指向駱駝的天貓店鋪，要知道網易首頁那樣的廣告位置可不便宜。

阿里這麼做，一方面因為大部分外部廣告內容都包含“天貓雙十一"等字樣，可以為天貓雙十一整體造勢。另一方面所有流量都導向大天貓平台，天貓可以將所有外部流量聚合再銷售給賣家。

我們不得不佩服天貓這樣的營銷模式創新，通過借力賣家壯大自身資源，然後再將自身資源賣給賣家，阿里中間過了道手就能賺錢。

不過這樣的政策對於中小賣家而言就非常不公平。因為中小賣家本身體量就很小，也沒有過多的外部推廣預算，所以並不會有太多的自有流量，由此產生的馬太效應導致中小賣家甚至沒有進主會場的機會，更別提獲取阿里的廣告資源了。這點與馬總所述“阿里巴巴為中小企業服務”似乎有點背道而馳，難道馬總所説的中小企業是與世界500強相比的？

相對於中小賣家參與不了雙十一而言，大賣家似乎更為尷尬。之前阿里放出的信息是300億保底、欲衝刺500億，所以很多賣家都是按着400-450億的目標備貨的，而實際銷售情況並沒有預想的那麼美好，這樣就造成了大賣家過多備貨是無效的，當雙11過後，這些大賣家將面臨着如何消耗現有庫存的問題，

亂象橫生，文字遊戲或其他忽悠買家手段

據搜狗購物搜索（第三方比價平台）數據顯示，雙十一當天SK-II天貓旗艦店旗下所有雙十一活動產品僅僅降了一分錢，這讓所有苦等至零點準備購買SK-II產品的買家們如何是好？而SK-II官方解釋説他們做的活動是套裝買贈，而不是單品半價。這樣的解釋似乎有點牽強，這明顯與天貓雙十一全場半價的理念不一致，也與用户對雙十一的認知與期望不一致，因為歷史上雙十一活動產品就是半價銷售。

當然了賣家們忽悠買家的手段也不止文字遊戲這一招，”先提價再降價、特價商品限量、無貨、賣家刷單衝熱銷榜“等也屢見不鮮。

甚至有的賣家為防止被天貓察覺，早在一個月前已經對產品慢慢提價，更多雙十一數據可查看搜狗購物搜索（http://gouwu.sogou.com/onesday），看完商品雙11前後的價格對比筆者第一反應就是要求退貨。

其實早在2012年的雙十一這些問題就已經存在，然而阿里並沒有很好的措施去解決它。那麼我們不禁要問這樣的價格欺詐難道阿里坐視不理，還是實在無能為力？

糟糕的體驗，是造節還是造“劫”

其實筆者一直不看好雙十一這樣的造節行為，因為這樣造節只會使用户主動去積壓自己購物需求，然後選擇在同一時間爆發而已，説白了就是左手倒右手。如果不是真的降價，對銷量的促進作用不見得有多大，然而真的降價則是“流血”銷量，對於賣家而言意義並不大。當然了不排除有很多賣家為了清庫存，以換取現金流，但是庫存產品買家是否買賬就得另説了。同時，由於購買行為前置（透支消費）將會造成用户節後消費力的匱乏，這個匱乏期將會一直持續，直至用户消費力恢復。

其次這樣造節還會造成同一期間內賣家倉儲、物流的壓力，導致賣家發貨延遲、物流貨物丟失等一系列問題，從而直接影響了用户整體購物體驗。

當雙11過後，現在大家都在討論為何還不發貨，為什麼我買的東西雙十一後沒有調回原價等，這些問題都表示對賣家、對平台的不信任，如果這樣的不信任持續增加，相信對於電商整個行業來説都將是災難。

如此糟糕的購物體驗，對電商行業而言是在造節還是在造“劫”？