傳雙11退貨率達25% 電商回應：數據不靠譜

雙11剛過，眾多網購消費者擔心貨物何時收到的問題，甚至有傳聞稱退貨率已達到25%。

有報道稱，雙11主要網商全天共產生訂單快遞流量約1.8億件，全天各快遞企業共處理6000多萬件快件，是去年雙11最高峯的1.7倍，退貨率極高。據中國行業研究網數據，今年雙11的退貨率已達25%，部分商家更高達40%。

本報記者昨日走訪各大電商和快遞公司瞭解到，眼下正值配送高峯，退貨量並不明顯。幾大電商表示該數據完全不靠譜，雙11退貨率比平時略高，但也低於2%。

各大電商回應：退貨率低於2%

昨日，京東集團對記者表示，根據查詢數據，基本沒有什麼明顯的退貨跡象，所謂25%退貨率的數據來源根本不靠譜。易迅網昨日對記者表示，雙11期間銷售的退貨率低於2%，平時更低，不到1%。而天貓方面也否認，並稱正在整理數據，晚些將通過微博公佈。

電商內部人士分析認為，一般退貨率高源於兩大原因，一是由於物流堵塞，消費者下單爽快，收貨卻遙遙無期，很多人等得不耐煩了，直接退貨。二是很多人對產品不滿意，無奈退貨。在雙11促銷中，很多商家拿出來的促銷特惠商品都是些滯銷品，甚至次品。消費者收到貨後發現諸多問題，比如實物和圖片差異太大、價格又降了等等，毫不客氣選擇退貨。

當然，也有一些非正常退貨，比如某些消費者就是衝着便宜買的，可到手後並不喜歡，也是一退了之。另外，也不排除一些商家採取了刷單行為，製造虛假熱賣，商家自己給自己退貨。

電商人士説，因為今年採取很多措施，重點解決快遞塞車和價格欺詐的問題，這兩大退貨因素今年少了很多。比如淘寶和四通一達及EMS等達成一致協議，分散作業壓力，大量增加作業操作及配送時間，能在十日內完成全部雙11配送工作量。天貓對外宣稱已與快遞公司合作徵用100多架飛機。

快遞公司：正值配送高峯退貨量不明顯

就此，昨日記者採訪了多家快遞公司，他們不認為有25%退貨率這麼誇張。昨日，圓通速遞一位網點經理對記者表示，“退換貨平時都會有，但現在正是配送的高峯期，一點也沒看出退貨量增多的情況，預計在配送高峯過後可能會出現類似的情況。順豐快遞人士表示，消費者收件後退換貨一般情況下是生成一個新的訂單，很難統計到具體哪些是退換貨，哪些是正常寄件，所謂退貨也很難統計。

有業內人士表示，一般消費者在收到快件時，發現外包裝破損的情況可以直接先打開驗視，如果出現破損可以拒收，那快遞會直接原單送回，內部系統可以顯示出來。如果是快遞因延誤而拒收的話，退貨時快遞公司也會負責提供快遞費。

據瞭解，如果消費者已經簽收，但是因商品宣傳誇大、功能不符等原因退換貨時，則是需要生成一個新的快遞訂單，但價格方面則是要按照標準價格來寄，而不是針對電商的優惠價。

有快遞員表示，比如從上海賣家發貨至廣州快遞費可能是6元左右，但廣州的消費者不滿意退貨則需要付10元左右的公開價。記者在天貓上也看到，不少賣家也承諾，使用支付寶服務付款購買本店商品，若存在質量問題或與描述不符，將支持退換貨服務並承擔來回郵費。

本週快遞量將超3.23億件昨起現簽收高峯

電商頻頻促銷帶動快遞業務量持續增長。昨日國家郵政局公佈了10月郵政行業運行情況，10月份快遞業務量完成8.5億件，同比增長62.7%；業務收入完成130億元，同比增長40%。廣東省繼續在快遞業務量和快遞收入排行榜上領跑。

國家郵政局預計11月11日至16日，全行業處理的郵件將超過3.23億件。去年11月份，快遞業務量完成6.7億件，同比增長70.4%，憑藉雙11電商快件拉動，本月的快遞業務量有望再創新高。

阿里巴巴稱，大量的包裹預計在14日送到消費者手中，物流網絡將面臨雙11期間最大的流量洪峯。當前數據顯示，經過了11日訂單最高峯和12日的發貨最高峯，13日正式迎來攬收最高峯，預計14日開始會出現簽收高峯。