電商暗戰由價格轉向物流 自有物流電商顯優勢

此前有報道稱，天貓雙十一退貨率達到25%，而京東則稱其退貨率僅為萬分之四。專家表示，由於物流偏慢，很多消費者等得不耐煩了，直接退貨，造成天貓的退貨率明顯高於京東和易迅等有自有物流的電商。

雙十一產生的大量訂單到底什麼時候到消費者手中？日前， 京東首席市場官藍燁對本報記者表示，雙十一當周京東自營及使用京東物流的賣家訂單，昨日基本實現妥投。天貓昨日表示，雙十一共產生約2億個包裹，已由發貨潮變為到貨潮，9成包裹都在路上。

京東坦承會透支年底消費

藍燁對記者表示，11月11日期間，京東的交易額超100億元，這一數字是去年25億元的4倍，約佔整個年度銷售額5%~6%。另一家電商阿里巴巴宣佈在雙十一實現了350億元銷售額。對此，京東副總裁李曦認為，阿里巴巴和京東是兩種業務模式，阿里巴巴是純平台，商家數量很龐大，而京東以自營為主，所以銷售額不可比。

他還坦承，雙十一確實會透支未來一段時間的用户消費求，某些快速消費品的消費會恢復很快，而家電等耐用消費品的恢復畢竟需要很長時間，整體上還是會透支和影響未來幾個月銷售。

退換貨率沒有傳聞中的高

針對現在流傳的雙十一退換貨率過高的問題，藍燁表示，從目前的數據來看，本月11日~14日期間的退換貨率沒有明顯提高，甚至從目前來看還有所降低，平時是千分之四，雙十一期間是萬分之四。但京東也表示，目前的數值還不完整，因為很多訂貨（貨到付款）還未最終完成。

業內觀點

自有物流電商顯優勢

“雙十一”大促過後，越來越多的消費者開始關注因為訂單瞬間暴增而引發的爆倉和配送延遲的問題，國家郵政局預計11月11日至16日，全行業處理的郵件將超過3.23億件。根據數據，其中約2億件都來自天貓，而採用純平台模式的天貓，均為第三方商家銷售，配送也是依賴第三方物流公司完成，其配送難度更大，退貨率也大大高於採用自主物流的京東、易迅等電商。

從配送時限來看，儘管雙十一包裹量均是平時數倍以上，但採用自主物流的京東、易迅等電商一般都能在1~3天內完成，而依賴第三方物流的天貓的配送週期明顯較長。從退貨率來看，由於物流偏慢，收貨卻遙遙無期，很多消費者等得不耐煩了，直接退貨，這也造成天貓的退貨率明顯高於京東和易迅等電商，後者只有1%~2%。不過有內部人士説：“天貓的退貨率可能高一些，但也沒有外界傳聞的25%那麼離譜。”

有電商人士説，“三通一達”的每日運送能力也就一千多萬個包裹，加上中國郵政，這3億多包裹全部送完也要十天半個月。針對傳統電商平台的這一痛苦，京東、易迅網等自營B2C網站的自有物流優勢開始得以體現。易迅網負責物流配送的副總裁林捷稱，依據自己強大的物流體系，公司在雙十一期間也能兑現“一日三送”的承諾，京東則表示，甚至還可以免商家配送費，今年雙十一約20%~30%商家就選擇了該服務，我們為此花了幾千萬元費用補貼。

可以預見，電商企業雙十一大促銷的比拼焦點已經從以往的價格戰轉向物流戰。