小米3售後調查：發熱很正常 雙11促銷機不保修
[導讀]正常待機情況下，小米3的温度在30°左右，未充電狀態下，進行《極品飛車》遊戲的連續試玩測試，在17分鐘左右的時候温度就超過了40°，而一小時以後温度超過了50°。
“其實我們自己的米3手機也有這個問題，打一會兒電話就燙了。”這是一位小米手機售後客服當面對我的“吐槽”，同時他也透露説：“米1、米2也是一樣。”
當我們來到位於建外SOHO西區的小米手機客服的時候，並沒有太多等待維修的顧客，但是在等待檢測的30分鐘裏，陸續有用户前來報修，其中米3的問題集中在：機身發熱、屏幕發黃、拍照不清晰以及待機沒信號等幾個方面上，而在一張維修反饋登記表上，我們也看到確實有一定數量的米3存在上述問題，只是對於問題故障，這張登記表描述得都比較簡單。那麼上市僅有2個多月，銷售數量不足百萬台的米3手機，是不是真的遭遇到了質量問題呢？
連續使用一小時，温度上升20度
我們手裏有一台首批發售的16GB TD版小米3手機，內置Tegra 4芯片的它號稱是“史上最快的小米手機”，但代價就是發熱量奇大，我們對它進行了這方面的測試。
在正常待機的情況下，米3手機的温度在30°左右。接下來我們在未充電狀態下，進行《極品飛車》遊戲的連續試玩測試，在17分鐘左右的時候温度就超過了40°，而一小時以後温度超過了50°，手機已經非常明顯的燙手了，而發熱的地方主要集中在手機頂部的聽筒位置，如果這個時候拿到耳邊講電話，肯定會讓人感到極度不適。
與此同時耗電量也十分明顯，在屏幕亮度50%且滿電情況下游戲一小時之後，僅剩71%電量，如此算來三個多小時的遊戲就足以令米3手機“彈盡糧絕”，可見功耗之大。
用户反映普遍，發燙已成關鍵詞
而在小米官方論壇裏，反應這一問題的帖子也比比皆是，網友“冰麼麼”留言説：“試了連續1個小時的遊戲，發現那發熱真心不是一般的高，而且機子高熱度下運行，屏幕會比平時更加偏黃，難道機子過熱影響到屏幕？”
網友“明俊123”也反映：“玩一個鐘不到，就發燙。”網友“櫻菲蒂尼”説：“發熱灰常厲害，不怎麼玩就燙。”
與此同時，在百度當中鍵入“小米3 發熱”或是“小米3發熱嚴重”等關鍵詞，可以搜到400多萬條內容，絕大多數都是評測和試用結果，可見這已經是一個較為普遍的現象。
售後檢測無問題，顧客也無奈
針對這一問題，我們來到小米手機的售後維修網點，使用我們手裏這台產品進行檢測，但結果卻是完全正常。根據工作人員的説法，檢測方式就是查看主板上有無虛焊、漏電現象，同時檢測電池電壓，在這些“硬指標”的數值反應中，我們這台米3是沒有問題的，但在直觀的使用體驗中，燙到明顯不適，這種情況對每個用户來説都是不合格的。
見到我們質疑檢測結果，一位工作人員解釋説：“其實我們自己的米3手機也有這個問題，打一會兒電話就燙了。”
而在售後維修店內，很多前來維修手機的顧客，也向我們反映確實有手機異常發熱的問題，特別是在較長時間通話、充電、玩遊戲或是上網的時候
處理器是罪魁禍首嗎？
針對米3異常發熱的問題，多數網友都認為是由於其採用了英偉達Tegra 4處理器的原因，而對比同期發佈的中興U988S手機來看(同樣搭載Tegra 4處理器)，兩款手機的發熱量的確都不小，運行同樣的遊戲或是進行同樣時長的下載，發熱量都會明顯增加，但小米3的發熱已然達到無法忍受的程度，説明除了芯片本身的原因以外，小米在功耗管控以及散熱方面，並沒有進行優化設計以及妥善處理，因此我們認為這一問題值得引起廠商的重視。
夜拍噪點太多，網友齊吐槽
與此同時，我們在論壇裏也發現大量用户吐槽米3手機拍照效果“像渣一樣”、“甚至不如米2”、“完全配不上1300萬像素的畫質”，針對這一問題我們也做了相應的對比測試。
首先是在光線較為充足的情況下，可以看到同為1300萬像素，米3的畫質可説是中等偏上，除了邊緣部分畸變稍微嚴重以外，相比其他手機拍攝的樣張來看，沒有太多的不足。同時在拍攝時對焦速度也很快，甚至連拍都非常堅決，這一點毋容置疑。
而在夜間拍攝的時候，米3的畫質下降情況就比較嚴重了，特別是暗部噪點非常多，產生了令人不快的紅綠噪點，遍佈整個畫面。與此同時，米3機內的算法和優化也不夠好，塗抹痕跡嚴重，已經影響了清晰度。我們認為正是在暗光環境下糟糕的表現，才令眾多用户大為不快，但是針對這一普遍性的反映，小米官網論壇中給出的建議只有一條：升級最新版系統，或者等待下一次系統更新。
軟件升級並不解決問題
隨後我們也將這部手機拿到了小米售後維修中心，檢測過後工作人員告訴我們並不存在拍攝方面的問題，而在仔細詢問後得知，工作人員能夠確保的只是“攝像頭可以正常工作”，至於我們在測試中出現的成像畫質差，以及很多網友反應的對焦速度慢等問題，工作人員認為“並不屬於質量問題，而且也無法檢測出來”。
我們認為針對廣大用户集中反應的拍照畫質差這一問題，並不能簡單的通過升級軟件的方式來解決，何況目前的表現與發佈會上的展示相差甚遠。從元器件上來説，拍照組件的工作固然是正常的，但這並不能説明它的表現令人滿意，因此我們認為當前的檢測手段並不能滿足用户的需要，更無法檢測出真正的問題。
“雙11”促銷手機不保修？
在等待檢測手機的時候，我們還接觸到了小米售後服務方面的其他問題。
一位在“雙11”活動中搶到米2S手機的張女士，由於突然出現手機無信號的故障前來檢測，但工作人員卻告知，在“雙11”活動中購買的手機“只能檢測，不能維修”，在張女士一臉詫異的表情中，工作人員説“維修只能聯繫天貓商城，我們這裏不負責”。
令張女士不解甚至氣憤的是，明明是在正規渠道購買的手機，而且手續齊全，為何卻享受不到應有的售後保障呢？難道只因為是“雙11”買到的促銷產品？“那這也是小米賣出的手機啊!”張女士一臉無奈的説，而且她告訴我們其實“雙11”這款手機並沒有便宜多少，反而還遇到了這樣的麻煩。
對於用户來説，新買的手機遇到質量問題本就令人煩心，偏偏還被售後以“雙11”這一莫須有的理由推出門外，更令人寒心。
後記
對於小米公司來説，旗下所有產品均採用“飢餓營銷”本無可指責，即便是在米3開售，紅米熱賣的情況下，米2S依然選擇了官方恩賜似的限時限量搶購政策，這一點就算“米粉”頗有微詞我們也覺得無可指責，畢竟這是一個公司的銷售策略問題。
但在飛速發展，特別是積累了一定的口碑之後，希望小米能夠在產品質量、設計和裝配等環節嚴格把關，切勿一味追求配置上的“高大全”，在強調最快、最強、第一、發燒等字眼的同時，也請把產品質量以及售後關懷放在心上，才能不辜負用户的信任。
所以從這個角度來説，小米其實是時候放慢自己高速發展的腳步了。