1號店推出“準點達”服務 再創物流標杆

物流除了快，還可以有什麼樣的突破？繼順利度過“雙11”的物流大考後，11月20日，1號店正式在上海推出“準點達”服務，以實際行動給出答案：除了快，物流還能更準。消費者的收貨時間最短可精確到1小時的時間段內，從而實現1號店訂單對消費者“如約而至”的承諾。

1號店物流相關負責人介紹，此項服務首先在上海的中環內區域進行試點推廣，未來時機成熟，會考慮擴大服務範圍。而本次“1小時準點達”服務是對今年5月創新推出的“準時達”服務的再次升級。藉由本項服務，消費者可以根據自己的工作和生活安排，自由“訂製”自己的收貨時間。比如説，消費者可指定的配送時段往前提至早8點開始，同時也可以指定最短達1個小時內的時間範圍來送貨。“比如早上9點是一個重要的時間點，早8點到9點我可能還在家裏，但9點後我必須出門上班或者開會了”，1號店相關負責人表示，“這就讓我們的顧客可以更好的區隔自己的生活與工作。”

1號店相關負責人表示，“我們在後台、系統、流程等不斷進行大量的優化，從最初的次日達，到準時達，再到精確至1小時之內的準點達，不斷創新，為消費者提供更好的物流體驗” 。

“準點達”的推出，這是1號店在深入調研消費者實際需求之後的又一創新服務，再次確立了B2C電商物流配送的新標杆。“什麼是顧客真正需要的？不光是快，而是準”，1號店董事長於剛曾表示，“顧客在一個地方等收貨的時間是有限的，既不希望空等着，也不希望配送員白送一趟。”

在雙11的訂單高峯後，緊接着又推出對供應鏈要求更高的“準點達”，充分顯示了1號店在供應鏈方面的優勢。來自1號店的消息顯示，雙11期間，1號店訂單是去年同期的近6倍，儘管如此，通過強大的系統和供應鏈優勢，在配送的時效性、顧客滿意度方面，1號店仍保持了一貫的高水準，成功突破“大促過後，物流必遲”的行業瓶頸。

“我們所有的流程要非常規範化地進行管理，供應鏈所有的環節、所有的節點，都要控制它的SLA(service level agreement)，這個環節定好了多長時間完成，就一定要多長時間內完成;所有的流程要清晰、簡單、規劃化管理”，1號店董事長於剛曾表示，“同時，做到這些一定要靠供應鏈管理系統來控制，靠手工做不到，裏面有大量的優化。”