雙11效應擴大：低價小家電將從網絡走進實體

後“雙十一”時代，不僅僅是部分電商打算將“戰線”由單純的網絡向實體延伸，實體商家也在謀劃着如何將網上商家擁有的價格低廉的優勢徹底納入實體。而近期各地頻頻爆出小家電檢測出現質量問題的消息，有的城市甚至檢測出50多種小家電出現質量問題，網購小家電更是問題多多。為此，對於大賣場引入網上低價小家電，有關人士表示擔憂：部分網上低價在家電本身質量較差，甚至存在安全隱患。實體賣場如何對那些在家電產品的質量和安全嚴格把關？會不會因此影響大賣場信譽？

後“雙十一”時代

實體賣場欲引進網上低價小家電

今年的“雙十一”家電實體商家均積極參與了電商發起的購物促銷，努力程度不亞於電商，雖然也取得了不俗的成績，但激起的水花遠遠沒有電商大。

“雙十一”後，實體商家開始思考，電商最大的吸引力在哪裏？佛山國美市場部經理張佩虹表示，除了因為可以在家裏下單、方便之外，還有一個更重要的原因，是網上小電器的價格便宜。

“網上的小家電就是便宜。”我們經常聽到人們這樣的議論。張佩虹並不這麼看，她認為：“其實同樣的產品，現在我們可以和網上一樣便宜，甚至有些還比網上便宜。而網購產品質量和售後服務的投訴率一直很高，為什麼消費者還是選擇網購呢？”

張佩虹分析，網友們之所以認為網上小電器實體店便宜，主要是因為一些 “超低價”小電器在實體店沒有出樣和銷售，只在網上有售。這些產品要麼品牌知名度低，甚至有些是小作坊生產，有的甚至根本沒有註冊商標。因為低值，這些商品進入實體店可能面臨虧本。

張佩虹介紹，國美將在實體店引進網上的一些低價小電器，豐富目前小家電專櫃的品種和款式。目標是未來做到，消費者在網上能找到的電器在國美實體店都能找到。

蘇寧雲商有無在實體店引入低價小家電的打算？佛山蘇寧市場部相關人員表示，不管網上還是門店，蘇寧都會不斷引進新產品以豐富產品品種和種類，最主要是適銷對路。每個城市的實體店產品格局上也會有差異性，而網上就不會受到太多限制。只要小品牌廠家覺得有利潤空間，並且產品質量過硬，實體店自然願意引進。作為蘇寧來説，由於實行線上線下同價，所以實體和上網商品的差別對比相對不是那麼明顯。

現在蘇寧的開放平台正在招商，也會涉及一些可能知名度不高的企業，也包括一些配件方面的、小電器方面的，這些也是目前蘇寧重點招商的項目之一。

多品種小家電檢測不合格

10月下旬，北京市工商局對北京市場銷售的各種小家電質量監測中，發現了多達54種存在安全隱患的不合格小家電。9月份，上海市工商局對80個批次各類電風扇進行質量檢測，發現10個批次不合格，不合格率為12.5%。今年上半年，鄭州市工商局抽取小家電樣品10個批次，檢測項目為標誌、輸入功率和電流、接地電阻、泄漏電流等項目，經檢測，5個批次樣品不合格……

而網購小家電的投訴更是近幾年家電消費投訴的重災區。尤其是“雙11”，網購狂潮退盡，留下的是一地“投訴”。各地消協在“雙十一”後幾天接到的家電網購投訴都是平時投訴量的好幾倍。投訴熱點包括虛假優惠、實際貨物質量與宣傳不符、產品質量問題、快遞不能及時送到等問題。上海新聞辦公室官方微博近日公佈了“上海工商局2013年第三季網絡銷售小家電質量監測不合格名單”， 涉及6家電商15批次小家電。結果顯示不合格率達到33.3%，其中，包括京東商城、易迅網、1號店等多家著名電商上榜。

網購小家電檢測不合格的產品涉及面廣，包括加濕器、電風扇、淨化器、充電式電滅蚊拍、電熱水壺、按摩棒、按摩器、煎烤爐等。而不合格產品在質量和安全方面均存在問題。今年上半年北京市工商局首次專門對網絡交易中的小家電商品進行了質量監測。結果顯示，十二批次小家電在接地措施、輸入功率和電流、結構、標誌和説明等項目均存在不符合相關的標準要求的問題，存在安全隱患。

消費提醒：看清認證保留票據

家電業觀察人士劉步塵稱，進入大連鎖的費用較高，許多小家電產品尤其是小品牌願意選擇電商。但電商對小品牌可能把關不嚴，進駐不是很規範。

小家電與大家電比，品牌集中度沒那麼高，門檻較低，質量方面往往良莠不齊。而電商為了提高競爭力，往往更重視“低價”，而對產品質量的把關方面卻有所有欠缺，沒有專門的機構對質量進行監控，並且一旦出現質量問題解決起來也非常困難，成為網購一族最頭疼的問題。

相關賣場負責人表示，引進低價小家電品牌的工作實際上目前已開展，少數過去賣場沒有的低價小家電已經在佛山上架。但這件工作會採取逐漸推進，不會一步到位全部覆蓋。一些質量較差、安全方面可能存在問題的小家電肯定不會引進。

另外，實體賣場也將制定更為嚴格的監管制度，已經完善的售後服務機制。所以低價小家電進入實體店以後，由於售後方面的優勢，肯定會比網購更具吸引力。

小家電個頭小、低值，就算有問題損失也不大，抱着這種心理，很多人選擇在網上購買小家電。鑑於目前低價小家電尚不能在實體店全覆蓋，有關人員提醒喜歡網購的消費者，小家電商品多為國家強制性認證(CCC)目錄產品，產品必須取得CCC認證方可出廠銷售。因此，消費者在選購低價小家電時，首先要了解小家電是否有CCC認證標誌。其次要儘量保存好產品的所有憑證，包括購買票據、維修卡等。

需要提醒的是，網購的發票必須是正式的發票。有些網站沒有與廠商籤協議，因此不能開具正式的發票，最好不要選擇這樣的網站進行網購。此外，產品的説明書也要認真閲讀和保管好。所有的票據在產品一旦出現質量問題時，可作為維修和投訴的重要依據。

此外，產品的包裝最好暫時不要扔掉，因為萬一需要退貨時如果沒有包裝容易出現糾紛，或者要你交錢才給退。