覆盤雙十一 空調廠商擁抱現在才能擁有未來

雙十一的硝煙已經散去，淘寶天貓300多億的銷售額讓評論界一陣驚呼，電商的“天花板”到底在哪裏。回看近兩三年電商的發展，大勢所趨讓越來越多的傳統廠商從忽視到主動擁抱電商，以空調行業為例，僅雙十一一天網購的成交額就近億元，其中海信科龍佔比18.32%排名第二，科龍空調同比增長更是達到1500%。電商，對於空調企業而言到底意味着什麼？如果這是一次擁抱互聯網的試水，那科龍空調無疑在這輪電商大潮中實現了戰略性的搶跑。

電商部門正式掛牌還不滿兩年，科龍空調憑什麼取得如此驕人的成績？專業性是其中重要的一個方面。相比於其他家電售出即結束交易，空調還有一個安裝的過程，所以空調電商的專業性不僅體現在用專業的人做專業的事，更重要的是線上和線下資源的匹配，讓消費者以線上相對實惠的價格享受到線下優質的服務。科龍空調藉助海信科龍全國兩萬多家網點，直接輻射三四級市場，確保了用户即買即裝、安裝人員24小時上門，在專業的服務人員保證服務質量的同時，領先行業的“30天包退換”服務承諾同樣深入人心。

今天的電子商務早就已經是廝殺異常激烈的“紅海”，想要脱穎而出除了過硬的專業性之外，更多的要跳出傳統行業的思維模式，這就是所謂的“功夫在詩外”。對於傳統行業，線上和線下最根本的區別不在於銷售模式，而在於對消費者需求的響應速度。一個線下的消費者在遇到產品或服務問題的時候，往往撥打熱線電話或者直接到經銷商那裏投訴，這種形式的弊端在於其一流程長，其二容易因為數量過多、影響範圍有限而被遺漏或不被重視。然而線上就不存在這種情況，評論的公開性、及時性和對其他消費者的影響力讓廠商更加珍惜每一位“親”的好評，買賣即時的交流也大大降低了溝通成本。科龍空調的電商部門早在成立之初就確立了“以人文本”的核心價值觀，在人員配置上超過80名的客服支撐了規模迅速擴張條件下的回覆及時率，通過與服務部門QQ、微信羣的建立和相關管理辦法的出台也保證了售後問題處理零時差，曬單有獎、通過微淘與消費者互動更拉近了彼此的距離。可以説重視每一個屏幕後面的人，才是科龍電商飛速發展的根本原因。

有業內人士曾説線上銷售並不會帶來新的增量，其實它只是把線下的量搶到了線上，而且線上銷售的過於強勢反而會拉低品牌的附加值。如果研究科龍空調僅一年來的銷售情況，我們會發現2013年至今，科龍空調銷售同比增長54.9%，遠超行業平均增速，線上的銷售不僅沒有降低品牌的認同度，相反還帶動了線下銷量的大幅提升，線上線下實現了一體化擴張，線上規模和公司的業績得到了同步提升。

對於當前的空調產業來説，電商化可能是一個全新的拐點。這種拐點體現在，沒有任何過往的經驗可以供大家參考，雖然都在佈局，但誰都沒有形成既定的優勢，一些行業內的跟隨者由於策略靈活，反應迅速更有可能實現逆襲。2013年全國商品網上交易總額預計會佔到全國商品交易總額的8.6%，試想按照目前的發展速度，這塊蛋糕還在繼續做大 。因此，從戰略的角度看，搶跑搶佈局，就是一次全面的突破。科龍空調的優勢 ，就在於完成了對這個電商帶給空調產業發展新拐點的先機。