美“黑色星期五”引發衝動購物 華人節後掀退貨潮

由於店面的面積無法容納數百人進場，Coach必須管控進場人數，部分排隊等退貨的民眾怨聲載道。(美國《世界日報》/陳光立 攝)

中新網12月3日電 據美國《世界日報》報道，美國“黑色星期五”的購物熱持續延燒，但週末兩天卻湧入退貨潮，有些擠得水泄不通，得靠員工在門外控制人數。逼得有些賣場推出延後退貨政策。

1日是感恩節長週末最後一天，仍有不少民眾攜家帶眷進入商場最後一波採購，亦有另一羣民眾拎着大包小包商品步入店內辦退貨。莊先生1日與妻子、女兒到奇諾岡(Chino Hills)沃爾瑪(Walmart)分店，欲退掉28日排隊搶購到手的電視環繞音響組合，以及藍光播放器，總價值約200多元。

莊先生表示，黑色星期五買了一台3D立體平面電視，發現電視機的音效就已經不錯，而藍光播放器不支持3D電影，所以趕假期結束前來退貨。被問及是否覺得28日白排兩小時隊伍，他説目標是替家中添購一套影音系統，不管怎樣，目的已經達到，排隊購物理所當然，並不感到賠掉時間。

沃爾瑪店內因面積廣大，購物、退貨隊伍分明，負責人員處理每個案件的時間不超過五分鐘，效率相當快速。協助退貨事宜的店員Angela表示，因應感恩節有節日特別退貨項目(Holiday return policy special)，將過去15天退貨期限延後，凡11月1日到12月24日間購買的電子商品，一律可於明年1月10日前退貨，非電子商品截止日則是1月25日。她呼籲民眾不必趕這一兩天退貨，另選離峯時段辦理。

同樣地，百思買(Best Buy)店內雖有人退貨，但民眾不必等太久，隊伍消化速度快，平均等候時間不超過十分鐘。今年，該店也打出延後節日退貨政策(Extended Holiday Return Policy)，凡11月3日到12月31日購入的商品，憑收據可在明年1月31日前退貨。不過，計算機退貨時間只有14天，若已經打開使用，將被徵收15﹪重上架費(Restocking fee)。

安大略(Ontario)的Ontario Mills，1日雖已過黑色星期日，大批顧客仍持續穿梭其中，部分店家得出動員工管制入店人數，小小店面顯得擁擠，還出現結賬、退貨者穿插的混亂場面。

1日來退還服飾的陳小姐解釋，因感恩節晚與友人來搶貨，同款、不同尺寸和顏色的都拿，回家後一一試穿，不滿意再拿來退，她説：“黑色星期五大家殺紅眼，根本沒機會精挑細選，大家都先搶了再説，回家後慢慢物色挑選，另擇日來退貨。”與陳小姐相同想法的人不少，1日H&M、Puma、Nike、Coach退貨隊伍很長，店員手忙腳亂辦理，午後人潮更多，迫使店員將大門關上，分批放顧客入場。

WSL零售謀略公司的發言人Candace Corlett説，銷售愈多、退貨量也愈大，每年都是如此。同樣地，顧客都懂得先搶貨再退的操作策略，所以商品出門快、回來的也很快，對商家雖增加無謂的工作負擔，但顧客迴流未嘗不是另一個商機。她提醒今年各大連鎖商場都放寬退貨時限，不必急於一時。(陳光立)