尼康D600多次維修仍掉渣 律師：新消法支持退貨
光明網報道《尼康D600繼進灰門又現光圈問題 官方未出解決方案》，引起了很多網友的關注。時隔一年尼康D600的進灰掉渣問題不但沒有解決，還有越演越烈的趨勢。多名網友向光明網投訴，稱自己的D600經過多次維修後，進灰現象更為嚴重，強烈要求尼康公司向全體中國用户道歉並召回所涉機型，並給予退貨和相應的補償。
尼康D600多次維修掉渣依舊 消費者維權難
日前合肥的鄭先生投訴稱，自己在今年5月份購買了尼康D600單反相機，使用幾天後便發現CMOS有灰塵。於是5月底去尼康合肥售後服務點進行清洗，用了沒幾天又發現灰塵情況，於是6月份又去了尼康杭州售後進行清洗，誰知道幾天後又出現了灰點，如此反覆了4次，鄭先生的D600灰點問題依然沒有解決。10月份鄭先生接到合肥售後服務點的告知要將機器寄回上海總部清洗，大概需要一週的時間。11月11日，鄭先生終於從尼康合肥售後拿到了返修近一個月的相機，然而維修單上卻註明：更換了快門組件和圖像傳感器，11月16日，自己又拍了400張照片，發現更換過快門組件後相機掉渣更嚴重了，照片上粗略數了一下就有超過100個渣點之多。
對於尼康沒有經過同意就私自更換產品的組件快門和傳感器的行為，鄭先生非常不滿意。鄭先生表示，尼康D600的鏡頭掉渣進灰的問題已經持續1年多了，尼康官方並沒有給出一個具體的解決方案，而自己的D600經過了4次清洗，灰點依然存在，另外，D600在經過更換快門組件和圖像傳感器後不但沒有改善進灰的現象，渣點卻更為嚴重，表明這款產品在設計方面存在一定的缺陷。而尼康官方僅僅含糊其詞表示會有檢查和清洗的服務，並不能徹底解決存在的問題。
“事情過了半年多了，尼康依然不能給出一個滿意的答覆，問到是否可以退換貨，客服的回覆永遠都是可以來維修站檢查和清洗，但至於召回，我們沒有接到任何的通知。”鄭先生如是稱。
尼康客服與維修站相互推脱 稱只能清洗換件
光明網記者致電尼康官方客服電話諮詢，客服表示，尼康D600的情況只能是去各地的維修站進行檢測和清洗，目前給不了任何的答覆和方案來解決，只能提供維修站的電話。在問到這款相機是否出現的是質量方面問題時，客服是三緘其口，當記者稱自己的機器已經清洗過多次，但客服人員依然表示如果有問題請諮詢當地的維修站。
隨後記者電話到北京海淀區的維修站，維修站人員稱D600的情況只能去東單進行諮詢。於是記者又打電話到北京東單維修站了解情況，維修站人員稱必須要把機器帶到維修站檢測，進灰的情況有很多種，當記者稱D600已經為清洗多次並已更換過換組件快門和傳感器後，進灰情況依然沒有改善時，是否可以更換一下鏡頭或是退換貨，維修人員表示可以打電話給尼康官方客服，目前維修站只能提供檢測和清洗服務，至於是否換鏡頭或是退換貨的問題，沒有接到尼康的通知。
一位多年從事相機銷售維修的業內人士告訴記者，從去年起，尼康D600的進灰掉渣情況已在全球多個國家爆發，而D600已經被列為停產機型，與國內相比，尼康在國外的政策是非常優惠的，如消費者的D600清洗兩次後仍然有問題可以得到更換。而國內不但沒有任何賠償，清洗服務也僅限在保修期內，很明顯尼康的服務政策國內外是有偏差的。業內人士稱，作為維修人員，每天都要接到很多關於尼康D600進灰情況的諮詢電話，但自己根本沒有辦法進行答覆，只能將其推到售後維修站諮詢，而官方至今也沒有任何回覆。
據瞭解，國內很多尼康D600的使用者已經成立了一個專門維權Q羣，相互分享自己D600的艱難維修路。
產品質量問題需鑑定 律師稱尼康違反消費者保護法
面對大批消費者的遭遇，趙虎律師也給出瞭解釋，趙虎表示，在尼康的官方公告中，雖然對於有問題的D600進行清洗的服務，但是從調查中發現，鄭先生的D600已經清洗了4次，並且更換了多個部件，灰點和掉渣的情況不但沒有解決還更為嚴重，我們知道在產品的三包義務中除了包修，還有包退、包換的義務，尼康很明顯忽視了後面的兩包。
根據《消費者權益保護法》的規定：對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
另外趙虎律師稱，尼康D600的進灰和掉渣情況是否屬於產品的設計缺陷，還需要工商部門的介入，進行最權威的鑑定，如果是產品的設計缺陷造成質量問題，根據產品質量和消費者權益保護法，尼康必須為消費者更換產品，如若推脱責任，就屬於侵權，應該給予重罰。
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尼康官方承認D600易進灰 但未提質量有問題
今年2月，尼康官方公告指出，“一些用户指出使用尼康D600數碼單反相機拍攝時，照片上會出現多個顆粒狀影像。當因數碼相機的結構使得徹底清除這些塵埃非常困難時，我們必須注意到，只有在某些罕見的情形下，這些塵埃在影像中非常明顯醒目。所以，尼康將對用户提供服務，以減少這種問題的發生。”
對此，尼康公司給出的解決方案是：請按照用户手冊(第301-305頁)關於“清潔影像感應器”進行清潔，或用氣吹手動清潔。如果這些措施無法完全除塵埃顆粒，問題依然存在，請與您最近的尼康售後服務中心或尼康特約維修站聯繫。我們會收下您的相機，並對您的相機做徹底的檢查和清潔。(許瑩瑩)