中國鐵路總公司運輸局負責人談2014春運售票工作

新華網北京12月7日電 2014年鐵路春運售票工作馬上就要開始。記者7日就2014年春運售票工作採訪了中國鐵路總公司運輸局有關負責人。

問：2014年鐵路春運火車票的預售期是怎麼安排的？

答：從總體上講，2014年鐵路春運火車票的預售期與日常火車票的預售期相同。其中，圖定旅客列車互聯網、電話訂票預售期為20天，即2013年12月28日發售2014年1月16日(春運第一天)車票;車站窗口、代售點、自動售票機預售期為18天，即2013年12月30日發售2014年1月16日車票。

提醒廣大旅客，春運期間加開臨客的預售期進一步提前。其中，互聯網、電話訂票預售期為25天，即2013年12月23日發售2014年1月16日車票;車站窗口、代售點、自動售票機預售期為23天，即2013年12月25日發售2014年1月16日車票。

問：鐵路部門在農民工返鄉購票方面有什麼新的安排？

答：鐵路總公司對方便以農民工為主體的務工人員購買春運火車票方面，將進一步採取新的措施，其主要特點可以概括為兩句話：一是提前發售;二是降低門檻。

“提前發售”，就是在所有春運售票工作中最先安排發售務工人員團體票。這項工作計劃2013年12月8日正式啓動。鐵路部門將把春運期間(2014年1月16日至2月24日)所有加開臨客的票額，全部優先用於務工人員辦理團體往返票。

“降低門檻”，就是除了用工企業可以有組織地為務工人員辦理團體票之外，所有務工人員只要湊夠5人，都可以自行組團辦理務工人員團體票。

問：除了用工企業之外，其他務工人員怎麼組團辦理團體票？

答：所有務工人員只要人數在5人及以上，都可以自行組團辦理務工人員團體往返票。辦理的流程大致分三步：

第一步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，自組團須明確1名經辦人，並在辦理站專口提交購票需求。提交時需提供經辦人二代身份證原件、手機號碼和所有乘車人二代身份證原件，同時經辦人還要簽署《訂購務工自組團體票協議》。

第二步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門進行務工人員團體票配票。12306將向配票成功的自組團的經辦人手機發送短信。

第三步，支付取票。自組團的經辦人在接到12306配票通知短信後，可於2013年12月22日23：00前憑乘車人二代身份證原件到任意窗口支付取票。如果需要調整乘車人，仍需到辦理站專口憑訂單號和乘車人二代身份證原件辦理。

問：2014年春運鐵路部門對學生購票有什麼保障措施？

答：2014年春運，鐵路部門仍將採取措施，優先辦理學生票。其中2013年12月10日至19日將集中辦理2014年1月10日至2月24日期間的學生團體往返票。

哈爾濱、瀋陽、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明鐵路局和廣鐵集團等8個鐵路局，通過互聯網集中辦理學生團體往返票。辦理流程為：第一步，院校在網站提交訂單;第二步，鐵路部門配票;第三步，院校支付取票。

太原、鄭州、武漢、濟南、上海、南昌、南寧、蘭州、烏魯木齊鐵路局和青藏鐵路公司等10個鐵路局，在有始發列車和硬座票額的車站設立專口，集中辦理學生團體往返票。

在集中辦理時間結束後，自2013年12月20日起，互聯網、電話訂票、車站窗口、代售點等將同步發售2014年2月24日前的學生票。

為了方便學生購票、取票，鐵路部門將在自動售(取)票機上提供售(取)學生票服務。一是車站設置的自動售(取)票機均增加售(取)學生票功能;二是在部分規模較大的院校，經學校同意後，逐步設置自動售(取)票機，方便學生購(取)票。

提醒廣大學生旅客，在自動售(取)票機上購(取)學生票，須提前到學校相關部門確認自己的學生火車票優惠卡內已寫入姓名、二代身份證號碼、乘車區間、入學日期等4項內容，方可在自動售(取)票機上購(取)車票，取網購車票時，還應確保學生優惠卡內信息與在12306網站註冊時填寫的信息一致。

問：鐵路部門將採取哪些措施，維護鐵路春運售票秩序？

答：首先，我們將加強對鐵路售票人員的教育和管理，明確“七不準”的紀律要求：一是不準私自攜帶現金、提包、銀行卡、手機等進入工作崗位;二是不準利用當班之機提前制票、搶票、囤積、私留車票;三是不準代買代賣車票;四是不準違反實名制售票規定，私自憑報號出票;五是不準違反規定辦理互聯網售票及電話訂票取票手續;六是不準違規辦理退票、改簽;七是不準向旅客強行發售指定車次車票。

其次，鐵路公安機關組織開展打擊倒票“獵鷹戰役”，依法查處倒賣火車票違法犯罪活動。各地鐵路警方將向社會公佈舉報電話，鼓勵廣大羣眾舉報倒票行為，對實名舉報經查證屬實並立案的，給予舉報人100至500元獎勵。

特別提醒大家：使用本人有效身份證件，通過正規渠道購票，不向他人泄露個人身份信息，不從票販子手中購票，以免上當受騙;配合鐵路部門做好實名制車票核驗工作，做到“票、證、人”一致，以免耽誤旅行。

問：2013年春運曾出現大量退票現象，今年有什麼針對性的措施？

答：從以往春運來看，存在一些旅客擔心買不到車票而見票就買，等到臨出行前才辦理退、改簽多餘車票的現象，造成多次佔用票額，影響其他旅客購票出行。2014年春運期間，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽後車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。目的在於引導廣大旅客增強購票的計劃性，讓更多的車票能及時週轉到急需的旅客，使寶貴的運力資源得到最大限度地利用。

問：2014年春運火車票“一票難求”的現象能否消除？

答：儘管近年來鐵路建設發展很快，尤其是隨着多條高鐵線路投入運營，快速鐵路網逐步形成，鐵路運輸能力有了新的增加，但是，與巨大的客運需求，尤其是春運這種特殊的客運需求相比，鐵路運輸能力仍然存在較大差距，仍然會有一些旅客購買不到自己希望乘坐的火車車票。對此，希望社會各界和廣大旅客給予理解，也請沒有買到火車票的旅客儘早選擇其他交通方式出行。