東京政府擬向迪斯尼樂園討教待客之術迎接奧運

【環球網綜合報道】在一般人眼中，清潔工不是很體面的工作，但在東京迪士尼樂園裏，這卻是能讓遊客拍手叫好的角色。據新加坡《聯合早報》12月9日報道，東京迪士尼樂園訓練卡通人物扮演者載歌載舞，連清潔工人也被請上場去表演。由於在日本眾多服務業中，東京迪士尼樂園年年上榜稱冠，正在籌備2020年奧運的東京當局也決定了要向它討教待客術。

據日本服務產業生產能力協會的報告，東京迪士尼樂園僱傭的員工中，有九成是臨時工，但其服務水準卻一直都是“五星級”。該園正式聘用員工是2000人，其餘的1.8萬人都是臨時工。

日前，東京迪士尼樂園首次向外國媒體公開了該園清潔部門的一些新本領。他們派出了兩名“畫畫部隊”。只見兩清潔工抹地後，便用手上的抹把，在路面上“揮筆”作畫。許多遊客止步圍觀，看一名清潔工人化身為畫家。約三分鐘，畫出了一隻米老鼠，隨即響起陣陣掌聲。

在清掃部門工作了7年的芳我陽子受訪時説：“這個部門的工作主要是打掃，但我們都知道，遊客到迪士尼樂園就是為了盡興。用抹把在地上畫圖這個點子，是在一個下雨天想到的。那天，看到遊客因下雨掃興，於是便用雨水在地上畫了一個卡通。”

與她一起工作的男中年清潔工説：“用點水畫圖需要一些訓練，而且腕力也要足夠，比起掃地可是辛苦多了。然而，每每畫完一個圖案，看到圍觀的小朋友們開心的樣子，我就有説不出的滿足感。”

東京迪士尼樂園的清潔部門不僅有一支“畫畫部隊”，也派人在廣場上一邊撿垃圾，一邊表演魔術。拖地拖的垃圾桶是清掃部門的獨創道具，不但能用來收垃圾，還收藏了一組音響器材，走到那裏都可以表演。

在此任職的盧韻至是外國遊客的“救星”。談到如何解決尋人事件時，她回答：“東京迪士尼樂園裏有周全的聯絡系統，所有員工身上都有一個無線通話機。只要發出一個信息，無論是在店裏，或是在做清潔工作的人們都能協助尋人。”

據報道，日本服務業協會認為，東京迪士尼樂園一連獲頒“滿足顧客、態度品質以及口碑”三個服務獎項，是因為做到了“SCSE”準則。即講求安全(Safety)、以禮待人(Courtesy)、重視表現(Show)、講求效率(Efficiency)。

另外，該樂園也在日常不斷地獎勵員工，使得他們在日常作息上不斷求進步。

涉外部門的鈴木日前也向記者指出：“東京迪士尼樂園裏的所有員工都一律稱為‘角色’，因為我們相信在這裏工作，每一個人都要扮演好自己的角色。”(實習編輯：蔣淑敏 審核：譚利婭)