雙12物流大考驗 拼價格更要拼價值
距離2013“雙12”不到1天時間了，電商們又要忙活起來了。2013年電商界註定精彩紛呈，天貓雙11支付寶成交金額高達350.19億元，京東稱訂單量是平日的三倍，易迅八天收入10億，百信眾聯手機網銷量達1.6億。在電商眼裏，似乎每天都在狂歡!大大小小的節日促銷以及各電商周年慶，馬不停蹄的在籌劃着，“雙12”即將來了，隨之而來的還有元旦、聖誕….網購狂歡節又將開啓，小夥伴們又打算貢獻多少!
網購狂歡節讓電商銷售額屢創新高，不過榮光的背後，還有第三方服務企業們的默默耕耘，比如倉儲物流企業…
2013“雙11”全天共發生訂單快遞物流量約1.8億件，全國快遞業務總量達到3.36億件，比去年同期增長73%。快件單日最高業務量達到6517萬件。
有不少消費者表示：電商促銷價格是便宜了，可是我們時候能夠收到貨啊!有不少網友還調侃稱：雙11的快遞都還沒收到，難道又要我們日日夜夜思念下一輪快遞到貨時間。
不難看出，電商促銷期間，消費者除了要價格，速度也是很重要的。往年電商促銷狂歡過後，“物流集中爆發”讓很多網購者唏噓不已。隨着電子商務平台環境的不斷成熟，電商之間的競爭將由“價格”轉向“價值”，其中物流配送在整個“價值”中起到至關作用。
還記得去年“雙11”狂歡節後，全國快遞紛紛爆倉，全國商貿物流系統承壓加大。今年雙十一 ，至少產生了4億萬快件，全國的物流體系又是一次大考驗!不過今年雙11後，大部分消費者表示購買的貨物基本上都收到了，只是比平時有點慢。總體來説比往年速度還是快多了。
目前，物流配送已經成為制約我國電子商務快速發展的一個重要瓶頸。業內人士表示解決電子商務“最後一公里”難題，自建物流成為一些電商企業的制勝法寶。不過小編覺得建立一個社會化的配送網絡投資相當巨大，如果每個電商企業都組織和管理自己的整個配送網絡，不僅很困難，而且沒有規模效應，可能得不償失。
現在很多B2C電商平台都是外包物流，只要是與穩定可靠的第三方快遞企業簽約合作，消費者還是可以放心滿意的。
對此，小編致電湖南領軍電商企業百信眾聯手機網銷售總監何經理，雙11狂歡節銷售額破1.6億萬，伴隨着“雙十一”成長的，在接下來的雙12、雙蛋節中，公司又將如何備戰？
以下為電話聊天整理實錄：
記者：百信眾聯手機網作為湖南境內第一家電子商務網站，我知道是2006年成立的，想知道近八年來公司從無到有，如今已經是中國綜合門户網站前五，公司靠的是什麼？
何經理：“用心一百，信譽第一”是我們的服務宗旨，“創新，速度，專業”是我們經營理念，本着“誠信，簡單，高效”的網絡交易文化，到目前已經積累了一批忠實用户羣體，且有口碑相傳的效果。如果用兩個字概括公司發展前景，那就是“專注”!
記者：據小編了解，雙11有些電商網站刷新了30秒網頁還不動，網友們紛紛表示購物的心情大打折扣。不知道商城是否也出現過這種狀況呢？
何經理：每次網購過程中讓消費者心情大打折扣莫過於網站訪問速度很慢。每次遇到促銷時節，電商網站的訪問量便會有好幾倍數增長，如果沒有強悍的技術和服務器支撐，頁面打開是比較緩慢。我們網站的訪問速度平日還是很快的，不過雙十一期間，由於流量比平日翻了好幾倍，有部分消費者向客服表示打開網頁速度比較緩慢。針對這一情況，目前我們已經通過“專業”手段改進，加大了硬件投入以及提高技術團隊的規模和質量，在後續可以保證平台穩定運行速度。
記者：我們知道雙11狂歡節不僅讓商家受益頗豐，消費者也撿到了‘便宜’。不過也有部分消費者表示電商促銷虛報價格比比皆是，有的甚至先抬價再降價，對此你有什麼看法？
何經理：其實這個問題是很多消費者所反感的!不過如果有‘價格保護’對於消費者來説網購還是比較放心的。什麼是價格保護呢？以百信眾聯為例，在商城購買產品的消費者自訂單完成後的一週以內，如果遇到原產品價格在商城有調低的情況，可享受價格保護，我們將會將差價部分返還給消費者。此做法既保障了消費者，又為商城帶來了銷售，一舉兩得。而雙11期間我們與廠家深度合作，產品都是以全網最低價讓利消費者，廠家直銷質量也有保障。而雙12除了價格優惠，其他細節我們也會繼續完善好，實現“價格戰”與“價值戰”雙贏。
記者：網購的朋友都知道，物流配送服務越快越能贏得信賴。據小編了解，目前相當部分B2C電商平台中物流都是外包的，這個送貨速度是怎麼協調的呢？將來是否有打算自建物流體系？
何經理：在經歷了2013“雙11”洗禮後，我們高管部門總結了不足之處，其中物流問題還是比較明顯，加上雙11期間由於颱風海燕的影響，部分地區送貨延遲導致部分消費者反應為何速度比以前較慢。目前我們的物流模式是與第三方快遞公司合作的，服務質量還是很不錯的，不過遭遇物流高峯期(如雙11期間)，以及其他因素(如天氣原因)，依然會出現延遲等問題。臨近年末將是購機熱潮，我們會盡量完善物流方面的不足，對於湖南省境內我們能夠保證兩天內送達，市內當天送達的物流標準。對於您提到的問題自建物流，其實目前很多電商選擇自建物流，比如京東。個人覺得電商自建物流對提升用户體驗是很明顯的，特別是隨着B2C產業的繁榮，相信電子商務帶來的利潤足以支撐電商自建物流網絡。不過百信眾聯自建物流體系，還需要幾年的歷練與探索，我們會朝這個規劃努力的!
記者：4G網絡早已開放，相信4G會帶來手機業一次新的洗牌。小編了解到4G對於中國廠商最有利的是華為、中興、酷派，因為它們在國際市場已經銷售了4G手機，有了很好積累，相信會很快推動大量的4G手機。而百信眾聯一直以銷售國產手機為主，是否會給公司帶來更多利益？
何經理：這個是肯定的!我們一直跟廠家深度合作，4G對於手機廠商是一個福音，對消費者是福音，對我們來説更是福音，這個市場巨大。由如您剛才所説，華為、中興、酷派、蘋果、三星等都有較好的市場機會，而我們與這些廠家都是一直有合作的。再加上消費者喜歡新的東西，目前也已經有消費者到我們商城內諮詢客服了。
旁白：“2013年雙11期間我們的銷售額突破1.6億，雙12期間欲衝刺突破2.5億!”百信眾聯銷售部總監何經理告訴記者。並稱在接下來的雙12、雙蛋節中，將在技術、客服、物流配送、網購支付過程、售後服務完善細節，給廣大消費者帶來便捷舒心的網購體驗，更多商家活動促銷信息，消費者可登陸官網瞭解詳情。
結語：隨着市場的不斷成熟，我國電子商務呈現強勁增長勢頭，未來電商除了拼價格更要拼價值。數據顯示，到2017年，中國將成為全球第二大B2C電子商務市場，同時，中國電子商務規模到2020年將達到1萬億美元。雙11電商均取得輝煌成績，雙12臨近，雙蛋節也即將來臨，又年末了，電商正加緊籌備中，強勁的增長勢頭是否會繼續？雙12電商巨頭們又將刷新多少銷售額？不知道接下來會產生多少快遞包裹呢？讓我們一起拭目以待吧!