商務社交需求將被激發 用户粘性問題亟待解決

TechWeb12月12日報道 文/肖芳

“不要看商務社交在國內發展已有七八年的時間，錯誤的時間做正確的事也會有很多失敗案例的。”大街網創始人兼CEO王秀娟告訴TechWeb。

商務社交網絡是指商務交往在網上進行，包括人脈拓展、行業深度交流、商務合作、職業發展等內容。國內最早一批的商務社交網站若鄰網、天際網分別於2004年和2005年上線運營，相比於後起的微博、微信等通用社交網絡，影響力仍然相當有限。

總結當年的經驗和教訓，天際網CEO李靖對TechWeb表示，2005年實名制社交在國內還是一件不可思議的事，沒有這個根基，商務社交的缺乏“天時地利人和”的時機。

如今，人人網、微博等社交產品已經名噪一時，實名制社交也被大部分用户接受，職業社交的需求重新被激發。王秀娟透露，大街網的用户從去年年底開始高速增長，預計明年會迎來爆發期。

而國外的商務社交網站Linkedin用户數已經超過2億，通過企業付費、廣告、提供招聘解決方案等形式實現了盈利。由於文化、國情等方面的差異， Linkedin並不能被完全複製過來，商務社交一直面臨着水土不服的質疑，即已經形成的“酒桌”式商務社交轉移至線上，難度很大。但王秀娟和李靖均表示，商務社交需求是存在的，目前需要一個切入點來吸引用户，並逐步引導用户長時間使用，形成粘性。

大街網選擇了從招聘切入，在起步階段着重發展招聘業務，而天際網選擇了職業測評。雙方均希望在此基礎上將用户引導至商務社交最核心的功能——人脈，使用户在熟人關係的基礎上繼續拓展職業關係網，並在上面完成商務交際。

互聯網分析師王易見對TechWeb表示，商務社交網站爆發亟需完成從切入點向關係網的過渡，這個過程中最困難的就是提高用户粘性，擺脱“一次性產品”的尷尬。

商務社交需求將被激發

人人網、微博等通用社交網絡的如火如荼為商務社交的發展奠定了實名制社交的基礎，同時也激發了用户在垂直領域更深度的需求，所以儘管有很多唱衰的聲音，從業者們自始至終都堅信，職業社交的需求是存在的。

王秀娟表示，通用的社交網絡更加偏生活，職業的需求是被割裂的。“微信現在也有很多行業羣，也有職業的討論，但流水式的狀態決定深度的東西很難表達，職業社交的價值很難展現出來。”

職業社交的價值包括拓展人脈、行業交流、商務合作等商務人士的必需品。傳統商務社交被稱為“酒桌文化”，沒一起吃過幾次飯就沒法談生意，這是唱衰者對行業不看好的根本原因。

李靖卻給出了不同的觀點。她表示，所謂的“酒桌文化”是因為以前沒有找到更合適的方式，並不是固有文化，如果有更有效率的方式才獲得更多的價值，用户肯定願意嘗試。

“互聯網達到一定規模以後，社交便會走向實用化。職業社交完成人在職業上的價值撮合，當通用社交網絡把用户的需求培養起來但某一方面的功能滿足的不是特別好時，新的需求就會爆發。”王秀娟表示。

職業社交已經從去年下半年進入了快速增長期。據瞭解，從去年7月至今，大街網的註冊用户數增長60%，已經超過2500萬，並繼續保持高速增長。

用户仍需引導

雖然國內的環境不是商務社交發展的最大障礙，但也確實帶來了一些影響。國外商務社交網站Linkedin的成功很大程度來源於國外用户對職業發展有清醒的認識，明確知道自己想要什麼。但在國內，從白領的概念興起至今並沒有多長時間，用户對職業的理解能力也不強。

王秀娟指出，這些背景決定國內的商務社交網站不能簡單地抄國外的某一個功能，不是功能大而全用户就能用起來，而是一定要把用户最強的需求點在哪。

大街網選擇了招聘作為“敲門磚”，在王秀娟看來，職業發展需求最強又線性直觀的就是招聘，“把最強的需求做好就該考慮接下來應該往哪種需求上去轉移，二者如何相互促進。”大街將社交產品做起來之後，將更多地精力投入社交產品的開發。

但李靖卻認為招聘並不是很好的突破口，“商務社交的核心是關係，如果從招聘切入雖然會有不錯的短期效應，但用户的關係卻並不在上面，即使後續再引入也不能形成穩定的關係網。”李靖表示，所謂關係，是指用户長時間使用並建立社交圈，從用户上這個網站開始一輩子都會用。

天際網選擇了從職業測評切入，一方面可以讓用户認清自己，瞭解哪些職業更適合自己，最重要的是能引入周圍人的評價，讓朋友有機會把工作上的建議表達出來，更重要的是將線下的熟人關係搬到線上。

不過，天際網目前推出的測評產品只有一款，李靖表示後續還有更深度的測評產品上線。但測評產品的數量終究有限，用户在很短時間內即可做完，在這個時間內將用户引至其他產品線難度較大。

用户粘性是最大問題

無論是從招聘還是職業測評切入，都只是短期行為，並不具備讓用户長時間登陸的能力。同時，職業社交不同於通用社交，形成的關係網較弱，如果用户只是有某種需求時才登陸便失去了社交的意義。

王秀娟承認，相比於通用社交網絡，職業社交是一種低頻行為。因為職業的特性，用户也不可能像人人網、微博那樣隨時更新狀態，並與好友保持互動。

沒有了與好友隨時互動的慾望，用户就沒有保持時刻在線的動力，即使當用户有與好友商務溝通的需求時，溝通的效率也便大打折扣。王易見表示，商務社交網站的社交可以為招聘服務，也可以為其他業務服務，但用户粘性是目前發展的最大障礙。

移動互聯網的發展為提高用户粘性提供了絕佳的機會，尤其手機的即時在線功能可以有效解決用户粘性的問題，但需要開發出對用户有足夠吸引力又和微信等有明顯差異性的產品。

王秀娟透露，以前大街網只在移動端開發了招聘的產品，目前正在研發社交相關的產品。

李靖也表示，PC端和手機端沒必要做相同的產品，在手機端更應該結合手機隨時在線、拍照、定位等功能，在產品形態上形成互補。