華爾街英語相應新消法做行業表率

《中國消費者報》和廣東省消費者委員會在廣州市共同主辦了以“理性選擇放心消費”建設和諧教育培訓市場為主題的座談會。與會專家指出，和諧教育培訓市場的建設需要在政府監管、法規完善、行業自律及消費教育等方面多管齊下。本次座談會得到了華爾街英語(中國)、中國消費網、廣州市消費者委員會和深圳市消費者委員會的鼎力支持。

今年10-11月間《中國消費者報》在中國消費網及3G門户網站共同推出了公眾對整體教育培訓市場滿意度的調查。調查結果顯示，有四成(40.84%)的消費者表示不滿意甚至是非常糟糕，教學質量、師資力量、教學方法位居最不滿意前三位。

明年實施的新版《消費者權益保護法》為消費者在新形勢下的消費維權提供了法律基礎，也為經營者規範誠信經營提供了法律指導。中國消費者協會律師團團長及北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌在此次座談會上指出：新《消法》加重並細化了對於經營者不誠信行為的懲罰性賠償，加大了經營者的違法成本。同時，新《消法》中對於虛假廣告的責任主體處罰也更加明確和細化。因此，消費者的權益將得到更切實的保障。

在調查中，有近三成的消費者(29.17%)表示沒有和教育培訓機構有任何約定。而在與培訓機構簽約的消費者中，大多都是接受企業提供的格式合同。這些都是日後消費糾紛產生的重要原因。

邱寶昌指出：格式合同並不是法律不認可的合同，只是新《消法》規定經營者“應當在合同中以顯著方式提請消費者注意與其自身有重大利益關係的內容”，並且不能利用格式合同限定消費者權利，加重消費者責任，免除自己應當承擔的法律責任。因此，希望教育培訓機構一方面要主動為消費者提供規範的合同，同時在合同中更要公平地對待消費者，這樣的合同有利於避免日後糾紛的產生，對於雙方的利益都是一種保護。

華爾街英語向與會者介紹，進入中國13年以來，公司一直按照法律規定與每一位學生簽訂合同，且合同中均使用黑體字着重註明與學員有重大利益關係的內容，提請消費者注意，並需要消費者雙面簽字方可生效。此外，華爾街英語參考新《消法》關於7天后悔期的規定，為消費者設置了最短為7天、最長為30天的後悔期，在此期間學員有權單方面解除合同，在扣除合同約定的管理費後獲取所退還的學費。對此舉措，邱寶昌肯定地表示：“企業做出了高於法律規定的承諾，對消費者有利對企業長遠來看更有利。“

為了積極貫徹新《消法》，規範教育培訓市場，在座談會上，廣東省消費者委員會向教育培訓行業的從業者發出建立和諧教育培訓市場的倡議。華爾街英語培訓中心(廣東)有限公司積極響應消協號召，向社會鄭重發布誠信承諾書。承諾內容包括規範經營，誠信守信，積極主動接受廣東省消費者委員會及社會公眾的監督;尊重廣東省消費者委員會對於學員各種投訴調解的意見;客觀向大眾宣傳教育培訓產品的特點，對繳費、退款等容易引發糾紛的事項特別提示消費者注意;積極響應倡議書的各項倡議。同時，還將建立綠色通道，設專人就學員投訴與工商及消費者委員會系統進行對接。

廣東省消委會副會長兼秘書長羅衞光也在此會上指出：構建法制社會維護消費者權益，離不開企業，特別是業內領軍企業的自律和表率，倡議書呼籲教育培訓行業的從業者加強法制觀念，提高自律意識，積極維護行業規範的經營環境，認真做好消費者權益保護工作，促進行業的健康有序發展。