工商總局擬規定消費者與經營者和解反悔投訴應處理
中新網12月17日電 據國務院法制辦公室網站消息，國家工商總局今日就《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法(徵求意見稿)》向社會公開徵求意見，《徵求意見稿》規定當事人自行和解後一方反悔，消費者又向工商行政管理部門投訴的，應當作為獨立的投訴處理。
《徵求意見稿》規定，消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣(市、區)工商行政管理部門管轄。縣(市、區)工商行政管理部門負責處理本轄區內的消費者投訴。工商行政管理部門派出機構依據其上級工商行政管理部門的授權，處理本轄區內的消費者投訴。
《徵求意見稿》規定，有管轄權的工商行政管理部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理：符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
《徵求意見稿》規定，工商行政管理部門對受理的消費者投訴，應當根據事實，依照法律、法規和規章，公正合理地處理。工商行政管理部門受理消費者投訴以後，應當詢問消費糾紛當事人是否接受調解；當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知雙方當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。
《徵求意見稿》規定了終止調解的幾種情形：消費者撤回投訴的；一方當事人無正當理由不參加調解的；消費者在調解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的；雙方當事人自行和解的；其他應當終止的情形。
為了引導和督促經營者切實履行消費維權的社會責任，《徵求意見稿》規定工商行政管理部門應當引導經營者加強自律，鼓勵經營者與消費者協商和解消費糾紛。為了充分保護當事人權益，《徵求意見稿》還規定當事人自行和解後一方反悔，消費者又向工商行政管理部門投訴的，工商行政管理部門應當按照《消費者權益保護法》第三十九條第(三)項以及本辦法，作為獨立的投訴處理。
《徵求意見稿》規定，調解過程中需要進行鑑定或者檢測的，經當事人協商一致，可以交由具備資格的鑑定或者檢測人進行鑑定、檢測。鑑定或者檢測的費用由主張權利一方當事人先行墊付，也可以由雙方當事人協商分擔。法律、法規另有規定的除外。