百度進化：傳統搜索的中間頁變革

百度靠傳統搜索推廣這“一招鮮”已吃了十幾年，但是，若想引領下一代搜索引擎，仍舊需要不斷的自我顛覆。百度內部正在打造知心搜索“航母”，醫療、教育、遊戲等每個大行業的垂直搜索都暗含一箇中間頁。然而，打破傳統搜索的商業化路徑，並不能一蹴而就

傳統搜索結果，是一個標題，兩行文字描述、簡介，再有一個超鏈接就完了，不管你是什麼樣的需求，我就給你這樣的東西。但是，知心搜索的做法是顛覆性的直接把用户需要的信息提煉好，以結構化的方式呈現出來。

知心搜索包含兩層含義，一是用户知心、二是商業知心，在用户體驗上，通過知識圖譜和大數據等技術手段，使之更加智能、豐富、高效和交互;在商業層面，則劃分多個行業，每個行業對應每一種用户需求，比如旅遊、視頻、醫療、教育和遊戲等等，都將通過中間頁來打造用户、商户和百度三方共贏的商業閉環。所以，從用户體驗和商業訴求來説，知心搜索都比以前有本質的提升。

Robin很早就提出中間頁的概念。去哪兒中間頁是成功的，這是百度控股的公司;愛奇藝又是我們一個成功的中間頁，這是百度的子公司。在百度內部，商業知心也有很多中間頁正在孵化。百度像航母，每一箇中間頁像船，啓航之後，每個都可能是百億元市場規模的行業，這是非常大的格局。

在今年1月初，海龍(向海龍，百度副總裁，主管商業產品體系)帶着搜索業務羣組所有副總監以上幹部在北京頤和園開了一個頭腦風暴會，大家都覺得這是一個很好的方向，各自領任務，做研究。研究完的結果就是都得做，這次可以説是商業知心的定調會和啓動會。

但是，打破傳統搜索的商業化路徑，並不能一蹴而就，怎麼分行業?怎麼實現用户體驗和商業訴求的完美平衡?這需要自上而下的決心，也需要自下而上的執行力。

在搜索推廣這個業務裏，很難分行業。我們的商業搜索推廣的排序規則是出價×質量度，呈現方式都是—文字鏈+兩行描述+一個超鏈接。如果要做成結構化的形態，怎麼跟現有的產品形態融合成一個隊列?

其實，分行業做搜索，在百度很多人的腦子中都有，如果你去調研一遍，無數人會説，我覺得應該分行業。但是最難的一點就是怎麼分行業?

比如醫療行業的中間頁，如果從變現的角度看，就會只做私立醫院，不做公立醫院。但不做公立醫院，用户體驗呢?網民找醫院，公立和私立都有，你只做一半，這個東西就是個傳統搜索推廣。

過去我們也有困惑，商業就是商業，用户就是用户，井水不犯河水。做商業的説，用户體驗是用户端產品技術人員考慮的事情;做用户產品的人則説，商業這套東西我要動，公司收入要是跌幾個點，那也不行，乾脆就別做了。

海龍和Robin都強調，要打破思維的侷限，讓大家知道商業和用户可以不分家，要一體化考慮。同時，在商業產品和用户產品融合之中，商業產品必須以滿足甚至提升用户體驗為前提。所以，商業知心最根本的突破點在於拉昇用户體驗、打破商業和用户的界限，實現用户、客户和百度的三方共贏。

按行業分之後，團隊也按行業放在一起，一個行業裏產品、技術、UE都在一起，而不是像原來，按用户端和商業端的職能劃分團隊。其實做商業知心是很複雜的事情，因為往下需要整合公司所有的資源，其他部門的人願不願意被你整合，會不會配合?最後，大家都會説使命高於KPI，從公司的利益出發。

搜索這個業務本來就是“一招鮮，吃遍天”。商業知心是一個行業一個，每個行業都要做到極致。所以，商業知心某種程度上就是在革百度自己的命，把搜索這個業務變複雜了。

我們現在已經上線了醫療健康、教育、遊戲和金融等行業的商業知心搜索，旅遊是和去哪兒合作的。

商業知心既是個用户產品，也是商業產品，融合到一起了，同時提升了用户體驗，又提升營銷效率。

以醫療行業的商業知心為例，用户通過商業知心搜一家醫院，用户會通過知心卡片或中間頁點過去，找到這個醫院。用户可以使用一個像阿里旺旺一樣的聊天工具，向這家醫院諮詢，聊完之後用户覺得靠譜，想去這家醫院看病，他可以通過百度在線預約。等到看完病，用户可以在這個平台進行一次評價，把醫院服務好與不好都反饋出來。如果服務不好，用户就給醫院一個差評，醫院可能會對此做一個解釋，新來的用户就會看到。如果你這個醫院不好，口碑就很差，大家就不願意去。百度要做一個開放公正的平台。

所以，開始的時候沒有中間頁，後來從實踐中我們發現用户希望有中間頁。有一部分用户比較願意接受新事物;有一部分保守的用户根本不接受，就喜歡文字鏈;還有一部分人覺得中間頁好是好，但這麼小的區域覺得不過癮，還是希望在另外一個大的頁面裏面看(搜索結果)。所以我們用知心卡片+中間頁的方式對網民的需求進行了全方位的覆蓋，網民自己選擇就可以了。中間頁和知心卡片的模式是完全一樣的，物料都一樣。

商業知心把百度的變現的空間又提升了。以前百度推廣的變現是左邊有個推廣結果，右邊有個推廣結果。現在用户點一下，再出來一箇中間頁，中間頁相當於一個垂直搜索，它能更好地滿足用户的需求，同時也能夠更好地滿足客户的營銷訴求，增加了營銷的縱深。

我們的合作伙伴，我們的安全認證客户會入駐百度中間頁，它們有資源。在醫院這塊，我們不僅做私立醫院(很多是百度的認證客户)，公立醫院也做。我們跟第三方有比較大的醫院資源的公司戰略合作，比如39健康、好大夫、尋醫問藥網等，讓它們來幫百度建設公立醫院的內容和信息。我們不通過掃街直接跟醫院去談，因為我們要建立一個健康的生態。百度不是把所有的事情都做了，讓合作伙伴沒飯吃，我們希望大家發揮各自的優勢。

(垂直搜索的典範公司去哪兒是強制客户登錄去哪兒提供的網頁進行交易，淘寶也類似。)目前百度的中間頁裏面，用户再往下點，還是跳轉到客户的官方網站頁面，但會強制要求官網必須用百度提供的溝通工具。因為我們需要監控整個流程。萬一出了問題，用户會到我這個平台上投訴。

百度中間頁走的那個閉環叫最小圈，閉環能讓信息透明起來，讓評論活躍起來，這樣能達到良幣驅逐劣幣，對用户體驗有好處。

商業知心上線的第一個條件就是用户體驗要提升。你説它能把百度收入提升10個點，能不能上?對不起，不行。你要先證明用户體驗是不是能提升。這就是為什麼商業知心這個概念提出來到現在，我們已經取得了突破，但它的營收體量離我們的目標—成為百度第二大商業產品體系還有很大差距的原因，因為用户和客户都要兼顧到很不容易。

—整理i黑馬記者盧旭成

搜索業務羣組

6月7日，百度宣佈組建搜索業務羣組，百度原有的網頁搜索部、網頁搜索產品市場部、商業運營體系、銷售體系組成新的搜索業務羣組，旨在加強用户產品和客户產品之間的融合以提升用户體驗，降低跨部門溝通成本，提升現有業務的協同效應。搜索業務羣組由副總裁向海龍任總經理，副總裁範麗任副總經理。

百度下一代搜索引擎特點：

第一是智能，也是技術壁壘，最典型的當屬知識圖譜。搜索“第三個字是風的成語”、“40歲以上女明星”，可以得出唯一結果，都是更智能的表現。不同於傳統搜索，知識圖譜可以實現推理、歸納。

第二是豐富。知心搜索結果中，左側，體現關鍵信息，右側，體現相關信息。滿足用户尋找的需求，也滿足用户瀏覽的需求。

第三是高效。一圖勝千言。2013年以來，可以在搜索結果頁中出更高效的圖、更高清的圖。比如菜譜，又比如“怎麼修改wifi密碼”，出一系列高效的圖。

第四是交互。一個關鍵詞並不能代表很多信息，搜索引擎可以綜合用户通過其他移動設備、定位設備，話筒、照相機等反饋的信息，更好的猜測用户想要的信息，幫助找到所求。