韓國人不滿化妝品店中國僱員多 韓顧客遭冷落

【環球網報道 記者 李小飛】據韓國《亞洲經濟》12月23日消息，近年來，為吸引更多中國遊客購物，韓國各大化妝品專賣店開始大舉招聘中國籍店員，借語言上的“本土化”大筆撈金。隨着中國僱員佔比越來越大，許多韓國消費者開始對這種市場切入式文化反感，她們不滿意商品諮詢等服務，“自家地盤竟以中國顧客至上”。

一名韓國上班族在逛明洞表示，中國僱員的韓語發音不大好，最重要的是她們好像不知道韓國消費者需要什麼，購物環境開始和當地市民格格不入。一名韓國大學生表示，走進化妝品店到處都有人説中文，讓人分辨不出這裏是韓國還是中國，店內員工都偏向和中國遊客交流。

儘管韓國消費者對購物環境的抱怨日益高漲，但化妝品流通業依然對此表示無奈。明洞是韓國最大商街之一，日均流動人口高達9萬人次，可謂是當地消費者和海外遊客的交集點，現已成為訪韓遊客的購物必去之處。近來受韓日關係及日元走軟的影響，日本遊客減少，中國遊客自然而然地受寵於各大商家。

目前經營悦詩風吟和愛麗小屋等品牌的化妝品商家愛茉莉太平洋在明洞擁有18處專賣店，店內共計有195名員工，其中中國員工佔比就已超半，達到67%。LG生活保健公司在明洞設有旗下品牌菲詩小鋪5家專賣店和1家Beyond，其中國員工佔比也與愛茉莉太平洋相當。

一名化妝品專賣店負責人稱，要與從中國來的消費者溝通，在韓國學的中文根本行不通。加之化妝品的專業用語較多，因此大多店家偏向於招聘中國員工來解決溝通問題。

另一方面，目前在韓國居住的外籍人口超過150萬，中國人佔比超半，韓國各大通信公司均瞄準這一市場，紛紛開設外國人專用手機零售店及相關服務，以吸引中國留學生和外籍居民。

據韓國通信業界23日消息，韓國電信公司KT於2010年率先在韓國設立外國人專用手機零售店，並在首爾、京畿道、大邱和大田等韓國18個地區安排精通多國語言的店員以方便外國人購機。近年來，KT還特別規定這些店員必須滿足中文、英語及日語的基本對話。

據瞭解，韓國三大電信運營商旗下不少手機零售店中的員工幾乎均能用1-2門外語進行簡單交流，而使用中文交流的情況居多。相對於化妝品和服裝店，目前手機零售店中的中國員工佔比不大，但預計在韓國移動通信市場競爭白熱化勢頭的驅使下，中國員工涉足店面也是遲早的事情。